Warum Catering genau das ist, was Kunden wollen, ist eine gewinnbringende Strategie

Warum Catering genau das ist, was Kunden wollen, ist eine gewinnbringende Strategie
In der High School kämpfte ich schrecklich mit Geometrie. Ich blieb nach der Schule um Hilfe, arbeitete mit Studienkollegen und Tutoren zusammen, aber ich konnte immer noch nicht mit diesen verfluchten Mathe-Tests arbeiten. Eines Tages erhielt meine Mutter eine Empfehlung für einen Tutor, der kreativen Mathematikstudenten half.

In der High School kämpfte ich schrecklich mit Geometrie. Ich blieb nach der Schule um Hilfe, arbeitete mit Studienkollegen und Tutoren zusammen, aber ich konnte immer noch nicht mit diesen verfluchten Mathe-Tests arbeiten.

Eines Tages erhielt meine Mutter eine Empfehlung für einen Tutor, der kreativen Mathematikstudenten half. Diese magische Kreatur kam in mein Haus, wo ich genervt und frustriert saß, um noch eine andere Person zu treffen, die wie ihre Vorgänger mir einfach nicht helfen konnte. Ich fühlte mich wie schreien, & ldquo; Hör zu, Lady, lass mich dich hier ein wenig Zeit sparen. Ich kann es nicht tun. & rdquo;

Aus Respekt (oder Angst) für meine Mutter, hielt ich meine Zunge. Der Tutor entpackte große Blätter sauberes weißes Papier und alle Arten von farbigen Markern - so viele Schattierungen, wie man sich vorstellen konnte, und sie gehörten alle mir.

Aber warte, jeder weiß, dass du mit Bleistift in Mathe schreiben sollst.Sie wusste es nicht oder es war ihr egal. So hat sie Mathe gemacht. Diese Frau glaubte, dass wenn ich die Winkel "sehen" könnte, indem ich jeden Typ mit einer bestimmten Farbe identifiziere, dann wäre ich in der Lage, meinen Beweis schneller zu lösen. Ich war skeptisch, um es gelinde auszudrücken.

Aber sie hatte Recht.

Nach ein paar Sitzungen fing alles an zu klicken. Sie identifizierte meine Frustration, Angst und Selbsthass, dass ich nicht in der Lage war, einen dummen Test zu bestehen, den meine Klassenkameraden durchflogen, und gab mir, was ich wollte: ein Mittel, Mathematik zu verstehen, die für mich Sinn ergab.

Sie hat sich in meinen Kopf gesetzt und herausgefunden, was mein Leben leichter machen würde, nicht ihres. (Sie verstand Geometrie bereits rückwärts und vorwärts.)

Mein Selbstwertgefühl explodierte. Habe ich ein A in Geometrie für das Semester bekommen? Nein. Ist meine Note ziemlich mühelos zu einem festen B gestiegen? Ja.

Was hat das mit Geschäft, Verkauf und Kundendienst zu tun?

Viel. Folgen Sie dieser vierstufigen Formel, um Ihren Kunden und Kunden herausragenden Service zu bieten:

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1. Lösen Sie klar ein Geschäftsproblem.

Mein Tutor nahm ein Problem, das ich hatte: die völlige Unfähigkeit zu verstehen, was ich in diesen Geometrieproblemen sehen musste, um zu lernen und schließlich einen Test zu bestehen. Sie hat es dann für mich gelöst: Sie beurteilte Howard Gardner (den Theoretiker über verschiedene Arten von Intelligenz), dass ich ein kreativer Typ war, der nicht in der logisch-mathematischen Art einiger meiner Kollegen verkabelt war und mir die Dinge leicht machte.

Sie hat mir positive Gefühle für ein Thema geschenkt, das ich zuvor mit ein wenig kreativem Einfallsreichtum verabscheute, und damit sah ich mich selbst nicht mehr als dumm, dicht oder unmöglich zu unterrichten.

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2. Erschaffe deinen eigenen Stamm.

Indem ich mich auf eine spezielle Nische, kreative Teenager-Mädchen, die in Mathe gekämpft haben, konzentriert hat, hat mein Tutor einen Stamm von treuen Anhängern, Empfehlungsquellen und Evangelisten geschaffen. Genau darüber sprach Seth Godin in seinem Buch Tribes.

3. Sprechen Sie die Sprache des Kunden, unabhängig von Ihrer Muttersprache.

Viele Leute mögen argumentieren, dass ich das Material wie alle anderen gelernt haben soll und weiter gegangen bin. Ich akzeptiere, dass Mathe einfach nicht mein Ding ist.

Aber dieser Tutor war nicht einverstanden. Sie erkannte, dass, wenn sie das Material in einer Weise präsentieren könnte, die für mich Sinn ergab, ich es vielleicht lernen könnte, vielleicht sogar irgendwie so und dadurch würde ich ihr dabei helfen, ihr Geschäft auszubauen.

Ihre geheime Soße war, Farbe zu verwenden, um den Code für das Geometriewissen freizugeben, das mir zuvor nicht zugänglich gewesen war.

4. Identifizieren Sie die gewünschten emotionalen Ergebnisse.

Meine Mutter hätte unser Haus als Dank an diesen Tutor dafür geschenkt, dass er mein GPA und mein Selbstwertgefühl auf einen Schlag gerettet hat.

s können ähnliche wundersame Ergebnisse für ihre Kunden erzeugen. Zufriedene Kunden werden eine emotionale Verbindung zur Marke Ihres Unternehmens empfinden, können nicht ohne Ihre Dienste leben und werden so dankbar sein, dass Sie die einzige Person sind, die sie dazu bringt, dass sie alles tun werden, um die Beziehung fortzusetzen.

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