Behandle deine Kunden so, wie du sie liebst (Warum warst du nicht?)

Behandle deine Kunden so, wie du sie liebst (Warum warst du nicht?)
In den meisten Fällen trennt der Kundendienst Unternehmen, die von fehlgeschlagenen Geschäften Erfolg haben. Guter Kundendienst hat nichts mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu tun, die Sie verkaufen - es geht darum, Beziehungen aufzubauen und Wert zu schaffen. Heutzutage müssen Sie sich nicht nur über Mundpropaganda Gedanken machen.

In den meisten Fällen trennt der Kundendienst Unternehmen, die von fehlgeschlagenen Geschäften Erfolg haben. Guter Kundendienst hat nichts mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu tun, die Sie verkaufen - es geht darum, Beziehungen aufzubauen und Wert zu schaffen.

Heutzutage müssen Sie sich nicht nur über Mundpropaganda Gedanken machen. Wenn deine Kunden dich lieben, können sie dein Lob für die Welt singen. Auf der anderen Seite kann eine schlechte Rezension schwer zu erschüttern sein. Das ist das Internet für dich. Es gibt absolut keinen Grund, sich nicht dazu zu verpflichten, exzellenten Kundenservice anzubieten.

Eine überwältigend positive Erfahrung kann durch ein einzelnes Ereignis oder eine Instanz ruiniert werden. So funktioniert es. Ein Beispiel fällt mir besonders auf.

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Vor einigen Monaten war ich in einem teuren Hotel für mein 40-jähriges Klassentreffen. Mein Zimmer war sauber, das Hotel hatte eine großartige Lage und der Barkeeper servierte spektakuläre Getränke. Alles war großartig - bis zum Morgen des Ereignisses, als es kein heißes Wasser gab.

Ich rief nach unten und wurde informiert, dass das Problem Hotel-weit war. Es war sicherlich nicht das erste Mal, dass ich eine kalte Dusche genommen habe und ich bin mir sicher, dass es nicht die letzte sein wird. Das Problem war, dass das Hotelpersonal nichts ausgelassen hätte. Das war der Eindruck, den sie mir ohnehin gaben. Ich habe keine Entschuldigung erhalten.

Tatsächlich konnten sie sich nicht einmal zu der Erkenntnis bringen, wie unglücklich die Situation war. Sie hätten die Situation in eine positive Erfahrung verwandeln können und einen lebenslangen Kunden aus mir gemacht. Leider ist das nicht passiert.

Sie müssen arbeiten, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Die gute Nachricht ist, dass Sie mit einfachen Schritten sicherstellen können, dass Ihre Kunden von Ihrem Service begeistert sind. Machen Sie nicht den Fehler, auch nur einen Kunden auszuschalten.

Sei persönlich. Kunden möchten, dass Sie ihren Schmerz fühlen. Bestätigen Sie ihre Gefühle und übernehmen Sie schnell Verantwortung. Menschen sind bemerkenswert vergebend, wenn Sie anerkennen, wie sie sich fühlen und ihnen Glaubwürdigkeit verleihen. Laufen Sie nicht von dem Problem ab, auch wenn es unangenehm ist.

Zugänglich sein. Wie ich schon sagte, wenn Kunden verärgert sind, wollen sie gehört werden. Und damit meine ich, dass sie von einem Menschen gehört werden wollen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie und Ihre Mitarbeiter erreichen können, um ihre Vorlieben, Abneigungen, Wünsche, Bedürfnisse usw. zu teilen.

Zugehörige Informationen: Kundendienst von Comcast's Snafu

Im gleichen Sinne, wenn Sie es sind Auf ein Problem aufmerksam gemacht, bevor ein Kunde Sie anspricht, um sich zu beschweren, seien Sie der Erste, der sich äußert! Wenn mich jemand gewarnt hätte, bevor ich in die Dusche gegangen wäre, wäre ich sehr beeindruckt gewesen. Das ist eine nachdenkliche Geste.Stattdessen stand ich da und wartete und wartete.

Sei echt. Wenn Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht wirklich wichtig ist, werden sie es wissen. Bewahre deine Menschlichkeit. So kannst du mit den großen Jungs mithalten. Warum liebst du deine Kunden nicht? Sie halten dich im Geschäft!

Sei transparent. Niemand mag es, überrascht zu werden oder sich betrogen zu fühlen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, fragen Sie Ihren Kunden, was Sie tun können, um es zu korrigieren. In meinem Fall wäre es schön, ein kostenloses Getränk, einen späten Check-out oder vielleicht einen Rabatt bei meinem nächsten Besuch angeboten worden zu sein. Gib einen Grund, zurück zu kommen.

Als ich am nächsten Morgen auscheckte, fragte ich an der Rezeption, ob sie etwas für mich tun könnten. Dies war die ideale Gelegenheit für sie, meine Erfahrung zu verbessern und mich auf eine hohe Note zu lassen. Leider habe ich erneut keine Anerkennung meiner Frustration erhalten.

Im Guten wie im Schlechten haben die Kunden mehr Handlungsfähigkeit als je zuvor. Kurz nachdem ich einen Erfahrungsbericht online hinterlassen hatte, der meine Erfahrung beschrieb, erhielt ich einen Anruf vom Manager, der meine Rechnung um 40 Dollar reduzieren wollte.

Ich sagte ihnen, dass sie es mehr brauchten als ich!

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