Das Geheimnis harter Gespräche mit Mitarbeitern

Das Geheimnis harter Gespräche mit Mitarbeitern
Es ist schwierig, mit Mitarbeitern über sensible Themen zu sprechen. Egal, ob Sie über einen Unterschied in den Werten, ein beunruhigendes Verhaltensmuster oder ein Problem mit der Qualität der Arbeit diskutieren, es ist leicht, sich von Emotionen ablenken zu lassen oder, schlimmer noch, es zu verschieben, bis ein & ldquo; bessere Zeit.

Es ist schwierig, mit Mitarbeitern über sensible Themen zu sprechen. Egal, ob Sie über einen Unterschied in den Werten, ein beunruhigendes Verhaltensmuster oder ein Problem mit der Qualität der Arbeit diskutieren, es ist leicht, sich von Emotionen ablenken zu lassen oder, schlimmer noch, es zu verschieben, bis ein & ldquo; bessere Zeit. & rdquo; Ich habe die Richtlinie von & ldquo; Frequenz über Intensität & rdquo; gut funktionieren - die Kommunikationswege in Bezug auf die Arbeitsleistung offen halten, damit die Probleme nicht explosionsartig zunehmen.

Bleib auf dem richtigen Weg: Nimm dir ein paar Minuten, um dich zu zentrieren. Verstehen Sie, was Sie erreichen möchten. Dies hilft Ihnen dabei, eine Perspektive zu gewinnen und hilft dabei, die Konfrontation als positive Konversation (statt als Angriff) zu sehen, mit dem Ziel, Ihrem Mitarbeiter zu helfen, in seiner Karriere Glück zu finden.

Lassen Sie den Mitarbeiter sprechen: Geben Sie dieser Person die Zeit, sich zu erklären. Denken Sie zum Beispiel an einen Mitarbeiter, der immer zu spät zur Arbeit kommt. Vielleicht gibt es ein medizinisches Problem oder eine Terminplanung, die vorgenommen werden kann. Machen Sie Ihren besten Versuch, das zugrunde liegende Problem zu verstehen, anstatt diszipliniert zu werden. Dies kann helfen, die Auswirkungen auf den Rest der Organisation zu ermitteln.

Sei flexibel : Wenn du mit einem Motiv in die Besprechung gehst, fühlt sich dein Mitarbeiter vielleicht nicht wohl dabei, mit dir offen zu sein. Versuchen Sie, ein Problem zu lösen, anstatt eine Strafe auszusprechen. Wenn Sie sich der Konversation mit der Einstellung nähern, dass Sie sich ernsthaft um die Person kümmern, ändert sich alles.

Machen Sie die Erwartungen klar: Nur wenn die Mitarbeiter verstehen, was benötigt wird, können sie wissen, wie sie Erfolg haben - oder wann sie nicht erfolgreich sind. Ihre Mitarbeiter sollten klar artikulieren können, was Ihre Erwartungen, Ziele und Prozesse sind. Haben Sie keine Angst, Mitarbeiter zu fragen, ob sie die Ziele in ihren eigenen Worten verstehen und wiederholen, wenn Sie denken, dass sie unsicher sind.

Related: Schwierige Gespräche: Was nicht zu sagen

Konzentriere dich auf : Indem du dich auf das Gespräch konzentrierst, kannst du Tangenten vermeiden - wo es Probleme gibt, wird es immer Emotionen geben. Machen Sie Ihre Punkte direkt, aber nachdenklich und halten Sie die Diskussion auf Kurs. Nehmen Sie die Emotion heraus und machen Sie das Gespräch analytisch.

Dokumentieren Sie die Diskussion : Auf der City Wide haben wir ein Programm namens People Analyzer - wir bewerten Mitarbeiter auf allen unseren neun Unternehmenswerte, lebenswichtige Verhaltensweisen für jede Position und die Mitarbeiterverpflichtung. Wir bewerten sie entweder rot oder grün - grün bedeutet, dass der Mitarbeiter die Vision des Unternehmens teilt, während rot eine Abweichung von den Richtlinien anzeigt, und alles, was eine rote Markierung hat, muss drei spezifische Beispiele haben, warum der Supervisor der Person einen roten gegeben hat Kennzeichen. Der Mitarbeiter erhält dann 7-30 Tage Zeit, um die Situation zu bewerten und die Verhaltensänderung zu demonstrieren, die wir diskutiert und vereinbart haben.

Related: Gründe für schwierige Gespräche

Follow-up : Nachdem Sie Verbesserungsbereiche eingerichtet haben, können Sie mit dem Mitarbeiter ein positives und konstruktives Feedback zu den implementierten Leistungsänderungen austauschen.

Schwierige Gespräche sind genau das - schwierig. Aber klare Kommunikation zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer schafft klare Richtlinien, die diese harten Gespräche mit der Zeit ein wenig erleichtern können.