Warum Ihre Mitarbeiter glücklich machen, wird Ihrem Geschäftsergebnis helfen

Warum Ihre Mitarbeiter glücklich machen, wird Ihrem Geschäftsergebnis helfen
Die Geschäftswelt verändert sich schnell. In dieser digitalen Wirtschaft müssen Unternehmen auf die Verbraucher eingehen, die sich dem Internet der Dinge voll und ganz hingeben. Dies schafft ein Umfeld, in dem Unternehmen am Ende kämpfen müssen, um ein funktionierendes Produkt zu liefern. Als Unternehmer und CEO, die auf Wachstum und Langlebigkeit setzen, weiß ich, dass ich eine dreifache Bilanz haben muss: in finanzieller, ökologischer und sozialer Hinsicht.

Die Geschäftswelt verändert sich schnell. In dieser digitalen Wirtschaft müssen Unternehmen auf die Verbraucher eingehen, die sich dem Internet der Dinge voll und ganz hingeben. Dies schafft ein Umfeld, in dem Unternehmen am Ende kämpfen müssen, um ein funktionierendes Produkt zu liefern.

Als Unternehmer und CEO, die auf Wachstum und Langlebigkeit setzen, weiß ich, dass ich eine dreifache Bilanz haben muss: in finanzieller, ökologischer und sozialer Hinsicht. Wenn ich mich auf soziale Verantwortlichkeit beziehe, meine ich nicht nur, dass ich der Gemeinschaft etwas zurückgebe, sondern auch Möglichkeiten einbeziehe, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, was wiederum zu besseren Dienstleistungen für die Kunden führen kann. Ohne beides zu tun, wird ein Geschäft wahrscheinlich nicht nachhaltig sein.

Deshalb habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, als CEO die beste Erfahrung für meine Kunden und Mitarbeiter zu liefern. Ich glaube, wenn ein Geschäftsinhaber Mitarbeiter eingestellt hat, werden zufriedene Kunden folgen.

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Führungskräfte haben die Verantwortung, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die engagiert und befriedigend ist. Nichtsdestotrotz fand der letztjährige Gallup State of the Global Workplace-Bericht heraus, dass nur 29 Prozent der Angestellten in den USA und Kanada beschäftigt sind. Während einige Leute diesen statistischen Schock finden könnten, werden die Wirtschaftsführer möglicherweise aufgefordert, ihren Ansatz zu ändern.

Wenn Mitarbeiter eine bestimmte Arbeitsrolle erfüllen, bleiben sie typischerweise dabei. Daran ist nichts falsch, aber was heute jemanden reizt, wird die Person morgen nicht unbedingt begeistern. Aus diesem Grund müssen Unternehmen aufhören, Mitarbeiter auf bestimmte Rollen zu beschränken, sondern sie ihre Interessen erforschen und erweitern lassen.

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Diese Strategie mag unkonventionell erscheinen, aber wenn sie richtig umgesetzt wird, kann sie das Engagement der Mitarbeiter erhöhen. Mitarbeiter wechseln nur selten Abteilungen innerhalb einer Organisation, denn wenn sie einmal eine bestimmte Rolle erfüllen, möchte ihr Manager, dass sie bleiben. Aber was bedeutet das für den Mitarbeiter, der in den letzten drei Jahren am selben Team gearbeitet hat? Sicher, sie ist vielleicht eine Expertin in einem bestimmten Bereich, aber ist sie immer noch so engagiert wie am Anfang? Um wirklich erfolgreich zu sein und den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, müssen die Mitarbeiter eine Leidenschaft für das haben, was sie tun.

Mitarbeiter zu ermutigen, herauszufinden, was sie interessiert, ob eine neue Position oder ein neues Projekt, wird sie befähigen, erfolgreicher zu sein. Die Leute, die auf lange Sicht gedeihen und in einem Job gedeihen, mögen diejenigen sein, die am meisten davon begeistert sind und nicht diejenigen mit den meisten Erfahrungen.Das soll nicht heißen, dass die Arbeitgeber die Mitarbeiter dazu ermutigen sollten, jedes Jahr zwischen den Abteilungen zu wechseln. Aber wenn ein Mitarbeiter eine Zeitlang bei der Firma war und sich als hart arbeitender Arbeiter erwiesen hat, könnte es sich lohnen, der Person zu erlauben, etwas Neues zu versuchen.

Was hat das mit dem Kunden zu tun? Engagement korreliert mit einem Rückgang von Fehlzeiten und Fluktuation sowie einem erhöhten Kundenservice, Produktivität und Umsatz. Das letzte, was ein Arbeitgeber tun möchte, ist einen nicht beschäftigten Mitarbeiter vor einen Kunden zu stellen. Ein Teil der Schaffung der besten Verbrauchererfahrung besteht darin, eine Beziehung aufzubauen, in der sich die Kunden wohl und respektiert fühlen. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, sich mit ihrer Arbeit zu engagieren, interessiert und zufrieden zu sein.

Es gibt den Ausdruck "glückliche Frau, glückliches Leben", aber für diejenigen, die in der Dienstleistungsbranche arbeiten, ist es eher "glücklicher Arbeiter, glücklicher Kunde". Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ihre Interessen innerhalb eines Unternehmens zu erkunden, wird nicht nur dazu beitragen, die beste Erfahrung für sie zu schaffen, sondern wird auch die beste Erfahrung für die Kunden schaffen.

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