Southwest Airlines: Eine Fallstudie zum Mitarbeiterengagement

Southwest Airlines: Eine Fallstudie zum Mitarbeiterengagement
Roy Nabors ist seit sieben Jahren als Ramp Agent für Southwest Airlines tätig. Zu seinen Hauptaufgaben gehören das Rangieren von Flugzeugen sowie das Be- und Entladen von Fracht und Gepäck. Wenn er sich ursprünglich für die Stelle beworben hätte, hätte er sich nie vorgestellt, dass seine berufliche Funktion eines Tages Farbmuster und einheitliches Design umfassen würde.

Roy Nabors ist seit sieben Jahren als Ramp Agent für Southwest Airlines tätig. Zu seinen Hauptaufgaben gehören das Rangieren von Flugzeugen sowie das Be- und Entladen von Fracht und Gepäck. Wenn er sich ursprünglich für die Stelle beworben hätte, hätte er sich nie vorgestellt, dass seine berufliche Funktion eines Tages Farbmuster und einheitliches Design umfassen würde.

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Vor etwa zwei Jahren Southwest Airlines, der der weltweit größte Low-Cost-Carrier, enthüllte ein neues Logo (ein Herz mit blauen, roten und orangefarbenen Streifen). Zwei Jahre später ist Southwest Airlines bereit, ein mutiges und helles neues einheitliches Design zu enthüllen. Anstatt jedoch ein externes Unternehmen für das Unternehmen einzustellen, schaltete es Mitarbeiter wie Roy Nabors ein, um die Aufgabe zu erledigen.

Als die Führungskräfte von Southwest Airlines feststellten, dass es an der Zeit war, ihre veralteten Uniformen zu renovieren, gaben sie einen externen Designer aus ein offener Aufruf an Mitarbeiter aus allen Abteilungen. Jeder, der Ideen und Anregungen zum Design der neuen Uniform der Airline beitragen möchte, kann sich gerne bewerben. Tausende drückten Interesse aus und das Unternehmen beschränkte sich schließlich auf dreiundvierzig Mitarbeiter.

Im Laufe von 19 Monaten trafen sich diese ausgewählten Mitarbeiter alle zwei Wochen in Chicago und Dallas, um an der Gestaltung der neuen Uniformen mitzuarbeiten. Das Ergebnis? Eine mutigere, modischere und funktionellere Uniform für Angestellte. Die neuen Uniformen sind auch maschinenwaschbar, eine Seltenheit, wenn es um Airline-Kleidung geht. Diejenigen, die an diesem Unternehmen teilnahmen, wie Joan Mast, eine Flugbegleiterin für die Fluggesellschaft seit 36 ​​Jahren, nannten es eine "unvergessliche Erfahrung".

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Die Einbindung von Mitarbeitern in den kreativen Entscheidungsprozess ermöglicht eine authentischere Marke. Laut Sonya Lacore, Vice President Cabin Services bei Southwest Airlines, spiegeln die neuen Uniformen die Persönlichkeit der Mitarbeiter des Unternehmens wider. Das gleiche Ergebnis wäre möglicherweise nicht erreicht worden, wenn die Uniformen von einer externen Firma entworfen wurden.

Der Prozess der Zusammenführung von Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen, verschiedenen Städten und verschiedenen Jobfunktionen ermöglichte es den Mitarbeitern, mit Kollegen zusammenzuarbeiten und zusammenzuarbeiten, die sonst vielleicht nie die Gelegenheit dazu gehabt hätten, was zu einer kohärenteren Arbeitsplatzkultur beitragen könnte. Letztlich profitieren sowohl Mitarbeiter als auch Arbeitgeber davon, dass Mitarbeiter ihr innovatives Denken außerhalb ihrer alltäglichen Funktionen anwenden können. Laut Andy Savitz, Autor von "Talent, Transformation und The Triple Bottom Line", sind "engagierte Mitarbeiter tendenziell motivierter, loyaler und inspirierter."

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Das Neue Man erwartet, dass die Uniformen bald öffentlich auf den Markt kommen.