Twitter Zeigt den Wert beim Abhören von Kunden

Twitter Zeigt den Wert beim Abhören von Kunden
Henry Ford hat es vielleicht am besten gesagt: "Es ist nicht der Arbeitgeber, der den Lohn bezahlt. Die Arbeitgeber kümmern sich nur um das Geld. Es ist der Kunde, der den Lohn bezahlt." Sie würden denken mehr Unternehmen würden das verstehen, aber gerade bei Technologiekunden gibt es das Gefühl, dass der Kunde nicht immer Recht hat, der Kunde fast immer falsch liegt.

Henry Ford hat es vielleicht am besten gesagt: "Es ist nicht der Arbeitgeber, der den Lohn bezahlt. Die Arbeitgeber kümmern sich nur um das Geld. Es ist der Kunde, der den Lohn bezahlt."

Sie würden denken mehr Unternehmen würden das verstehen, aber gerade bei Technologiekunden gibt es das Gefühl, dass der Kunde nicht immer Recht hat, der Kunde fast immer falsch liegt.

Deshalb war es so ungewöhnlich, dass Twitter aggressiv vorging, um eine Entscheidung, die seine Kunden getroffen hatte, rückgängig zu machen.

Twitter entschied sich ursprünglich dafür, Benutzern zu erlauben, Tweets von jemandem zu sehen und damit zu interagieren, der sie blockierte. Während diese Interaktionen versteckt waren, bedeutete dies immer noch, dass Trolle, die blockiert waren, ihre Ziele erreichen konnten.

Das hat ein bisschen Empörung ausgelöst - Sie haben es erraten! - Twitter.

Related: Twitter IPO verdient den Hype, wenn nicht die Investition

Also beschloss Twitter, es zurück zu gehen, eine Politik umkehrend, die es Stunden zuvor eingeführt hatte.

Wir stellen die Änderungen auf die Blockfunktionalität um. // t. co / LOvip2QmLX

- Sicherheit (@Safety) 13. Dezember 2013

In einem Blogpost sagte Twitter, dass es die Änderung vorgenommen habe, "nachdem wir Feedback von vielen Benutzern erhalten haben - wir möchten niemals Funktionen auf Kosten der Nutzer vorstellen weniger sicher. " Das Unternehmen deutete auch an, dass es in Zukunft eine weitere Veränderung geben könnte.

Warum ist Twitter so groß? Nun, zum einen macht keine Firma einen leichten Wechsel. Es wurde viel Zeit und Mühe investiert, um die Blockeigenschaften zu ändern. Es gab eindeutig einen geschäftlichen Grund dafür. Kurz gesagt, Twitter war der Ansicht, dass es wichtig war, die Blockeigenschaften zu ändern.

Aber dann entschied er, dass die Empörung seiner Kunden das eigene Denken überwog. Es handelte schnell, kommunizierte direkt und ging weiter.

Denken Sie, das ist einfach zu machen? Einfach Google den Begriff "Facebook angers users" eingeben und sehen, wie oft Facebook eine Änderung vornimmt, dann ignoriert Feedback. Unternehmensleiter denken fast immer, dass sie Recht haben, und was ihnen an Wissen fehlt, werden in Gewissheit ausgeglichen.

Twitter bekommt also heute ein Lob für das Hören und für die seltensten Impulse im Silicon Valley: Demut.

Related: Arby's Teure Revamp: Zwei Logos in zwei Jahren