Warum musst du besser sein, wenn du 'Nein' sagst

Warum musst du besser sein, wenn du 'Nein' sagst
Diese Geschichte erscheint in der Ausgabe März 2015 von Startups . Subscribe » Vor einiger Zeit traf ich mich mit einem Angestellten, um eine Zwischenbilanz zu machen. Ich war aufgeregt, denn ich wollte sie mit einer erheblichen Gehaltserhöhung überraschen, in Anerkennung der zusätzlichen Verantwortung, die sie übernommen hatte.

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Vor einiger Zeit traf ich mich mit einem Angestellten, um eine Zwischenbilanz zu machen. Ich war aufgeregt, denn ich wollte sie mit einer erheblichen Gehaltserhöhung überraschen, in Anerkennung der zusätzlichen Verantwortung, die sie übernommen hatte. Am Ende der Besprechung erzählte ich ihr, was ihr neues Gehalt sein würde, und die Gesamtheit ihrer ausdruckslosen Antwort lautete: & ldquo; Ich dachte, das würde viel früher kommen. & rdquo;

Sie wissen, dass & ldquo; Wah, waah, waaah & rdquo; Cartoon-Sound, wenn etwas in qualvoller Enttäuschung endet? Ja, das.

Dann gab es den Lieferanten, der fragte, ob wir ihm einen Monat für einen großen Produktionslauf einen Monat früher bezahlen könnten. nur dieses eine Mal. & rdquo; Ich selbst war ein paar Mal auf der anderen Seite dieser Situation - und da dies ein Freund war, ganz zu schweigen von unserem Hauptlieferanten, dessen Bedingungen einen entscheidenden Teil unseres Lagerumschlags und Cashflows ausmachten, war ich verpflichtet.

Als er zum dritten Mal fragte, sagte ich ihm zunächst, dass ich, obwohl ich seine Situation schätze, keine weitere Ausnahme machen könnten. Er versprach eine Super-Eil-Sendung. Was könnte ich tuen? Tatsächlich kam die Lieferung zwei Monate zu spät, was, wenn sie zu meiner Vorauszahlung hinzugefügt wurde, einen Kassenschlager für ein ganzes Viertel bedeutete.

Schande über mich, weil ich meinen Wunsch, vor meiner Verantwortung für meine Sache nicht zu enttäuschen, nicht enttäuschen muss. Lektion gelernt? Nee, ich mache immer noch solche Sachen. Ich bin schlecht darin, Nein zu sagen - ein schreckliches Problem im Geschäft.

Menschen glücklich zu machen war schon immer eine meiner höchsten Prioritäten, ein Punkt des Stolzes. Ich tue es nicht, um ein Held zu sein; Ich tue es nicht einmal aus Dankbarkeit. Ich mache es, weil ich denke, es ist richtig und gut. Aber eine der schwierigsten Lektionen, die ich in den mehr als 20 Jahren, in denen Unternehmen geführt werden, gelernt habe, ist, dass das Bedürfnis zu befriedigen ein echtes Handicap sein kann, und dass es in der Tat möglich ist, sich zu sehr zu kümmern.

Verstehen Sie mich nicht falsch: Ich werde nie aufhören zu glauben, dass der Wunsch, Kunden, Mitarbeiter und Interessengruppen wahnsinnig glücklich zu machen - und eine Kultur zu schaffen, die dies erleichtert - die höchste Berufung von Unternehmern und der reichste Boden für den Aufbau eines erfolgreiche Firma. Aber die Nuancen sind hier Wunsch gegen Bedürfnis sowie die Unterschiede zwischen Glück, Befriedigung und Zustimmung.

Das Problem beginnt, wenn Sie glauben, dass Sie jemanden glücklich machen oder den Wunsch oder Bedarf erfüllen müssen oder, am schlimmsten, die Zustimmung zu Ihren Aktionen erhalten. Gute Führung legt großen Wert darauf, die richtigen (oder zumindest bestmöglichen) Entscheidungen zu treffen und zu akzeptieren, dass sie nicht alle glücklich machen, geschweige denn die Zustimmung aller gewinnen. Wenn es Ihnen möglich ist, sollten Sie versuchen - vielleicht sogar die Regeln ein wenig zu verbiegen, wie Sie es tun würden, wenn Sie versuchen, einen Kunden zufrieden zu stellen - aber niemals auf Kosten von dem, was Sie für das Unternehmen am besten halten.Wenn Sie glauben, dass eine Aktion die Firma verletzt, sagen Sie einfach & ldquo; Nein. & Rdquo;

Wer es nicht mag, wird es nicht mögen. Lass das zu und ziehe weiter.