Was Sie über Ihre Marke hören können

Was Sie über Ihre Marke hören können
Bei der Suche im Internet Es ist furchtbar schön, dass Google vorausahnt, was Sie fragen, und Ihre Gedanken vervollständigt. Wenn Sie auf einem Technologie-Panel arbeiten, ist es nicht so schön, dass der Google-Vorsitzende Eric Schmidt vorwegnimmt, was Sie gesagt haben war die unglückliche Erfahrung von Megan Smith, ehemaliger Google-Mitarbeiterin, heute Chief Technology Officer der USA, auf der South by Southwest Conference.

Bei der Suche im Internet Es ist furchtbar schön, dass Google vorausahnt, was Sie fragen, und Ihre Gedanken vervollständigt.

Wenn Sie auf einem Technologie-Panel arbeiten, ist es nicht so schön, dass der Google-Vorsitzende Eric Schmidt vorwegnimmt, was Sie gesagt haben war die unglückliche Erfahrung von Megan Smith, ehemaliger Google-Mitarbeiterin, heute Chief Technology Officer der USA, auf der South by Southwest Conference. Smith, Schmidt und der Schriftsteller Walter Isaacson umfassten ein innovationsorientiertes Panel. Eine unvorhergesehene Dimension der Diskussion war jedoch, dass Schmidt und Isaacson ihren Kollegen konsequent abschnitten und Smiths Versuche, einige Sätze zu beenden, vereitelten.

Glücklicherweise rief Judith Williams und Google Diversity Manager Schmidt und Isaacson wegen ihres schlechten Benehmens heraus. Seit dem Ereignis haben viele Experten zu Recht geschildert, was sich als Problem der Geschlechtergleichheit herausstellte. Und zusätzlich zu diesem wichtigen Punkt kann ein weiterer grundlegender Fehler genannt werden - ein Versagen beim Zuhören.

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In einer Zeit der Verbreitung von Kommunikation können Organisationen ihre Interessenvertreter effektiver als je zuvor anhören. Aber hat die Fähigkeit für alle, gleichzeitig zu posten und zu twittern, unsere Fähigkeit zu hören beeinflusst, nicht nur im digitalen Bereich, sondern auch in der alten Schule - mit unseren Ohren?

Wenn man so viel redet, ist das Hören vielleicht verloren Kunst - unglücklich aus vielen Gründen, einschließlich der positiven Auswirkungen, die echtes Zuhören auf eine Marke hat, ob diese Marke eine Organisation oder ein Individuum ist. Hier sind drei wichtige Dinge, die das Hören zu Ihrer Marke sagt:

1. Es geht nicht nur um dich.

Es gibt Marken, die die ganze Zeit über uns reden und uns sagen, was sie über sie zu wissen wissen - was sie gerade tun; was sie für die nächsten zwei Stunden im Angebot haben werden. Individuen und Institutionen, die zuhören, zeigen, dass sie mehr daran interessiert sind, was uns beschäftigt.

Eine solche "andere" Orientierung zeigt sich zuerst, wenn sie nicht ununterbrochen spricht. Hörende Marken lassen uns genügend Raum, um unsere Gedanken auszudrücken, ob es darum geht, mit ihnen oder mit jemand anderem zu sprechen. Sie stellen uns auch Herzensangelegenheiten, nicht mehr Daten von uns, sondern weil sie wirklich interessiert sind. Ihr Zuhören zeigt, dass sich ihre Marke wirklich interessiert.

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2. Du hast nicht alle Antworten.

Niemand mag einen Besserwisser. Es überrascht nicht, dass Leute, die glauben, dass sie allwissend sind, oft die Diskussionen dominieren. Was ist der Sinn darin, nach Informationen zu fragen, wenn alles Wissen im Haus ist?

Natürlich hat kein Individuum oder eine Organisation eine Weisheit, und indem wir zuhören, erkennen wir offen unsere Grenzen an und erkennen, dass andere auch wichtige Dinge zu sagen haben . Es stimmt zwar, dass Menschen Marken meiden, die Inkompetenz aufweisen, aber sie sind von Marken angezogen, die echt und glaubwürdig sind - zwei Eigenschaften, die das Hören deutlich vermittelt.

3. Du willst besser werden.

Menschen und Organisationen, die sich wirklich verbessern wollen, sind normalerweise wie Schwämme - sie sind so aufgeregt zu erfahren, dass sie eifrig alle nützlichen Informationsströme aufsaugen, die in Reichweite sind. Eine der besten Möglichkeiten, bereichernd und steuerungsrelevante Informationen zu absorbieren ist zu hören.

Ja, die Menschen mit Marken engagieren wollen, die bereits stark sind, aber sie wollen auch wissen, wo diese Marken vorangegangen werden, das heißt, sie sind auf einer nach oben oder Abwärtspfad? Listening zeigt einen Wunsch, die Dinge besser zu machen, die zu einer Marke Verbraucher beruhigend und bestätigt ist.

In einer Umgebung von unaufhörlicher Interaktion, gibt es Ironie auf die Idee, dass Marken von weniger reden profitieren könnten und hören mehr. In ähnlicher Weise mögen die Menschen etwas schätzen, das selten mit einer starken Marke assoziiert wird - Demut.

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