Was ist mit der modernen Telefonkonferenz falsch (und der Mann, der versucht, es zu beheben).

Was ist mit der modernen Telefonkonferenz falsch (und der Mann, der versucht, es zu beheben).
Mike Mings, Chief Executive Officer und Mitbegründer von Tethrs Muttergesellschaft CollabIP, hat mehr als seinen Anteil an Telefonkonferenzen erhalten. Er begann seine Karriere als - mit Schwerpunkt auf Hosted Services und digitalen Spielen - und wurde nach einigen Akquisitionen als Direktor bei Best Buy für den digitalen Vertrieb für Unterhaltungs- und Produktivitätssoftware verantwortlich.

Mike Mings, Chief Executive Officer und Mitbegründer von Tethrs Muttergesellschaft CollabIP, hat mehr als seinen Anteil an Telefonkonferenzen erhalten. Er begann seine Karriere als - mit Schwerpunkt auf Hosted Services und digitalen Spielen - und wurde nach einigen Akquisitionen als Direktor bei Best Buy für den digitalen Vertrieb für Unterhaltungs- und Produktivitätssoftware verantwortlich.

Auf diesem Weg sah Mings, wie Technologie Kommunikation und Zusammenarbeit verbesserte. Es gab jedoch immer noch keine gute Lösung, um das gesprochene Wort so einzufangen, dass es leicht durchsucht, geteilt und wiedergesehen werden konnte. In den meisten Fällen sind wichtige Nachrichten für schlechte Notizen oder schlechteres Zuhören verloren, was zu Verwirrung und Missverständnissen führt.

Im Jahr 2012 gründeten Mings und einige seiner ehemaligen Kollegen bei Best Buy eine eigene Firma, CollabIP. Im vergangenen Frühjahr haben sie ihr erstes Produkt, Tethr, auf der SXSW in Austin, wo das Unternehmen seinen Hauptsitz hat, auf den Markt gebracht.

plauderte mit Mings, 37, unter Verwendung von Tethrs Plattform. (Anmerkung des Herausgebers: Die Transkription war nicht immer perfekt, aber es machte es einfach, zurückzugehen und wichtige Teile der Konversation zu lokalisieren.)

: Was ist falsch an der Telefonkonferenz, wie die meisten Leute wissen?

Mings: Zunächst einmal ist es nur mühsam einzurichten. Um in eine Konferenzschaltung zu gelangen, müssen Sie alle diese Codes eingeben. Es stinkt wenn du fährst. Müssen Sie das Nummernzeichen drücken? Ich weiß es nicht.

Die zweite Sache ist, dass Sie sich nicht wirklich an alles erinnern können, weil Sie hektisch Notizen schreiben. "Er hat etwas über etwas gesagt, und ich muss daran denken, etwas zu tun. "Wenn der Anruf beendet ist, gibt es keine einfache Möglichkeit, sich daran zu erinnern oder mitzuteilen, was mit Ihrem Team passiert ist.

: Die meisten Konferenzanrufe haben die Aufzeichnungsoption, aber es erfordert die Auflistung für den gesamten Anruf oder die Zahlung eines Menschen, um es zu transkribieren. Was ist anders an Tethr?

Mings : Da wir Telefonkonferenzen in Echtzeit transkribieren, können Sie Lesezeichen zu einem beliebigen Zeitpunkt löschen und das Lesezeichen oder das gesamte Meeting mit anderen Personen teilen. Sie können Ihre Lesezeichen senden oder Teile Ihres Meetings an beispielsweise Salesforce exportieren. com. Wenn Sie das tun, erlauben Sie der Person, die wichtigen Teile eines Anrufs zu suchen und abzuspielen.

: Mit anderen Worten, die Transkription ist direkt mit dem Audio verbunden. Es ähnelt einem Chat-Verlauf, aber mit der Wiedergabe der Konversation.

Mings: Genau. Sie können über das Telefon oder über einen Browser in die Plattform sprechen, und das geht in die Cloud. Die Maschine hört zu und transkribiert. Es lernt, wer die einzelnen Sprecher sind, ihren individuellen Dialekt und wie sie sprechen.

