Was der Heimjägerausfall uns über die Zukunft der On-Demand-Wirtschaft erzählt

Was der Heimjägerausfall uns über die Zukunft der On-Demand-Wirtschaft erzählt
Auf den Fersen von HomeJoy's Misserfolg, der grundlegende "on demand" -Marktplatz & rdquo; Das Modell wurde von Investoren, Medien und sogar Verbrauchern in Frage gestellt. Diese Frage ist sehr wichtig, da es in den letzten Jahren zu einer Überlastung von VC-Geldern in den On-Demand-Service-Plattform-Bereich gekommen ist (4 Mrd.

Auf den Fersen von HomeJoy's Misserfolg, der grundlegende "on demand" -Marktplatz & rdquo; Das Modell wurde von Investoren, Medien und sogar Verbrauchern in Frage gestellt. Diese Frage ist sehr wichtig, da es in den letzten Jahren zu einer Überlastung von VC-Geldern in den On-Demand-Service-Plattform-Bereich gekommen ist (4 Mrd. US-Dollar im Jahr 2014). Aus der Perspektive eines Anlegers sind die Grundlagen sinnvoll - skalierbare Produkte, die vom ersten Tag an einkommenssteigernd sind und intrinsische virale Effekte haben. HomeJoy war nicht anders.

HomeJoy Mission Statement war klar und bewundernswert - um Hausbesitzern bequemen und qualitativ hochwertigen Zugang zu Hause Reinigung (später zu anderen Home-Service-Branchen zu erweitern) geben, während Service-Profis ("Pros") real arbeiten, um ihnen zu helfen, s zu werden.

Großes Modell, große Mission - ein Unterfangen, das 40 Millionen Dollar wert ist.

Aber HomeJoy ist gescheitert. Die Hauptgründe für das Scheitern waren die Missklassifizierungsklagen der Arbeitnehmer. Das heißt, HomeJoy klassifiziert die Profis in seinem Netzwerk als "Auftragnehmer". Aus der Sicht der Arbeit wurden jedoch zahlreiche Klagen von Profis eingereicht, die argumentierten, dass sie eigentlich "Angestellte" sein sollten. und dieselben Lohn-, Leistungs- und sonstigen Rechte haben, die mit der Mitarbeiterklassifizierung verbunden sind. Diese vorgeschlagene Änderung hätte die Kostenbasis von HomeJoy deutlich erhöht und das Rentabilitätsprofil des Unternehmens vollständig verändert.

Einige sagen auch, dass das Unternehmen zu schnell gewachsen ist und zu früh nach Kanada und Europa expandiert ist. Es entstehen in der Tat erhebliche Vorab-Marketingkosten, die in einem lokalen Markt auftreten, so dass eine schnelle Expansion zu einem ernsthaften Bargeldverbrauch führen würde. Wenn es jedoch einen klaren Weg zu einem positiven ROI gibt, dann sollten die Anleger mit den Expansionsplänen einverstanden sein, da das Unternehmen schließlich zu einem Cashflow positiv werden würde.

Tatsächlich war das Rentabilitätsprofil von HomeJoy nicht einmal rentabel mit wurden ihre Profis als Subunternehmer eingestuft und sogar in Städten, die als Kern angesehen wurden. Der Grund dafür liegt in dem fundamentalen Markt, in dem das Unternehmen tätig war.

Einzigartiger, riesiger Markt.

Der Markt für Heimdienstleistungen ist riesig. Es wird geschätzt, dass es zwischen $ 400-800 Milliarden groß ist - ein Markt dieser Größe bekommt eine Menge Anziehungskraft von s und Investoren. Aber im Grunde hat es eine sehr unterschiedliche Dynamik von anderen Dienstleistungsmärkten (d. H. Transport, Lieferung, freiberufliches Schreiben usw.).

Ihr Zuhause ist Ihre Domäne. Es ist dein sicherer Platz. Du schläfst dort, du isst dort, deine Lieben leben dort. Als Ergebnis ist eine enorme Menge an Vertrauen erforderlich, wenn jemand in oder um Ihr Haus kommt. Bei der Einstellung von Heimdienstleistungen werden Sicherheit und Qualität intensiv geprüft. Sie müssen sich sicher fühlen, einen kräftigen Klempner in Ihr Haus zu lassen. Es muss ein gleichbleibendes Qualitätsniveau gegeben sein, damit der gleiche Reiniger jeden Monat kommt. Sie müssen Ihrem Tiersitter vertrauen, um Ihre Hausschlüssel zu verlassen.

