Social Networking Lektionen von 2011

Social Networking Lektionen von 2011
Ich nenne es gerne 2011 "Das Jahr der Social Media". Kleine Unternehmen, Franchise-Unternehmen, Non-Profit-Organisationen und andere sind in das Social-Media-Game eingestiegen - Spaghetti an die Wand geworfen, um zu sehen, was stecken geblieben ist. Für viele schien es eine chaotische Mischung aus Apps und Gadgets zu sein, die den Markt überschwemmten.

Ich nenne es gerne 2011 "Das Jahr der Social Media". Kleine Unternehmen, Franchise-Unternehmen, Non-Profit-Organisationen und andere sind in das Social-Media-Game eingestiegen - Spaghetti an die Wand geworfen, um zu sehen, was stecken geblieben ist. Für viele schien es eine chaotische Mischung aus Apps und Gadgets zu sein, die den Markt überschwemmten. Unternehmen hatten viele Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten, und aus dem Chaos ergaben sich einige klare Lehren.

1. Loyale Kunden sind der beste Kanal für neue Geschäfte. Es wird viel Marketing-Energie ausgegeben, um neue Kunden zu finden. Das ist fantastisch und notwendig. Das Jahr 2011 hat uns jedoch gezeigt, dass ein treuer Kunde immer noch der beste Kunde und letztlich der kostengünstigste Weg zu neuen Kunden ist. Treue Kunden sind eher mit Ihnen und Ihrer Markengemeinschaft verbunden - und verbinden Sie mit ihren Netzwerken auf Facebook, Twitter, LinkedIn und anderen sozialen Destinationen.

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Deine begeisterten Fans teilen deine Begeisterung, wenn sie deine Seite "mögen", deinen Beitrag retweeten oder auf den Social Share-Button deines E-Newsletters klicken. Zufriedene Kunden machen Mund-zu-Mund-Empfehlungen an ihre Freunde und Netzwerke und teilen ihr Lob auf Rezensionsseiten und in lokalen Online-Geschäftsverzeichnissen. Das soziale Engagement Ihrer glücklichen Kunden ist für ihre Verbindungen und für potenzielle Besucher Ihrer sozialen Websites sichtbar. Ihre besten Kunden werden Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen, also vergessen Sie nicht, sie zu engagieren, wenn Sie über Social-Media-Kanäle neue Geschäfte suchen.

2. Die soziale Beteiligung fördert Ihr Marketing. Es klingt vielleicht nach hinten, aber kleiner ist in der Welt der sozialen Medien tatsächlich ein großer Vorteil. Im Gegensatz zu großen Unternehmen können kleine Unternehmen direkt mit jedem einzelnen Kommentator in den sozialen Medien interagieren. Nutzen Sie Ihre kleine Skala zu Ihrem Vorteil.

  • Nehmen Sie an Gesprächen mit Ihren Kunden teil. Starten Sie Gespräche in sozialen Destinationen und springen Sie in die Flammen der lebhaftesten.

  • Reagieren Sie persönlich auf Fragen, Kommentare, Beschwerden und Komplimente von Kunden. Lass die Leute reden und gib ihnen etwas zum Reden.

  • Soziales ist nicht passiv. Fügen Sie einen "Social Call to Action" hinzu, der Ihre Follower dazu inspiriert, Ihren Post zu teilen oder sich auf Ihrer Website oder in Ihrem Blog durchzuklicken. Alles sollte mit einer Bitte um Teilnahme enden, sei es um Besucher um einen Kommentar, ein Foto oder eine Geschichte zu bitten, oder um sie einzuladen, sich an anderer Stelle anzuschließen.

  • Authentizität kommt normalerweise kleinen Unternehmen sehr natürlich zu, also nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil. Während Tools die Aktualisierung Ihrer sozialen Seiten erleichtern, automatisieren Sie nicht zu viel. Kunden können erkennen, wann ein Twitter-Feed oder eine Facebook-Seite permanent auf Autopilot geschaltet ist. Engagieren Sie Ihre Social-Media-Zielgruppe eins zu eins. Sie wollen wissen, dass eine reale Person zuhört - und reagiert.

3. Verbrauchermeinungen sind wichtiger denn je.

Ein kürzlich veröffentlichter Nielsen-Bericht legt nahe, dass die Mund-zu-Mund-Propaganda entscheidend ist: 78 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie Empfehlungen anderer Verbraucher vertrauen, während nur 14 Prozent der Werbung vertrauen. Wir vertrauen der Kundenbewertung, auch wenn wir den Prüfer nicht kennen. Diese Rezension oder Empfehlung bekommt noch mehr Gewicht, wenn es von unseren Kollegen, Freunden oder der Familie kommt.

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Soziale Medien haben den Verbrauchern eine Plattform und beispiellose Marktmacht gegeben. Schauen Sie sich einmal die großen Unternehmen an, die im Jahr 2011 180-Grad-Turnarounds durchgeführt haben, als Kunden sich in sozialen Medien über Änderungen beschweren. Bank of America und Netflix sind dramatische Beispiele. Eine Stimme löst eine Welle aus, die sich zu einer Social-Media-Flutwelle auswachsen kann.

Bewertungen, Meinungen und Empfehlungen - gut und böse - egal. Mobile Apps ermöglichen es Verbrauchern, ein Restaurant oder ein Einzelhandelsgeschäft zu besuchen, bevor sie im laufenden Betrieb Bewertungen kaufen und veröffentlichen. Seien Sie sicher, dass Sie wissen, was Kunden online über Sie sagen, und korrigieren Sie alle Probleme, bevor ein unzufriedener Groll in einen frustrierten Schrei ausbricht.

Auf der anderen Seite sind Ihre treuen Kunden Ihre besten Marken-Evangelisten. Vielen Dank für die positiven Kommentare, die Sie über Ihr Unternehmen in den sozialen Medien abgeben. Laden Sie Kunden dazu ein, positive Gefühle über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu teilen. Am Ende des Tages ist Ihre Kundenerfahrung der Anker Ihrer sozialen Erfahrung.

4. Erfolg erfordert Tests. In den sozialen Medien gibt es viele Versuche und Fehler. Manchmal erhält der soziale Inhalt, von dem wir denken, dass er die meisten Antworten generiert, keinen; andere Dinge, die wir veröffentlichen, führen zu unerwarteten Diskussionen. Um erfolgreicher zu sein, sollten Unternehmen ihre Ergebnisse messen und darauf aufbauen, was funktioniert. Analysieren Sie nicht nur Ihre E-Mail-Marketing-Daten und Ihre Kunden, sondern auch die Anzahl der Facebook-Fans und Twitter-Follower, Kampagnen, die den meisten Buzz generieren, und des Inhalts, der zu sozialen Teilen, Kommentaren und Retweets anregt.

Hoffentlich haben Sie 2011 ein paar neue Dinge ausprobiert und einige Einsichten aus Ihren Erfahrungen gewonnen. Im nächsten Jahr werden erfolgreiche Vermarkter ihre sozialen, lokalen, mobilen und Werbekampagnen integrieren. Suchen Sie nach mehr, wie man das hier macht.

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