Was ist die Stimme Ihres Unternehmens? Hier ist, wie Sie es herausfinden.

Was ist die Stimme Ihres Unternehmens? Hier ist, wie Sie es herausfinden.
Diese Geschichte erscheint in der April 2015 Ausgabe von . Subscribe » Einer der größten Branding-Fehler, den Unternehmen machen, schenkt ihrem Tonfall nicht genug Aufmerksamkeit. & ldquo; Stimme & rdquo; ist eines jener Konzepte, die sich für die literarische Welt besser eignen als die Geschäftswelt.

Diese Geschichte erscheint in der April 2015 Ausgabe von . Subscribe »

Einer der größten Branding-Fehler, den Unternehmen machen, schenkt ihrem Tonfall nicht genug Aufmerksamkeit.

& ldquo; Stimme & rdquo; ist eines jener Konzepte, die sich für die literarische Welt besser eignen als die Geschäftswelt. In der Literatur bezieht es sich darauf, wie Sie in Ihrem Schreiben rüberkommen. Im Marketing kann Ihr Tonfall ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal sein.

Unternehmen verbringen viel Zeit mit Logos, Farbauswahl und anderen Hinweisen, die sie für "ldquo" halten. branding & rdquo; das Erscheinungsbild ihrer Website, Begleitmaterialien und Beschilderung. Aber nur sehr wenige nehmen sich die Zeit, die Vorteile einer einzigartigen Stimme in Betracht zu ziehen. Bedenken Sie Folgendes: Wenn Sie das Logo auf Ihrer Website maskieren würden, würden Sie sich einzigartig anhören? Oder würdest du klingen wie alle anderen (d. H. Deine Konkurrenten)?

Es geht nicht um was du sagst, sondern wie du sagst - und es geht um den Eindruck, den deine Marke bei den Kunden hinterlässt.Bei richtiger Entwicklung kann Ihr Tonfall die geheime Soße in Ihrem Content-Rezept sein.

Definieren Sie, was Sie zu macht.

Marketer nennen dies die Entwicklung eines & ldquo; Markenpositionierungsaussage & rdquo; oder & ldquo; Leitbild. & rdquo;

Wie auch immer Sie es nennen, die Idee ist zu definieren, wer Sie sind. Oder, wie Dr. Seuss schrieb, & ldquo; Heute bist du du, das ist wahrer als wahr. Es gibt niemanden, der lebendiger ist als du. & rdquo; Er sprach nicht über Marketing, aber er hätte es genauso gut tun können.

Stellen Sie sich folgende Schlüsselfragen:

& ldquo; Was ist an Ihrem Unternehmen einzigartig? "

" Was ist das Besondere an Ihren Produkten? "

& ldquo; Was ist besonders an der Art, wie Sie Geschäfte machen? "

" Wie ist Ihre Unternehmenskultur? (Sind Sie zugeknöpft oder verspielt?) "

& ldquo; Wie entspannen sich Ihre Mitarbeiter? (Spielst du Bier Pong auf dem Parkplatz oder hast Yoga am Morgen?) & Ldquo;

Wie möchten Sie von Kunden und Ihrer Gemeinschaft betrachtet werden? (Sind Sie eine vertrauenswürdige Quelle für High-Level-Einblicke oder praktische Ratschläge?)

Dies sollte Ihnen helfen, ein paar Schlüsselwörter zu finden, die am besten definieren, wer Sie sind. Aber geh über das Generische hinaus.

& ldquo; Fallen Sie nicht in die Falle der Wahl banaler, nicht differenzierender Faktoren wie "freundlich", "ehrlich", "zuverlässig" usw. als Markenwerte, & rdquo; sagt Andrew Bredenkamp, ​​Gründer und Chairman von Acrolinx, einer Software-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihren Tonfall zu verbessern. Solche Attribute sind nur ein großes duh, oder & ldquo; das Mindeste, was man von einer Firma erwartet, & rdquo; er sagt. & ldquo; Sie mögen für Ihren Dienst wichtig sein, aber sie werden Ihnen nicht helfen, einen unverwechselbaren Ton zu erzeugen. & rdquo;

Es ist auch ratsam, Buzzwords und Klischees wie & ldquo; topaktuell, & rdquo; & ldquo; proaktiv & rdquo; oder & ldquo; Revolutionär. & rdquo; & ldquo; Wenn Sie anders aussehen wollen, werden Sie von Anfang an benachteiligt, & rdquo; Bredenkamp Notizen.

Identifizieren Sie eher beschreibende Begriffe, die spezifisch widerspiegeln, wer Sie sind und wie Sie wahrgenommen werden möchten.

Übersetze diese Wörter in einen Stil.

Abstrakt isolierte Attribute bedeuten nicht viel, also entwickeln Sie einige Details um sie herum. Mach sie real und praktisch.

Zum Beispiel, wenn einer Ihrer Markenwerte & ldquo; kreativ, & rdquo; was genau meinst du? Wann und wie bist du kreativ? Wie hilft Ihre Kreativität den Kunden? Oder, wenn einer Ihrer Markenwerte & ldquo; ungewöhnlich, & rdquo; Was genau bedeutet das? Inwiefern bist du ungewöhnlich, und wie kommt diese Eigenart den Kunden zugute? Lösen Sie Probleme anders? Haben Sie einen Ansatz, der dieses Ideal in der realen Welt veranschaulicht?

Fühle diese Wörter mit ein paar Sätzen oder einer Geschichte.

Schreiben Sie es auf.

