Hören Sie auf, Ihre Kunden abzufragen und hören Sie zu, was sie wirklich sagen

Hören Sie auf, Ihre Kunden abzufragen und hören Sie zu, was sie wirklich sagen
Damit Ihr Unternehmen Erfolg hat, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Seit Jahren führt die Go-to-Methode Umfragen durch. Aber Umfragen können schwierig sein. Schlechte Designs spiegeln oft wider, was Sie hören möchten, anstatt was Ihre Kunden sagen. In der Zwischenzeit können lange Umfragen, die Kunden zwingen, endlose Fragen zu stellen, die sie wahrscheinlich nicht interessieren, zu Unwillen führen.

Damit Ihr Unternehmen Erfolg hat, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Seit Jahren führt die Go-to-Methode Umfragen durch.

Aber Umfragen können schwierig sein. Schlechte Designs spiegeln oft wider, was Sie hören möchten, anstatt was Ihre Kunden sagen. In der Zwischenzeit können lange Umfragen, die Kunden zwingen, endlose Fragen zu stellen, die sie wahrscheinlich nicht interessieren, zu Unwillen führen.

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Für genauere und weniger aufdringliche Rückmeldungen ist es an der Zeit

Hier ein paar Startpunkte:

Social Media. Gibt es einen besseren Ort für ungefiltertes, ehrliches Feedback als in den sozialen Medien? Online-Rezensionen und Social-Media-Websites sind reich an Erkenntnissen und ermöglichen es Ihrer Marke, ihren Kunden zuzuhören, wo sie bereits sprechen und Geschichten erzählen. Darüber hinaus bietet es Ihrem Unternehmen die Plattform für einen offenen Dialog mit Ihren Kunden. Sie können nicht nur ihre Fragen und Bedenken ansprechen, sondern auch Fragen stellen.

Kommentarfelder Hier teilen Kunden häufig Einzelheiten darüber mit, was sie an Ihrer Marke schätzen, was sie nicht mögen und wie sie denken, dass du reparieren kannst, was nicht funktioniert. Indem Sie den Kunden den Raum geben, ihre eigenen Geschichten in ihren eigenen Worten zu erzählen, erhalten Sie vielleicht Antworten auf Fragen, die Sie nie in Frage gestellt hätten.

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Gut gestaltete Umfragen . Auch wenn die traditionellen Umfragen hier ein wenig ins Stocken geraten sind, können diese kampferprobten Tools effektiv dazu beitragen, die positiven Beziehungen zu den Kunden zu stärken und Informationen zu sammeln. Als Faustregel halten Sie sie kurz und auf den Punkt. Beginnen Sie mit der Beseitigung von Fragen, für die Sie die Antwort bereits kennen sollten. Bitten Sie die Verbraucher nicht, in der Vergangenheit aufzulisten, was sie von Ihrem Unternehmen gekauft haben. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, zu fragen, was nur sie Ihnen sagen können, z. B. wie sie sich über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke fühlen. Wenn Sie eine Umfrage erstellen, halten Sie sie möglichst knapp und relevant. Das Sammeln irrelevanter Informationen schafft mehr Arbeit für Sie und mehr Arbeit für den Verbraucher.

Kunden von heute wollen gehört werden; Sie wollen dazu beitragen, die Marken, die sie lieben, zu verbessern. Ihnen die Möglichkeit zu geben, Feedback zu ihren eigenen Bedingungen zu geben, trägt wesentlich dazu bei, eine kontinuierliche, positive Beziehung aufzubauen.

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