Der Savvy Business Owner's Guide zur Ehrlichkeit über Social Media

Der Savvy Business Owner's Guide zur Ehrlichkeit über Social Media
Vielleicht haben Sie den National Honesty Day übersprungen? Es wurde dieses Jahr (und tatsächlich jedes Jahr) am 30. April gefeiert. Aber ehrlich gesagt sollte Ehrlichkeit nicht nur eine einmalige Angelegenheit sein. Unternehmen sollten durch Transparenz Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen. In der Tat, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, machen Sie deutlich, dass sie alles sagen können, und die Firma wird ihre Worte online ans Tageslicht bringen lassen.

Vielleicht haben Sie den National Honesty Day übersprungen? Es wurde dieses Jahr (und tatsächlich jedes Jahr) am 30. April gefeiert. Aber ehrlich gesagt sollte Ehrlichkeit nicht nur eine einmalige Angelegenheit sein. Unternehmen sollten durch Transparenz Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen.

In der Tat, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, machen Sie deutlich, dass sie alles sagen können, und die Firma wird ihre Worte online ans Tageslicht bringen lassen.

Im Zeitalter der sozialen Medien ist es einfach, nach dem Empfang einer unzufriedenen Nachricht von einem Verbraucher auf Löschen zu drücken. Es ist verlockend zu denken, dass potenzielle Kunden nur glänzende, fröhliche Neuigkeiten über Geschäfte mit dem Unternehmen lesen möchten. Tatsache ist aber, dass alle Kunden die Wahrheit über das Unternehmen wissen wollen, auch wenn es wehtut.

Die gute Nachricht ist, dass es im Zeitalter der sozialen Medien möglich ist, mit Kunden in beide Richtungen zu kommunizieren, um ihnen ein offenes und ehrliches Feedback zu bieten und gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, darauf zu reagieren.

Hier sind ein paar Tipps, wie man das gut macht:

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1. Hosten Sie viele Kanäle, damit Kunden mit der Firma sprechen können. Machen Sie es Ihren Kunden nicht schwer, Feedback zu geben. Seien Sie auf der Unternehmenswebseite klar, dass sie eine E-Mail, einen Tweet oder einen Facebook-Post über das, was sie wahrgenommen oder erlebt haben, senden können.

Befolgen Sie das Beispiel von 1-800-Flowers, das auf seiner Homepage viele Kanäle für Verbraucher bereitstellt, damit diese problemlos miteinander in Kontakt treten können. Tatsächlich wurde gerade am 30. April ein Austausch mit einem wütenden Kunden veröffentlicht, nachdem er eine Antwort und eine Resolution erhalten hatte. Dies gibt den Kunden den Eindruck, dass 1-800-Flowers ein responsives und fürsorgliches Unternehmen ist.

2 . Hören Sie zu und reagieren Sie darauf, was Kunden sagen. Am 4. Juli debattierte die Starbucks-Facebook-Seite, ob Starbucks regelmäßig Kaffee an die US-Truppen schickte. Trotz des Hin und Her, der Wut und der Fehlinformationen waren die Vertreter von Starbucks geduldig und erklärten transparent, wie viel und warum die Firma Kaffee an die Truppen schickte.

Darüber hinaus enthielt die Starbucks-Website eine Erklärung, die auf einen verbreiteten Mythos reagierte, dass die Kette die Truppen nicht unterstützt. Es zeigt, wie viel Kaffee jährlich an Militärangehörige geschickt wird. CEO Howard Schultz gab kürzlich 30 Millionen Dollar an zurückkehrende Tierärzte für posttraumatische Belastungsstörungsforschung und engagierte sich für die Einstellung von 10 000 Tierärzten. Diese Bemühungen zeigen, dass das Unternehmen Feedback hörte und darauf reagierte.

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3. Vielen Dank für Ihre Markentreue und Ihr Feedback (und Ihre Leidenschaft). Hallmark Channel leistet hervorragende Arbeit, um Fans auf Twitter zu danken und zu ermutigen.Egal, wie die Show aussieht, die Mitarbeiter des Senders reagieren auf die Fans und geben Kommentare von Stars in seine Shows zurück. Diese Dankbarkeit für die Begeisterung der Marke Hallmark verstärkt die Loyalität der Zuschauer.

Die Cheesecake Factory ist auch auf Twitter aktiv und retweet die Kommentare von Fans, favorisiert ihre Tweets und dankt den Kunden für ihre Loyalität.

4. Follow-up und beheben Sie Probleme von Kunden identifiziert. Viele Unternehmen haben Probleme bei der Nachverfolgung. Es ist leicht, sich auf Twitter zu entschuldigen oder eine Facebook-Nachricht in Anerkennung zu senden, aber es ist eine andere Sache, auf den Kunden zu reagieren und Änderungen zu zeigen, um sicherzustellen, dass kein anderer Kunde wieder mit diesem Hindernis zu kämpfen hat. Eine aktuelle Studie ergab, dass nur 17. 6 Prozent der Unternehmen auf Kundenbeschwerden innerhalb einer Stunde auf Social Media reagieren. Dies ist der nächste Ort, an dem Vermarkter bessere Arbeit leisten müssen, um Transparenz auf ein ganz neues Niveau zu bringen.

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