Um Ihre Kundenbasis zu vergrößern Fokus auf EOA: Früh, oft und immer

Um Ihre Kundenbasis zu vergrößern Fokus auf EOA: Früh, oft und immer
Kundendienst. Jedes Unternehmen braucht es, aber nicht jeder weiß, wie es ausgeführt wird. Im Geschäft ist es einfach, unsere Kunden zu unterschätzen, zu unterschätzen und zu unterschätzen. Sicher, es wird immer diejenigen geben, die unmöglich zufrieden zu stellen sind; die wenigen, die diese zusätzliche Anstrengung nicht wert sind und am Ende kosten werden, kosten auf lange Sicht.

Kundendienst. Jedes Unternehmen braucht es, aber nicht jeder weiß, wie es ausgeführt wird. Im Geschäft ist es einfach, unsere Kunden zu unterschätzen, zu unterschätzen und zu unterschätzen. Sicher, es wird immer diejenigen geben, die unmöglich zufrieden zu stellen sind; die wenigen, die diese zusätzliche Anstrengung nicht wert sind und am Ende kosten werden, kosten auf lange Sicht. Aber die Schaffung loyaler Kunden, die zu Botschaftern Ihrer Marke werden, ist in den meisten Fällen entscheidend, um Ihr Unternehmen zu stärken.

Wenn Ihr Unternehmen klein und neu ist, sind es die ersten Kunden, die Ihr Geschäft machen oder brechen können. Denken Sie daran, dass diese Leute auch wertvolles Feedback geben können, und sich die Zeit zu nehmen, mit ihnen zu sprechen, kann unglaublich lukrativ sein, von mehr als nur einem Kundenservice Standpunkt.

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Wenn es darum geht, Kunden zu betreuen, befolge ich gern die einfache Regel der EOA: früh, oft und immer.

Früh

Versuchen Sie, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu antizipieren. Sie werden auf den Plattformen erreichbar sein, auf denen sie wahrscheinlich versuchen werden, Sie zu erreichen, sei es ein Kontaktformular auf Ihrer Website, eine dedizierte Support-E-Mail-Adresse oder ein gut überwachtes Twitter-Konto. Es ist besser, sich Ihren Kunden gegenüber zu stellen, als sich zu verstecken. Kunden werden sich beschweren, also können Sie auch im Keim zu sein, wenn sie es tun. Es gibt nichts Schlimmeres, als einen bereits frustrierten Kunden weiter zu frustrieren. Daher ist es für Loyalität und Glaubwürdigkeit sehr wichtig, schnell erreichbar zu sein und schnell auf Beschwerden zu reagieren.

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Oft

Seien Sie für Ihre Kunden auf mehreren Plattformen verfügbar und folgen Sie ihnen, um sicherzustellen, dass ihre Anliegen berücksichtigt wurden und ihre Bedürfnisse wurden getroffen. Dies bedeutet natürlich nicht, dass Sie ein Faxgerät benötigen, nur weil einer Ihrer Kunden Sie möglicherweise auf diese Weise kontaktieren möchte. Es bedeutet, Ihre Kunden zu kennen und ihnen auf intuitive Weise zur Verfügung zu stehen (dies geht darauf zurück, dass sie Ihren Verbrauchern früh zur Verfügung stehen). Sobald du mit ihnen über E-Mail, direkte Nachricht oder einen anderen Kanal ausgetauscht hast, folge ihnen, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. Eine persönliche Notiz geht weit und dient auch als Erinnerung an Ihre Marke, um sicherzustellen, dass Sie immer im Vordergrund stehen.

Immer

Wenn Sie wachsen und Ihr Kundenstamm wächst, hören Sie nicht auf. Wie jede gute Beziehung, hör niemals auf, Leuten zu zeigen, die dir wichtig sind. Finden Sie einen Weg, um für Ihre Kunden da zu sein, egal wie groß Sie werden. Sie müssen Ihr Kundenservicemodell skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst, aber es ist einfach keine Option, es zu entfernen, ohne Ihre treuen Kunden zu entfremden.Ob es Outsourcing bedeutet oder zu E-Mail-Kontakt wechseln, Sie müssen einen Weg finden, um erreichbar zu sein. Denken Sie daran, immer verfügbar, authentisch und auf Ihre Kunden bezogen zu sein.

Letztendlich müssen Sie die Unternehmenskultur auf den Kundenservice ausrichten. Sie müssen den Ton bestimmen und herstellen, in dem Ihre Marke mit ihren Verbrauchern interagiert. Die Methode, mit der Sie interagieren, sollte jedoch früh festgelegt, oft umgesetzt und immer fortgesetzt werden.

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