Ich hätte fast gesagt & ldquo; Erstellen Sie einen Style Guide, & rdquo; aber ich machte mir Sorgen, dass ich diejenigen von Ihnen verlieren würde, die denken könnten, dass eine solche Vorstellung pedantisch wäre - besonders für wachsende, schmutzige Geschäfte. Aber ich denke, es ist wichtig für s. Oft wächst die Markenstimme einer Organisation organisch aus der Persönlichkeit und den Werten des Gründers.Das ist toll, aber was passiert, wenn das Unternehmen wächst und ein Marketingteam anfängt, die E-Mails zu schreiben, die der Gründer benutzt hat, um sich selbst zu schreiben? Dann wirst du froh sein, dass du all diese Dinge niedergeschrieben hast.

Also, was geht in einen Style Guide? Beginnen Sie mit einigen der oben genannten grundlegenden Informationen und fügen Sie von dort hinzu. Ein einfaches Google-Dokument würde so funktionieren, dass es bei Bedarf aufgerufen und aktualisiert werden könnte.

Ein paar wichtige Punkte zum Buchstabieren:

Pronomen. Unternehmen neigen dazu, mit diesen auf der ganzen Karte zu sein, indem sie die erste Person ("wir" und "uns") in einem Satz und die dritte Person ("Abbading Inc.") an anderer Stelle verwenden. Die erste Person neigt dazu, wärmer zu sein und einen zugänglicheren Ton zu erzeugen, während die dritte Person sich eher distanziert und väterlich fühlt. Wählen Sie einen basierend auf Ihrer Markenstimme und bleiben Sie dabei. Das gleiche gilt für Ihr Publikum: Verwenden Sie & ldquo; du & rdquo; oder & ldquo; Kunden & rdquo; konsequent.

Jargon. Ich habe mich hart gegen Jargon und Insider-Sprache entschieden - wie in verwende es nicht. Aber in letzter Zeit habe ich diese Regel überdacht, weil der Jargon manchmal Schlüsselsätze enthalten kann, die notwendig sind, um eine gemeinsame Denkweise zu signalisieren oder eine Tiefe des Wissens zu vermitteln. Geben Sie an, welche Fachbegriffe und Phrasen Ihr Unternehmen umfasst und welche nicht. Am wichtigsten - und das gilt für alles, was Sie schreiben - sollten Sie nur Begriffe verwenden, die eher verdeutlichen als verschleiern.

Schwitze die kleinen Sachen. Denken Sie nicht nur an den offensichtlichsten Stellen über Ihre Stimme nach, z. B. auf der Startseite Ihrer Website und auf Ihrer Facebook-Seite. Mach weiter. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Stimme als Unterscheidungsmerkmal an überraschenden Orten verwenden können, z. B. auf Ihrer 404-Seite, E-Mail-Bestätigung oder & ldquo; Danke & rdquo; Seite.

Nun, so klingt es in Aktion.

Also klingt das ganze Gesprächstarif großartig, oder? Aber wie läuft es eigentlich? Können die Wörter, die du verwendest, dir wirklich helfen, dich zu brandmarken?

Freaker USA produziert und verkauft Universal-Getränkeisolatoren - auch bekannt als Koozies. Getränkedämmung ist eine hübsche Fußgängerkategorie. Aber Freaker USA hebt sich teilweise durch seinen Tonfall hervor, der sich über alles erstreckt, was er unternimmt.

So beschreibt sich das Unternehmen auf seinem & ldquo; Über & rdquo; Seite:

& ldquo; Freaker USA wurde im Jahr 2011 gegründet und hat seinen Sitz in Wilmington, North Carolina. Freaker USA entwickelte sich schnell zum weltweiten Marktführer für die Vorbeugung von feuchtem Handshake und verschwitzten Getränken. Sie verkaufen dir nicht nur ihr Fit-Everything-Produkt, sie geben dir eine Einladung zu ihrer Party - ein Starter-Kit für einen neuen Lebensstil. The Freaker ist kein Strike-at-the-Wind-Versuch, reich zu werden, es ist die Hintergrundmusik für eine nie endende Reise. Leben, Stil und Funktionalität in einen Getränkeisolator integrieren. & rdquo;

Denken Sie eine Minute darüber nach. Freaker hätte sich mit etwas mehr Utility beschreiben können, etwa so:

& ldquo; Dieser Getränkeisolator hält Ihre Getränke in Flaschen länger kühl und lässt sich flach zusammenfalten, um eine maximale Portabilität zu gewährleisten. Es passt zu Ihrer Flasche oder kann wie ein Handschuh aussehen und ist edler als eine braune Tasche.& rdquo;

Tatsächlich ist das ein bisschen Website-Kopie, die ich von einem Konkurrenten von Freaker übernommen habe. Es vermittelt nicht annähernd die gleiche Markengeschichte, oder? Wenn Freaker so spricht, bekommt man nicht das Gefühl, was das Unternehmen einzigartig macht.

Erinnerst du dich, wie ich das Schwitzen erwähnt habe? Dies ist ein Auszug aus Freakers E-Mail-Abonnementbestätigung:

& ldquo; Wenn Sie diese E-Mail von einem Whoopsies erhalten haben, löschen Sie sie einfach. Solange Sie nicht auf den obigen Bestätigungslink klicken, werden wir Sie nicht mit einem Abonnement für unseren Arsch-Treten-Newsletter verfolgen. Sie werden nicht wöchentliche Verkäufe und Giveaways direkt in Ihren Posteingang geliefert. Du wirst niemals Liebe erfahren. Löschen Sie einfach diese E-Mail und machen Sie weiter, als wäre nichts passiert. OKAY LIEBE DICH! & rdquo;

Ihre Firma ist vielleicht nicht so schrullig wie Freaker USA, und das ist in Ordnung. Der Punkt, im weiteren Sinne, ist dies: Was ist deine eigene Markenstimme? Und reflektiert es deutlich, was dich dich macht?