Der Kleinbranchenmarkt der uAE sollte Kundenlebenszyklen untersuchen

Der Kleinbranchenmarkt der uAE sollte Kundenlebenszyklen untersuchen
Sie lesen Middle East, eine internationale Franchise von Media. Als bedeutender Beitrag zur Wirtschaft des Landes - 40% in Dubai und 60% der gesamten VAE-Wirtschaft - ist der Markt für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ein hochdynamischer Markt mit einzigartigen Konnektivitätsbedürfnissen, die unterstützt werden müssen.

Sie lesen Middle East, eine internationale Franchise von Media.

Als bedeutender Beitrag zur Wirtschaft des Landes - 40% in Dubai und 60% der gesamten VAE-Wirtschaft - ist der Markt für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ein hochdynamischer Markt mit einzigartigen Konnektivitätsbedürfnissen, die unterstützt werden müssen. Während die Vereinigten Arabischen Emirate bereits zahlreiche Möglichkeiten für KMUs bieten, wird die Ankunft der Expo 2020 in Dubai die Aussichten für die jungen Unternehmen des Landes weiter verbessern. Dies ist natürlich eine großartige Perspektive für die Volkswirtschaften sowohl der Vereinigten Arabischen Emirate insgesamt als auch von Dubai als Einzelemirat, bietet aber auch eine einzigartige Gelegenheit für Unternehmen, Dienstleistungen anzubieten, die auf die Bedürfnisse von KMU zugeschnitten sind. Um Produkte zu entwickeln, die ihnen nicht nur besser dienen, sondern Ihnen auch den nötigen Wettbewerbsvorteil verschaffen, ist es wichtig, sie zu verstehen und zu erkennen, was sie auszeichnet.

Markt verstehen

Ein wichtiger Ausgangspunkt für die Entwicklung von einzigartigen Wertangeboten ist die Segmentierung der potenziellen Kundenbasis durch die Identifizierung ihrer einzigartigen Anforderungen. Jedes Segment wird unterschiedliche Wertversprechen sowie individuelles finanzielles Potenzial und Markteinführungskonzepte haben. Es ist wichtig, Einstellungen und Bedürfnisse mit Firmenangaben und Verhaltensweisen zu kombinieren. Dies ist ein Bereich, in dem serviceorientierte Unternehmen durch Klarheit und Fokussierung proaktiv und reaktionsfähig sein und damit einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz haben.

Mit der Segmentierung ist ein effektives Marketing möglich, bei dem es darum geht, nicht nur den Zielmarkt, sondern auch das Umfeld potenzieller Kunden zu erkennen und zu verstehen. Um eine erfolgreiche Marketingstrategie sicherzustellen, die neue Kunden und Kunden identifiziert, müssen Sie sich vier Punkte ansehen, um einen Kundeneinblick zu erhalten:

1. Wer sind die besten Kunden?

2. Welche Kaufmotive haben die Zielkunden?

3. Was sind ihre Einkaufs- oder Kaufkriterien?

4. Was sind ihre Einkaufs- oder Einkaufszyklen?

Customer First

Der Fokus in der sich schnell verändernden Welt von heute sollte darauf liegen, SMBs den besten Wert zu bieten, indem Sie zielgerichtete Angebote erstellen. Bei du verwenden wir ein Konzept namens "Customer First", um auf die spezifischen Bedürfnisse des SMB-Marktes einzugehen. Dies stellt den Kunden in den Mittelpunkt von allem, was wir entwerfen, und stützt sich auf Einsichten und Eingaben direkt vom Kunden.

Daneben bieten wir unseren Kunden größtmögliche Sicherheit, indem sie ihnen Preistransparenz und Preisvorhersehbarkeit bieten. Dadurch erhalten sie die vollständige Kontrolle über ihre Ausgaben und können so den Rechnungsschock vermeiden, so dass ein erwarteter Betrag in die Budgets für Telekommunikations- und IKT-Anforderungen fließen kann.Für ein KMU ist die Einhaltung eines knappen Budgets wichtig, was es zu einem wesentlichen Pluspunkt für jeden Service Provider macht.

Darüber hinaus legen wir großen Wert auf den Aufbau und die Pflege laufender Beziehungen. Wir tun dies durch die Schaffung eines Ökosystems von Veranstaltungen, Foren, Networking und Mentoring-Sitzungen. Diese bieten nicht nur einen Mehrwert und eine starke Beziehung, sondern sie bieten auch ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis, das wir kontinuierlich verbessern können - unsere Kunden sind uns wichtig und wir entwickeln ständig neue Innovationen, um ihnen das Beste zu bieten.

Schlüsselherausforderungen für KMU

Der KMU-Sektor spielt eine wichtige Rolle in der gut diversifizierten Wirtschaft der VAE, die 95% der Kleinunternehmen umfasst und 42% der Arbeitskräfte des Landes beschäftigt. Als ein Sektor tragen SMBs 40% zum Wert von Dubais Wirtschaft und 60% zur Wirtschaft der VAE bei. In einfachen Worten wächst die Wirtschaft, wenn KMUs wachsen. Mit dem Gewinn der Expo 2020 ist die Regierung der Vereinigten Arabischen Emirate jetzt noch stärker darauf bedacht, diesem Sektor durch die Förderung der Entwicklung von Schiffen und KMU mehr Dynamik zu verleihen.

