"Eine signifikante Veränderung der Denkweise" kommt auf die Art und Weise, wie Apple Produkte auf den Markt bringt

Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Business Insider Apple-Einzelhandelschef Angela Ahrendts versucht, ihrer Firma einen neuen Weg zu geben, Produkteinführungen zu handhaben. Sie möchte Kunden dazu ermutigen, ihren lokalen Apple Store zu meiden, wenn die Apple Watch in den Verkauf geht, und stattdessen online bestellen, gemäß den Anweisungen, die sie an Mitarbeiter von Business Insider geschickt hat.
diese Geschichte erschien ursprünglich auf Business Insider

Apple-Einzelhandelschef Angela Ahrendts versucht, ihrer Firma einen neuen Weg zu geben, Produkteinführungen zu handhaben. Sie möchte Kunden dazu ermutigen, ihren lokalen Apple Store zu meiden, wenn die Apple Watch in den Verkauf geht, und stattdessen online bestellen, gemäß den Anweisungen, die sie an Mitarbeiter von Business Insider geschickt hat.

"Dies ist eine wesentliche Änderung in der Denkweise, und wir brauchen Ihre Hilfe, um dies zu ermöglichen", heißt es in dem Memo (siehe Text und Bild unten).

Das Memo ist interessant, weil es darauf hindeutet, dass die Werbung, die Apples Geschäfte normalerweise an Produkteinführungstagen genießen - wenn die Kunden stundenlang vor einer neuen iPhone-Einführung Schlange stehen - dieses Mal nicht ganz willkommen ist .

Nach der Einführung des iPhone 6 und 6 Plus war das Angebot des neuen Produkts so eingeschränkt, dass noch Wochen später, im Dezember, die Hälfte der Nachfrage nach den neuen Telefonen nicht mehr bestand.Kunden, die in Geschäfte gingen, in der Hoffnung, die neuen Telefone zu kaufen, wurden oft enttäuscht. Es ist ein schlecht gehütetes Geheimnis unter den Angestellten der Apple Stores, dass der beste Weg, um neu eingeführte Produkte zu erhalten, darin besteht, online zu bestellen und die Geschäfte zu meiden.

Für Beobachter scheinen Engpässe bei Apple-Produkten ein PR-Vorteil zu sein. Als Apple kurz nach dem Start das goldene iPhone 5S auslöschte, sorgte es für mehr Publizität für das Produkt. Einige Leute haben sogar gedacht, dass diese Engpässe Teil der Marketing-Strategie von Apple sind - um sie erwünschter und knapper erscheinen zu lassen, als sie tatsächlich sind.

Das Ahrendt-Memo ist jedoch ein Anzeichen dafür, dass es Apple nicht gefällt, die Nachfrage nicht zu befriedigen oder Kunden frustriert zu lassen. Die Online-Kundenbetreuung löst dieses Problem teilweise. Die Kunden werden immer noch warten müssen, wenn es nicht genug Produkte gibt, aber zumindest wissen sie, dass das Produkt auf dem Weg ist - und sie verschwenden nicht ihre Zeit damit, in den Geschäften von Apple aufzutauchen.

Die einzige Möglichkeit, eine Apple Watch beim Start in Großbritannien zu erhalten, besteht darin, online zu bestellen und das Gerät dann zu Ihnen nach Hause zu schicken, auch wenn Sie im Geschäft sind. Nachdem die Kunden im Laden angekommen sind, werden die Mitarbeiter die Uhr über "Kiosk", Apples interne Version des Apple Store, bestellen. (Auf diese Weise erhält der örtliche Laden eine Gutschrift für den Verkauf, obwohl der Verkauf über die Website durchgeführt wurde.)

Entscheidend ist, dass es für Apple Watch im Vereinigten Königreich keine Abholung im Laden geben wird, laut der Quelle, die uns durchsickerte das Memo. Die Uhren werden nur nach der Wahl ihres Modells und Armbands in ihre Heimat geliefert. Das US-System wird etwas ähnliches tun, aber die Kunden können ihre Uhr immer noch im Geschäft abholen. Andernfalls werden die Kunden ermutigt, online zu bestellen und das Produkt nach Hause liefern zu lassen.

"Der Lagerbestand wird begrenzt sein", sagt unsere Quelle. Apple hat auf eine Anfrage nach einem Kommentar nicht geantwortet. (Mark Gurman bei 9to5Mac hat mehr Details darüber, wie begrenzt ein Teil dieses Inventars sein wird, insbesondere für die goldene Apple Watch Edition.)

Hier ist der Text des Ahrendts-Memos. Sie können sehen, dass Apple-Kunden das Online-Training vorziehen, anstatt sich an einem physischen Ort sowohl für Apple Watch als auch für das neue MacBook zu melden. "Die Tage des Wartens ... sind vorbei", sagt Ahrendts:

Online in die Schlange gehen

Die Tage des Wartens in der Schlange und der Finger für ein Produkt sind für unsere Kunden vorbei. Die Apple Store App und unser Online-Shop erleichtern den Kauf der Apple Watch und des neuen MacBook erheblich. Kunden wissen genau, wann und wo ihr Produkt ankommt.

Dies ist eine wesentliche Änderung der Denkweise, und wir brauchen Ihre Hilfe, um dies zu ermöglichen. Sagen Sie Ihren Kunden, dass wir mehr Verfügbarkeit online haben und zeigen Sie ihnen, wie einfach es ist, zu bestellen. Du wirst ihren Tag verbringen.