Warum Ihr Gesprächs-IQ wichtig ist und wie Sie Ihre Punktzahl steigern können

Warum Ihr Gesprächs-IQ wichtig ist und wie Sie Ihre Punktzahl steigern können
Vertrauen und gute Entscheidungen wurden schon immer am Arbeitsplatz geschätzt. Mit stellaren Konversationsfähigkeiten, nicht so sehr. Judith Glaser, Executive Coach und CEO von Benchmark Communications, sagt, dass "Conversation Intelligence" für die meisten ihrer 30-jährigen Karriere als eine geringere Priorität für Führungskräfte angesehen wurde.

Vertrauen und gute Entscheidungen wurden schon immer am Arbeitsplatz geschätzt. Mit stellaren Konversationsfähigkeiten, nicht so sehr.

Judith Glaser, Executive Coach und CEO von Benchmark Communications, sagt, dass "Conversation Intelligence" für die meisten ihrer 30-jährigen Karriere als eine geringere Priorität für Führungskräfte angesehen wurde. Es war eine Fähigkeit, die die Arbeitgeber als zu mädchenhaft, zu emotional, zu unzuverlässig und zu losgelöst von quantifizierbaren Ergebnissen ansahen.

Diese Einstellung, sagt sie, verschiebt sich endlich im großen Stil. Dank der Entwicklungen in der Neurowissenschaft und neuen Ansätzen zur Bewertung effektiver Führung erkennen Arbeitgeber, dass Gespräche wichtig sind. Viel.

Related: Warum 'Nein' ist das wichtigste Wort, das Sie jemals sagen werden

Fallbeispiel: Die Finanzindustrie. Testosteron gesättigt, Daten besessen, "Let's-rede-über-unsere-Gefühle" resistent, war die Finanzwelt traditionell ein Ort, an dem Konversationsintelligenz von Hand abgetan wurde. Aber Glaser arbeitet derzeit mit der Bank of America zusammen, um dieses Muster zu durchbrechen. Sie lehrt Teams die Gefahren der Verteidigung der eigenen Position im Interesse aller anderen und die Wichtigkeit, Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen und dem Austausch persönlicher Informationen aufbauen (und nicht einfach nur den Austausch von Datenpunkten).

Wir haben uns heute auf der C-Suite Network-Konferenz in Dallas, Texas, mit Glaser zusammengesetzt, um zu erfahren, warum der dialogorientierte IQ wichtig ist.

Hinweis: Antworten wurden für Klarheit und Länge bearbeitet.

: Erstens, warum ist Konversation so wichtig? Warum hast du es zu deiner Karriere gemacht?

Glaser: Früher dachte man, dass es bei Gesprächen nur darum geht, Informationen miteinander zu teilen, aber nachdem wir das Gehirn und seine Funktionsweise studiert haben, verstehen wir, dass Gespräche uns helfen, uns zu verbinden, zu navigieren und zu wachsen. Wenn deine Nabelschnur geschnitten wird, ist das erste, was ein Elternteil tut, dir in die Augen zu schauen und dich mit dir zu verbinden - das ist Teil des Konversationsraums. Wenn zwei Menschen zusammenleben und einer von ihnen stirbt, stirbt der andere etwa zur selben Zeit. Das zeigt, wie wichtig die Unterhaltung für jeden von uns ist. Es ist wirklich der goldene Faden, der die Menschen zusammenhält.

: Warum denken Sie, dass Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Führungspositionen, traditionell unterbewertet wurden? Glaubst du, es liegt daran, dass sie schwer zu quantifizieren sind?

Glaser: Ja - Wir sind so begeistert von dem Endspiel, dass wir vergessen, dass Konversation es ermöglicht, dorthin zu gelangen. Ich denke, dass die Führer beginnen, dies zu erkennen. Es gibt eine anhaltende Diskussion, dass die Konversation als Kunst verschwindet und wir sie zurückbringen müssen.

Related: 7 Dinge, die Sie Ihren Mitarbeitern niemals sagen sollten

: Was hat diese Verschiebung verursacht?

