Diese 6 Unternehmen steigern ihr Wachstum, indem sie ihre Kunden begeistern

Diese 6 Unternehmen steigern ihr Wachstum, indem sie ihre Kunden begeistern
Der Verkauf ohne Kundenservice ist wie das Einfüllen von Geld in eine Tasche voller Löcher. - David Tooman Es besteht kein Zweifel, dass Kundenservice wichtig ist. Das Marktforschungsunternehmen Gartner stellte fest, dass bis zum Jahr 2016 89 Prozent der befragten Unternehmen erwarten, im Wettbewerb zu bestehen, was vor allem auf der Erfahrung der Kunden beruht.

Der Verkauf ohne Kundenservice ist wie das Einfüllen von Geld in eine Tasche voller Löcher. - David Tooman

Es besteht kein Zweifel, dass Kundenservice wichtig ist. Das Marktforschungsunternehmen Gartner stellte fest, dass bis zum Jahr 2016 89 Prozent der befragten Unternehmen erwarten, im Wettbewerb zu bestehen, was vor allem auf der Erfahrung der Kunden beruht. Vor nur vier Jahren zeigte die Umfrage, dass nur 36 Prozent der Befragten diesen Plan hatten.

Meine eigenen Erfahrungen als Unternehmer und Vermarkter unterstützen diese Statistiken zusätzlich. Neben den Customer-Delight-Aktivitäten, die ich in meiner Rolle bei When I Work implementiert habe, konnte ich die Conversions für das Unternehmen um 250 Prozent steigern, indem ich einige Wochen im Kundenservice arbeitete.

Wenn Sie es ernst meinen Für Ihren zukünftigen Erfolg und das Wachstum Ihres Unternehmens müssen Sie sich sowohl auf den Service als auch auf den Verkauf konzentrieren. Hier sind einige Unternehmen, die das Wachstum steigern, indem sie in Kundenzufriedenheit investieren, um Sie zur Größe zu inspirieren:

1. JetBlue

Eine Fluggesellschaft scheint die letzte Firma zu sein, bei der Sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren sollten, aber JetBlue beweist, dass Sie mit diesen Bedenken, die Sie treffen oder brechen, umgehen. Das Unternehmen hat einen starken Social-Media-Fokus in seinem Kundenservice-Plan, so dass es eine Priorität ist, nicht nur auf Kunden zu antworten, die das Unternehmen in ihren Tweets erwähnen, sondern auch diejenigen, die die Fluggesellschaft im Allgemeinen erwähnen. Dies ermöglicht es ihnen, auf alle Rückmeldungen zu reagieren, bevor sie zu einem wichtigen Problem werden.

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Das heißt, viele Unternehmen nutzen soziale Kanäle, um auf Kunden zu reagieren. Wo JetBlue darüber hinaus geht, ist die Art, wie sie diese Werkzeuge nutzen, um Passagiere zu erfreuen. Hier ein Beispiel:

Als Alexa Burrows den JetBlue Twitter-Feed auf dem Heimweg von einem Urlaub einlud, freute sie sich über diesen kurzen Austausch. Was sie nicht erwartet hatte, als sie aus dem Flugzeug ausgestiegen war, war:


Sprechen Sie über die extra Meile, um Ihre Kunden zu begeistern! In diesem Fall war es nicht nur JetBlue's Philosophie des Kundendienstes, die den Unterschied machte - es waren auch die Aktionen seiner Kunden, die den Kunden gegenüber standen. Letztendlich ist es viel wichtiger, wie sich Ihre Kundenvertreter verhalten, als was Ihre Fernseh- und Radiowerbung proklamiert. Gut behandelte Kunden können zu erhöhtem Geschäft und einer Menge kostenloser Werbung führen.

2. Rackspace

Kundenservice ist in Technologieunternehmen genauso wichtig wie in Präsenzgeschäften. Rackspace ist ein weiteres Beispiel für ein Unternehmen, das mehrfach für seinen exzellenten Kundenservice ausgezeichnet wurde. Zu Beginn schult das Unternehmen jeden Mitarbeiter seiner Mitarbeiter, um Kunden vom ersten Tag an in die Pflicht zu nehmen, typischerweise durch Rollenspielübungen vor der Zeit, um die Kundenunterstützung zu verbessern, bevor Probleme auftreten. Diese kundenzentrische Kultur wird als "Fanatical Support" bezeichnet. Sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens.

Die Strategie von Rackspace hat funktioniert: Das Unternehmen hat derzeit mehr als 300.000 Kunden unterschiedlicher Größe.

3. Drybar

In einen gehobenen Salon zu gehen kann eine einschüchternde Erfahrung sein, aber nicht bei Drybar. Die Gründer Michael Landau und Alli Webb, die das Unternehmen 2009 gründeten, waren entsetzt darüber, wie schlecht der Kundenservice in den Einzelhandelsgeschäften im Allgemeinen geworden ist. Als Ergebnis konzentrierten sie sich auf die Einstellung von freundlichen und fürsorglichen Stylisten und Mitarbeitern und gingen so weit, dass sie die Einstellung von "Diven", & ldquo; die trotz ihrer Fähigkeiten eine toxische Einstellung zum Arbeitsplatz haben.