Wenn Sie jene vertrauenswürdigen, Qualitätsprofis finden? Das letzte, was du tun willst, ist sie zu verlieren. Diese Client-Pro-Beziehungen können Jahrzehnte dauern, und viele dieser Services sind von wiederkehrender Natur und bieten dem Client eine dringend benötigte Transparenz ("Ist mein Zuhause so, wie ich es jederzeit haben möchte?") Und der Profi ( "Wie viel Geld werde ich wissen, dass ich diesen Monat machen werde?").

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HomeJoy's grundlegende Beize.

Wo HomeJoy erfolgreich war Es ist sehr praktisch für den Hausbesitzer, jemand in die Tür für eine Reinigung zu bekommen, während eine erste, willige und fähige Pro-Arbeit auf Anhieb geben. Diese anfängliche Reibung auf beiden Seiten der Gleichung wurde im Wesentlichen durch die Verwendung von HomeJoy beseitigt.

Wo alles zusammenbricht, ist Qualität vs. Kosten. Damit ein On-Demand-Marktplatz erfolgreich sein kann, insbesondere bei Heimdienstleistungen, muss ein spezieller Fokus auf entweder extrem hochwertigen Service gelegt werden, um eine Plattformgebühr zu rechtfertigen, oder schnell und einfach zu günstigen Preisen.

HomeJoy war als Auftragnehmer für Miete-Geschäft strukturiert, mit begrenztem Training und Qualitätssicherung für seine Profis benötigt. Diese Struktur lieferte konkurrenzfähige Preise für Kunden, was auf dem Papier für den Hausbesitzer großartig ist. Da jedoch HomeJoy als Plattform "Mittelmann" agierte, Bei einer Kürzung der Transaktion um 25 Prozent ergab die Lohnökonomie für Profis keinen Sinn. Dies zog junge, unerfahrene und minderwertige Arbeiter (manchmal sogar Obdachlose) an, was zu inkonsistenter und qualitativ schlechterer Arbeit führte. Diese Mischung schneidet nicht ganz für den durchschnittlichen Eigenheimbesitzer ab, der ein makelloses Haus will, und führt so zu Plattformabwanderung.

Die andere Möglichkeit, die HomeJoy hatte, war, zu einem mehr Angestelltenmodell zu wechseln. Das ist ihr Vorteil und sichert das Qualitätsniveau, um Marktlöhne und Vorteile zu garantieren, die dann an den Kunden weitergegeben werden können. Das Problem hier ist, wenn HomeJoy seine Transaktionsmarge erhalten wollte, würden Hausbesitzer Ober-Marktpreise für die Reinigung der Marktqualität zahlen. Diese Struktur erhöht die Chancen von dem, was wir "Platform Leakage & rdquo; - Ein Kunde, der einen Qualitätsprofi sucht und ihn offline nimmt, um in Zukunft einen schnelleren und einfacheren Zugang zu seinen Qualitätsdiensten für weniger zu gewährleisten. Der Home-Services-Markt ist grundsätzlich anfälliger für Leakage, da er eine High-Touch-Lösung mit einer wiederkehrenden Art von Client-Pro-Beziehung ist.

Probleme mit Leakage und Churn.

Es war nicht alles schlecht für Hausbesitzer. HomeJoy hat tatsächlich einige fähige Profis und Hausbesitzer zusammengebracht und sie zu echten Geschäftsbeziehungen getrieben. Das Problem war, dass diese Beziehungen typischerweise "offline" genommen wurden. (d. h. Plattformleck).

Sobald Sie, der Hauseigentümer, den Heimservice-Profi finden, den Sie mögen und dem Sie vertrauen, gibt es nicht so viele Vorteile, um einen neuen zu finden. Du weißt nie, ob du jemanden als gut finden wirst. Es gab eine Menge Leckagen, die von Hausbesitzern verursacht wurden, die, wenn sie einen Qualitätsreiniger fanden, sie offline bringen würden, wo sie für Dienstleistungen nicht mehr bezahlen würden (und manchmal sogar weniger). Sicher, HomeJoy war eine bequeme Plattform, aber Vertrauen und Qualität übertrafen diese praktische Technologie.