Glaser: Der erste Grund ist, dass emotionale Intelligenz in den späten 90ern zu einem Wort wurde, das plötzlich von der Wissenschaft unterstützt wurde. Und zweitens wurde das Konzept der Demut in die Führung eingeführt. Früher musstest du hart, stark, klug und all die Dinge sein, die damit einhergehen ... es war eine "Beat your breast" -Mentalität. Das ist Umdrehen, denn Demut wird Teil der Gleichung: Es bedeutet, dass ich mich zurücklehnen und zuhören muss, anstatt meinen Abdruck auf dich zu drücken.

: Können Sie etwas von der neurologischen Wissenschaft hinter emotionaler Intelligenz und Vertrauen erklären?

Glaser: Früher dachten wir, Vertrauen sei ein Kontinuum. Niemand wusste, wo es im Gehirn lebte, aber jetzt wissen wir, dass das Misstrauen in der Amygdala liegt, wo auch die Angst wohnt; Es ist das Reptilienhirn, das für unsere Kampf-, Flucht- oder Frostreaktionen verantwortlich ist. Vertrauen liegt im präfrontalen Kortex. Wenn Sie Angst bekommen, spuckt Kortisol in diesen Teil des Gehirns und schließt es. Ich höre oft Führer sagen: "Ich dachte, ich hätte wirklich schlaue Leute eingestellt, aber sie wurden dümmer. "Es ist, weil sie ihre Angestellten erschrecken, was ihre Fähigkeit, kreativ, innovativ und strategisch zu denken, verringert.

: Ich habe das Gefühl - insbesondere in der Tech-Industrie, mit der Idolisierung von Steve Jobs - gab es eine Tendenz, stachelige, emotional schwierige Führung mit guter Führung gleichzusetzen.

Glaser: Rechts. Wir dachten immer, wenn ein Chef sagte: "Von dir kommst du nicht fertig, wirst du gefeuert! "Dass es ein Motivator war. Aber wir finden heraus, dass es kein Motivator ist ... es ist ein Angstmacher. Unser Grundinstinkt ist es, sich zurückzuziehen. Es macht uns fertig.

Verwandte Themen: 6 Schlüssel zur Entwicklung von Millennials zu Managern

: Warum kämpfen wir so sehr, um effektiv am Arbeitsplatz zu kommunizieren?

Glaser: Wir holen uns ein. 07 Sekunden, wenn uns jemand nicht gefällt. Es ist guttural, so schnell. Aber die meisten von uns haben nicht gelernt, das Problem anzugehen, einzuchecken und zu sagen, warte eine Minute! Etwas stimmt hier nicht.

: Also erkennen wir auf der ersten Ebene, dass etwas nicht stimmt, aber die meiste Zeit ist unsere Reaktion, es zu ignorieren? Und das gilt für Mitarbeiter und Führungskräfte gleichermaßen?

Glaser: Oh ja. Ein Mitarbeiter kann aus einem Meeting gehen und denken, das war seltsam! Aber anstatt zu deinem Chef zu gehen und zu fragen: "Möchtest du über etwas anderes reden? Ich fühle mich, als wären wir nicht auf derselben Seite ", sagst du stattdessen einem Freund. Und als Chef haben Sie normalerweise viele Dinge im Kopf.

: Was sind Strategien für Angestellte und Führungskräfte, um ihren Gesprächs-IQ zu erhöhen?

Glaser: Der erste Schritt ist, sich Ihrer Auswirkungen auf andere bewusst zu werden. Es gibt zwei häufige Syndrome, die bei der Arbeit passieren: das erste heißt Tell, Tell, Sell, Yell. Ich sage dir, du verstehst es nicht. Ich sage es dir noch einmal, du verstehst es immer noch nicht. Ich versuche dir die Idee zu verkaufen, aber es scheint dir über den Kopf zu gehen, also beginne ich dich anzuschreien. Es ist eine sehr ineffektive und ungesunde Routine.

Das zweite Syndrom ist eine Sucht, richtig zu sein: Ich verteidige meinen Standpunkt, bis zu dem Punkt, wo mein einziges Ziel ist sicherzustellen, dass du bekommst, was ich bekomme. Es beseitigt jedes Geben oder Nehmen in einer Konversation.

Jedes Syndrom wird dich egozentrisch aussehen lassen. Streben Sie stattdessen nach Teilen und Entdecken. Stellen Sie nicht-wertende Fragen. Stellen Sie mehr Fragen als Sie beantworten. Entdecken Sie alles über die Person, mit der Sie sprechen.

Related: Erhöhen Sie Ihren Conversational IQ