Das Drybar-Kundenerlebnis ist sorgfältig geplant, damit sich Kunden fühlen können, als wären sie die Stars in ihren eigenen Filmen. 45 Minuten lang entspannen sich die Kunden und lassen sich verwöhnen, während sie einen Cocktail trinken, während ihre Haare gestylt werden. Der Fokus auf Kundenservice hat zu beneidenswerten Erfolgen geführt. Drybar verfügt nun über fast 40 Salons in den USA, 120.000 Kunden pro Monat und 50 Millionen US-Dollar Umsatz pro Jahr.

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4. Ace Hardware

Da größere, margenschwache Geschäfte viele kleine Einzelhändler aus dem Geschäft drängen, ist Ace Hardware stark geblieben. Der Grund, sagen die Führungskräfte, ist, dass die Mitarbeiter geschult werden, nicht nur nett zu sein, sondern auch hilfreich. Die Mitarbeiter durchlaufen umfangreiche Schulungen, nicht nur über die Produkte und Dienstleistungen, die in den Geschäften verkauft werden, sondern auch über die Arten von Kunden, denen sie begegnen und wie sie jedem helfen können. Gemäß der Firmenpolitik kann das Personal nicht sagen "Nein, & rdquo; ohne die Zustimmung eines Managers.

Shep Hyken, ein Bestsellerautor und Redner, teilte eine herzerwärmende Geschichte des Kundendienstes von Ace Hardware. Ein junges Mädchen hatte einen Stimmungsring an ihrem Finger und ihre Mutter brachte sie zu Ace Hardware und hoffte auf Hilfe. Ein Angestellter mit einer geschickten Hand und einer speziellen Zange hat den Ring abgerissen, und die begeisterte Mutter teilte ihre glückliche Erfahrung in den sozialen Medien. Das ist die Art von freier Presse, die Sie bekommen, wenn Sie sich auf den Kundenservice konzentrieren.

5. Southwest Airlines

Eine der besten Möglichkeiten, in Kundenzufriedenheit zu investieren, ist die sorgfältige Betreuung Ihrer Mitarbeiter - eine Tatsache, die bei Southwest Airlines nicht verloren geht. Das Unternehmen wird nicht nur als der beste Kundenservice in der Luftfahrtindustrie genannt, sondern auch als einer der besten Arbeitgeber. Die großartigen Angestelltenvorteile und die unterhaltsamen Mitarbeiteraktivitäten steigern die Arbeitsmoral, was sich in einem großartigen Kundenservice niederschlägt.

Um diese Moral und den Service aufrechtzuerhalten, konzentriert sich Southwest bei der Rekrutierung auf kulturelle Anpassung, mehr als Erfahrung und Fähigkeiten. Das Unternehmen gibt Mitarbeitern auch die Möglichkeit, selbst Entscheidungen zu treffen, um den Kundendienst zu unterstützen. Schließlich ist Southwest nicht schüchtern, sich zu entschuldigen und zu tun, was es kann, um die Dinge richtig zu machen. Alles in allem ist es ein Rezept für den Erfolg des Kunden.

6. Wenn ich arbeite

Inzwischen haben Sie wahrscheinlich schon vermutet, dass ich daran glaube, Kunden zu begeistern. Aber um zu beweisen, dass es nicht nur etwas ist, was ich predige, sondern etwas, das ich auch persönlich einbringe, hier sind ein paar der Maßnahmen, an deren Umsetzung ich gearbeitet habe, zusammen mit den Auswirkungen dieser Gesten haben auf unser Geschäft gehabt:

  • Jeder neue Kunde von "Wenn ich arbeite" bekommt eine handgeschriebene Dankeskarte. Diese Geste unterscheidet unser Geschäft so sehr, dass die Karten in 70 Prozent der Fälle in sozialen Medien geteilt werden, was zu einer weiteren Bekanntmachung unserer Marke führt.
  • Wir senden auch kostenlose T-Shirts an Top-Kunden und an diejenigen, die dies wünschen Sie. Letztendlich empfehlen 17 Prozent dieser Empfänger, wenn ich mit mindestens einem anderen potenziellen neuen Kunden arbeite.
  • Obwohl wir versuchen, Kundenprobleme von vornherein zu vermeiden, wenn einer unserer Kunden jemals auf ein Problem stößt, Wir schicken ihnen ihren Lieblingsschokoriegel, um sicherzustellen, dass sie die süßeste Erfahrung mit "Wenn ich arbeite" haben. Es ist eine einfache und kostengünstige Geste, aber es ist eine, die unseren Kunden viel Freude bereitet.

Das wirklich unglaubliche an so vielen der oben aufgeführten Beispiele ist, dass sie unglaublich kostengünstig zu implementieren sind. Wenn Sie das Wachstum Ihres Unternehmens steigern möchten, investieren Sie in zufriedene Kunden - Sie sparen beim Marketing und erhöhen gleichzeitig Ihr Endergebnis.

Haben Sie ein weiteres Beispiel für großartigen Service, den Sie von einem Unternehmen erhalten haben? Teile es in den Kommentaren unten.

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