Für den Profi, erhöht die Offsite sofort ihre Löhne durch die Eliminierung der mittleren Mann, schafft eine wiederkehrende Cash-Flow-Stream und sie, nicht eine Plattform von Dritten , besitzt jetzt wertvolle Kundendaten. Das Risiko des Profis würde natürlich von HomeJoy ausgelöst werden, aber die Realität war, dass ihre Löhne bis zu dem Punkt nicht mehr lebensfähig waren, dass es sich gelohnt hatte, dieses Risiko einzugehen. Da der Kunde den größten Teil der Offline-Leckage erledigte, war das Risiko, erwischt zu werden, minimal. Wer wird zur Ratte?

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Alternative Marktmodelle.

Für alle Hausbesitzer, die schlechte Erfahrungen auf HomeJoy gemacht hatten, waren Plan B Optionen reichlich vorhanden. Die unzähligen lokalen Marktplätze, die in letzter Zeit auftauchen, sind kaum zu glauben. Es gibt viele verschiedene Modelle der Suche und der Suche nach den richtigen Service-Profis existieren - Yelp, Thumbtack, Angie's List, um nur einige zu nennen - alle auf verschiedene Branchen, Regionen, Benutzererfahrungen, etc. konzentriert. Wenn ein Hausbesitzer eine bequeme und qualitativ hochwertige Erfahrung suchen würde neue Reiniger, es gibt eine Reihe von Wettbewerbsoptionen. Im Gegensatz zu HomeJoy sind viele dieser Modelle skalierbarer, weil sie dem Markt Liquidität zur Verfügung stellen, indem sie die Kunden direkt mit Profis versorgen, ohne die direkte (und wichtige) Beziehung zu verhindern - ein Grund, warum gerade Thumbtack so erfolgreich war.

Gleichzeitig sehen sich diese Marktmodelle mit ähnlichen Problemen konfrontiert, die mit dem Problem des Lecks auf dem Markt für Heimdienstleistungen einhergehen. Sobald Sie den Reiniger, den Hundeführer, den Landschaftsgärtner finden, der zu Ihnen passt, wollen Sie ihn in Ihrer Tasche haben, jederzeit zur Verfügung stehen, ohne erneut durch einen Suchplattformprozess gehen zu müssen. Die Profis wissen eindeutig, wie wertvoll ein wiederkehrender Kunde für sie ist.

Weitere bedarfsorientierte Branchen.

Full-Service-On-Demand-Plattformen haben Erfolg unter mehr standardisierten Arten von Dienstleistungen wie Transport (Uber), Lieferung von Lebensmitteln (Instacart) und Versand (Shyp) gesehen. Viele dieser On-Demand-Plattformen sind erfolgreich, weil die Kunden nicht unbedingt ein großes Vertrauen in den Profi brauchen und die Qualitätsabweichung des Service nicht so groß ist.

Nun liegen ähnliche rechtliche Probleme vor Mitarbeiter- und Auftragnehmer-Klassifizierungen, aber viele dieser Unternehmen sind in der Lage, diese Probleme kostengünstig zu lösen, ohne gezwungen zu sein, den Betrieb komplett einzustellen. Ihre grundlegenden Modelle funktionieren, jetzt geht es darum, zukünftige Margen zu managen.

Demokratisierung der Technologie.

Es ist klar, wie und warum HomeJoy versagt hat. Das Unternehmen hat einen sehr mutigen Schritt unternommen, um leistungsstarke Technologie in die Client-Pro-Beziehung der riesigen Home-Services-Landschaft einzubetten. Die Nuance und der Komfort der Technologie des Unternehmens haben sie aus dem Tor geschossen, aber die gleiche Technologie führte zu ihrem letztendlichen Niedergang, da das On-Demand-Modell auf lange Sicht einfach nicht für einen so einzigartigen High-Touch-Markt funktioniert.

Wenn es um Gebäudetechnik für den Heimservice-Markt geht, muss der Fokus wieder auf die Profis selbst gerichtet sein, denn am Ende des Tages wenden sich Hausbesitzer direkt an sie. Um eine nachhaltige und nachhaltige Technologie aufzubauen, die den Markt für Heimdienstleistungen aufwertet, müssen wir diese direkte Kundenbeziehung fördern (nicht verhindern). Wir müssen respektieren, dass Vertrauen und Qualität strukturelle (nicht zyklische) Facetten für diesen riesigen Markt sind. Wir müssen den Komfort dieses On-Demand-Modells nutzen und die Technologie demokratisieren, damit Heimdienste jedem Kunden jederzeit und zu seinen eigenen Bedingungen eine Uber-ähnliche Erfahrung bieten können.

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