Die Transkription ist ein wertvolles Werkzeug zum Suchen und Wiedergeben aller Teile des Meetings. Ich kann nach einem Punkt in der Konversation oder nach Sprecher, Schlüsselwort oder Satz suchen. Vor unserer Technologie mussten Sie sich Notizen machen, vielleicht Zeitstempel mit Ihrer Uhr und dann zurückgehen und sie finden.

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: Wie ändert sich die Dynamik des Anrufs selbst? Viele der Funktionen machen das Multitasking während des Anrufs einfach - und vielleicht auch nicht aufmerksam. Ist das eine schlechte Sache oder nur die Art von Telefonkonferenzen?

Mings: Nicht jeder, der gerade anruft, muss für das Ganze anrufen. Eine Menge Leute fahren während einer Telefonkonferenz, bei einem anderen Anruf oder mit ihren Kindern bei einem Fußballspiel. Mit Tethr können Sie auf die wichtigen Teile des Anrufs aufmerksam gemacht werden oder an bestimmten Lesezeichen zurückkehren

: Personen können auch per SMS an dem Anruf teilnehmen. Was hat das inspiriert?

Mings : Es gibt Möglichkeiten, direkt hineinzukommen, ohne sich anzumelden, etwa durch eine Textnachricht. Wir stellten fest, dass Kunden oft in aufeinanderfolgenden Besprechungen zusammentreffen. Sie können ihre Konferenzbrücke per SMS senden und Kommentare direkt in ein Meeting senden. Wenn ich in der Besprechung bin, aber nicht mit Audio verbunden bin, können Sie etwas an mich richten und es in einem Text senden, und ich kann antworten.

: Sie können also zwei Konferenzgespräche gleichzeitig führen?

Mings: Ja, das kannst du, obwohl ich es nicht empfehlen würde. Einer unserer Kunden sagt, dass er einem Meeting zuhört und darauf aufmerksam gemacht wird, was in einem anderen Meeting passiert. Sie können auch der Transkription folgen, was sehr schnell geschieht, mit nur einer Verzögerung von einer oder zwei Sekunden.

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: Diese Technologie wird auch auf Unternehmensebene für Verkaufs- und Kundendienst-Call-Center getestet. Wie funktioniert das?

Mings : In Contact Centern zeichnet jeder alles auf, aber er kann nur etwa 1% hören, und die Art, wie er diese 1% anvisiert, ist sehr willkürlich. Was wir tun, ist alles aufzunehmen, alles in Echtzeit zu transkribieren, zu bewerten und den Leuten zu helfen zu bestimmen, was sie hören sollen. Führungskräfte können eine Wortdatenbank erstellen und aus Wörtern oder Ausdrücken auswählen, um sie entsprechend dem Metrikwert, für den sie zu lösen versuchen, zu alarmieren, unabhängig davon, ob es sich um Compliance oder um Top-Line-Wachstum handelt.

Wenn ich zum Beispiel als Chief Executive oder Marketing Officer tätig bin, habe ich jetzt Einblicke in die tatsächliche Stimme meines Kunden. Betrachten Sie diese Daten mit anderen Daten wie Verkaufsdaten. Jetzt können Führungskräfte zum ersten Mal sagen, jetzt weiß ich, warum diese Kampagne im Vergleich zu anderen effektiv war oder warum dieser Kundendienstmitarbeiter effektiver war.

: Wir sind es gewohnt, Wörter und Bilder aufzunehmen und zu teilen, aber die Katalogisierung von Gesprächen bringt die Dinge auf eine andere Ebene. Warum ist das wichtig?

Mings : Ich sehe eine Welt ohne Kommunikationsgrenzen, die den Hörgeschädigten neue Werkzeuge zur Zusammenarbeit gibt, die Kommunikationslücken zwischen Kulturen und Sprachen überbrückt und Geschäftsführern die Möglichkeit bietet, wirklich auf Kunden zu reagieren.Um dies zu erreichen, möchten wir bereits existierende Verhaltensweisen verbessern. Leute sind es gewohnt zu tippen. Sie sind an Multitasking gewöhnt. Sie sind es gewohnt zu teilen. Es geht uns darum, Menschen, Daten, Systeme und die Werkzeuge, die Menschen schon lieben, miteinander zu verbinden. Sie können nehmen, was gesagt wird, und es in mächtige Einsichten verwandeln - und es teilen.