Es gibt jedoch eine einzigartige Reihe von SMB-spezifischen Herausforderungen, z. B. begrenzte Budgets, ein fragmentierter Markt, eine Vielzahl von Dienstpräferenzen und Entscheidungsprozesse, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind. Das sind alles Hindernisse, die es zu überwinden gilt, wenn der Sektor wirklich von der Unterstützung durch Außenstehende profitieren soll. Ein guter Ausgangspunkt für den Erfolg in diesem Fall ist es, die Einzigartigkeit des SMB-Marktes anzusprechen. Es ist unbedingt notwendig, ihr die Bedeutung zu geben, die sie verdient, anstatt sie als eine größere Version des Verbrauchermarktes oder eine kleinere Version des Großunternehmensmarktes zu behandeln.

Zu ​​den wichtigsten Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt, gehört die Tatsache, dass SMB-Besitzer sehr beschäftigt sind - sie gründen sozusagen ein neues Unternehmensbaby und sind entschlossen, ihr Unternehmen wachsen zu sehen und erfolgreich zu sein. Für ein Drittel der Inhaber von VAE-SMB ist Reisen eine Notwendigkeit, damit ihr Geschäft Erfolg hat, was definitiv in Erwägung gezogen wird, da sie sich wahrscheinlich auf Produkte konzentrieren werden, die ihnen reisespezifische Vorteile bieten. Zeit ist auch eine Prämie für sie; Sie wollen Bequemlichkeit, sie wollen schnelle Dienste, und sie wollen so wenig Ärger wie möglich, um sie zu bekommen. Was KMU-Eigentümer wollen, ist, kurz gesagt, echtes Engagement von Partnern, die ihr Wachstum unterstützen und managen und die Teil ihrer Erfolgsgeschichte werden. Dies zu verstehen und uns darauf einzustellen, war im Laufe der Jahre ein Schlüsselfaktor für unsere erfolgreiche Partnerschaft mit KMUs.

du's Growth Mantra

Für KMU-Kunden ist es wichtig, die Vorteile Ihres Angebots zu betonen, damit sie die Gründe, warum sie Ihre Lösung übernehmen sollten, klar erkennen können, aber auch, um schnelle, fundierte Entscheidungen treffen zu können . Dies ist für uns von entscheidender Bedeutung, und wir stellen sicher, dass die Preise transparent sind und dass sowohl Produkte als auch Dienstleistungen speziell auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Wir haben einige Aspekte identifiziert, die für den Erfolg besonders wichtig sind.Dies sind:

a) Vertrautheit und Konsistenz Die konsistente Bereitstellung des Serviceparameters, den der Kunde erwartet, ist eine einfache Möglichkeit, mehr Geschäft anzuziehen. Wenn KMUs mit unseren Angeboten und Dienstleistungen vertrauter und zufriedener werden, kommen sie oft zurück, um nach mehr zu fragen. Es ist uns wichtig, Teil dieser Customer Journey zu sein, vom ersten Einkauf bis zum Cross-Selling, und dann, um mehr Services auf dem Wachstumspfad des Kunden intelligent zu bündeln.

b) Mundpropaganda Ein weiterer wichtiger Aspekt, den wir erreichen wollen, sind die starken Kundenreferenzen unserer Kunden. Mundpropaganda ist ein starkes Wachstumsmedium, und wir ermutigen unsere Kunden, uns Feedback zu geben und unser Geschäft mit ihrer Unterstützung zu fördern.

c) Customer Lifecycle Management (CLM) Um das Geschäft kontinuierlich anzuziehen, sind wir bestrebt, unsere KMU-Kunden zu verstehen und ihnen langfristige Vorteile durch eine Kunden-Lifecycle-Management-Denkweise zu bieten. Zum Beispiel bieten wir dem Kunden eine einheitliche Rechnung, Identitätsmanagement und gewährleisten konsequent eine gute Erfahrung. Dies ermöglicht das Wachstum ihres Geschäfts und unseres. Ein engagiertes, qualifiziertes Retention Team ist unser größtes Kapital und das ist der Kern unseres Erfolgs.

d) Digitale Erfahrungen annehmen Wir sehen deutlich, dass mehr und mehr KMUs die Bedeutung des digitalen Lernens verstehen und davon profitieren wollen. In den kommenden Jahren wird der digitale Kanal eine bedeutende Rolle bei der Kauferfahrung der Kunden spielen, indem er weitere Dienste hinzufügt, sich digital um sein Konto kümmert, After-Sales-Service bereitstellt und auch online bezahlt. Unsere digitalen Initiativen spielen eine große Rolle bei der Erfüllung dieser Ziele.

Wenn Sie ein großer Player auf dem Markt für kleine Unternehmen sind, müssen Sie die sich entwickelnden Anforderungen an den Kundenlebenszyklus berücksichtigen. Unternehmen müssen heute agiler und innovativer sein, sowohl bei der Gestaltung als auch bei der Bereitstellung von Dienstleistungen, und es ist von entscheidender Bedeutung, einen zuverlässigen Partner zu finden, der ihre Vision und ihr Geschäftswachstum unterstützt. Die Zukunft sieht vielversprechend aus, und wir führen Veränderungen schnell durch, um die KMU in die Lage zu versetzen, die Chancen von morgen bestmöglich zu nutzen.