Kleinunternehmer, die keine Experten in ihren Bereichen sind, zahlen einen hohen Preis

Kleinunternehmer, die keine Experten in ihren Bereichen sind, zahlen einen hohen Preis
Als ich am letzten Wochenende einen kleinen Einkaufsbummel machte, trat ich in einen unabhängigen Einzelhändler ein, der sich auf Tabletop-Ware spezialisiert hat - feines Porzellan, Besteck und all das Zubehör, das Sie für Ihren heimischen Esstisch brauchen fabelhaft - vor allem, wenn Sie Freunde und Familie haben.

Als ich am letzten Wochenende einen kleinen Einkaufsbummel machte, trat ich in einen unabhängigen Einzelhändler ein, der sich auf Tabletop-Ware spezialisiert hat - feines Porzellan, Besteck und all das Zubehör, das Sie für Ihren heimischen Esstisch brauchen fabelhaft - vor allem, wenn Sie Freunde und Familie haben. Während ich kein Koch bin, bin ich definitiv in der Tischdekoration. Tabletop ist mein Ding und es sollte schön das Essen, das Sie zubereitet haben, ergänzen. Das Geschirr sollte mit dem Geschirr arbeiten, wenn Sie mir folgen.

Lange Rede kurzer Sinn, ich verliebte mich in ein Porzellanmuster, das ich einfach haben musste. Die Ferien kommen und wir machen eine Menge Unterhaltung, so dass ich mir schon vorstellen konnte, wie ich dieses neue Muster in festliche Kombinationen für den Esstisch integrieren würde.

Related: Der 2-stufige Prozess für exzellenten Kundenservice

Es war Liebe auf den ersten Blick, und ich wollte ein Set kaufen, aber natürlich musste ich in einer Spezialität wie diesem zuerst den Preis überprüfen. Ich war bereit, enttäuscht zu sein, dass es außerhalb meiner Preisspanne lag, aber ich bekam eine andere Stufe der Enttäuschung, die mich überraschte, besonders in einem Fachgeschäft wie diesem.

Der Verkäufer konnte mir den Preis nicht sagen!

Sie ging Notizbuch für Notizbuch durch und durchsuchte sogar die Website des Ladens. Sie konnte den Preis nicht finden - nicht einmal einen Baseball-Preis! Sie konnte mir auch nicht sagen, ob das Muster spülmaschinenfest war, der Ursprung des Herstellers oder ob die Qualität die Zeit überdauern würde. Sie sagte, dass der Besitzer weg sei und sie wirklich nicht mit ihr in Kontakt kommen könne.

Seltsam, da ich in einem auf Tabletop spezialisierten Händler stehe. Seltsam, dass der Verkaufsmitarbeiter nicht mit grundlegenden Informationen vorbereitet wäre, um einen Verkauf zu tätigen. Seltsam, dass hier ein williger Kunde ist und keine Möglichkeit, ein Bedürfnis zu erfüllen.

Schlimmer noch, sie ließ mich aus dem Laden gehen, ohne weiter zu folgen. Sie hat nicht angeboten, es für mich zu recherchieren, mich zurückzurufen oder irgendetwas zu tun, um den Verkauf zu beenden. Ich hätte wahrscheinlich überzeugt sein können, geduldig zu sein und in ein oder zwei Tagen auf die Informationen zu warten, aber sie bot mir keine solche Möglichkeit an.

Sie konnte nur sagen, dass sie es nicht wusste. Schockierend.

Related: 4 Möglichkeiten, wie ein Experte aussehen, wenn Sie gerade anfangen

Diese Erfahrung hat mich zum Nachdenken gebracht. Gibt es nicht Mindestanforderungen, die ein Kleinunternehmer erfüllen sollte, um im Geschäft zu bleiben? Wenn Sie Kompetenz in einem Bereich beanspruchen, sollten Sie nicht in der Lage sein, die Mindestanforderungen eines solchen Bereichs zu erfüllen?

Wie bei den Einzelhandelsprodukten scheinen grundlegende Informationen über Preise, Zutaten, Spezifikationen und die richtige Pflege der von Ihnen verkauften Linie grundlegende Mindestanforderungen zu sein, um zu wissen und in der Lage zu sein, zu kommunizieren.In der Tat würde ich denken, dass ein Inhaber eines kleinen Unternehmens in der Lage sein würde, weit über die Mindestanforderungen hinaus zu gehen, um sich von der Konkurrenz mit großen Marken zu unterscheiden, wo die Grundlagen oft nicht erfüllt werden.

Sollte ein Inhaber eines kleinen Unternehmens kein Experte auf seinem Gebiet sein, der in der Lage ist, Fragen zu beantworten, die über die grundlegenden Mindestanforderungen hinausgehen?

Sagte anders, was ist der Preis, wenn Sie Ihren Kunden nicht helfen können? Was ist der Preis dafür, dass die Mindestanforderungen nicht erfüllt werden?

In meinem Fall war es ein verlorener Verkauf und ein verlorener Kunde. Warum sollte ich zurückgehen? Schlimmer noch, ich habe vielen Leuten von meiner schlechten Erfahrung erzählt.

Das ist ein hoher Preis.

Hinweis zu sich selbst: Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter, während Ihrer Abwesenheit in Ihrem Namen zu handeln!

Related: Richtig oder Falsch, Sie werden nicht das Argument mit dem Kunden