Sichere Nutzung von Social Media in regulierten Bereichen? Es ist eine echte Option.

Sichere Nutzung von Social Media in regulierten Bereichen? Es ist eine echte Option.
Es ist kein Marketinggeheimnis, dass Social Media ein großes Geschäft geworden ist. Unternehmen haben festgestellt, dass es für die Vermarktung ihrer großen Marken kostengünstiger sein kann als traditionelle Werbung, da sie ein großes Publikum erreichen kann. Aber wie steht es mit der Nutzung durch Unternehmen in stark regulierten Branchen?

Es ist kein Marketinggeheimnis, dass Social Media ein großes Geschäft geworden ist. Unternehmen haben festgestellt, dass es für die Vermarktung ihrer großen Marken kostengünstiger sein kann als traditionelle Werbung, da sie ein großes Publikum erreichen kann. Aber wie steht es mit der Nutzung durch Unternehmen in stark regulierten Branchen?

Branchen, die Arzneimittel, Gesundheitsversorgung, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Alkohol und Tabak vermarkten oder staatlichen Einrichtungen dienen, müssen strenge Richtlinien und Vorschriften einhalten. Zum Beispiel müssen sich medizinische Organisationen an Regeln halten, wie die Patientenakten vertraulich zu behandeln, und Bundesbehörden und Behörden müssen sicherstellen, dass ihre Websites Abschnitt 508 entsprechen und für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind.

Die Konventionen der sozialen Medien machen es manchmal schwierig, solchen Regeln zu folgen. Nicht nur Menschen, die gewillt und daran gewöhnt sind, in sozialen Medien persönliche Daten über sich preiszugeben, sondern auch Warnhinweise und Sicherheitsinformationen können auf einem Format wie Twitter, das nur 140 Zeichen umfasst, eine Herausforderung darstellen.

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Das bedeutet nicht, dass Unternehmen, deren Dienste reguliert sind, Social-Media-Plattformen meiden sollten. Social Media ist eine großartige Ressource, um wertvolle Informationen auszutauschen und zu diskutieren. Wenn Social Media effektiv und legal erfolgt, können sie jedem Unternehmen in einem dieser regulierten Bereiche helfen. Hier sind vier Möglichkeiten, wie regulierte Unternehmen soziale Medien nutzen können:

1. Teilen von Brancheninformationen Selbst Unternehmen, die von staatlichen oder bundesstaatlichen Behörden streng reglementiert sind, können soziale Medien nutzen, um Bekanntmachungen zu machen oder wichtige Informationen mit potentiellen oder aktuellen Kunden zu teilen.

Gesundheitsunternehmen könnten sich in sozialen Medien über die Gefahren einer neuen Abnehmpille oder Fakten zum Affordable Care Act austauschen. Social-Media-Nutzung muss aber nicht nur seriös sein. Das Landwirtschaftsministerium der Vereinigten Staaten hat den National Hot Dog Day genutzt, um auf spielerische Art und Weise alles zu teilen, was die Menschen über den Frankfurter gerne wissen möchten.

Eine weitere Möglichkeit zum Austausch von Informationen besteht darin, Facebook- oder Twitter-Nutzer auf eine Zielseite zu leiten, auf der sie weitere Informationen erhalten, sich für einen Newsletter anmelden oder sogar mit Mitarbeitern interagieren können.

Consumers Energy verwendet soziale Medien, um bei einem Stromausfall Updates bereitzustellen.

2. Kunden den Austausch von Informationen ermöglichen. Soziale Medien bieten Menschen, die sich nicht kennen, einen einfachen Weg zum Informationsaustausch: Eltern von Kindern mit einer schweren Erkrankung können ihre Erfahrungen teilen, Ratschläge geben oder sogar mehr über die Krankheit erfahren.In diesem Sinne könnten Rechts- oder Finanzunternehmen faktische Informationen auf ihren Social-Media-Seiten als eine Alternative zu dem anbieten, was auf offen parteilichen Webseiten angeboten wird.

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3. Anhören von Social Media Chatter. Social-Media-Plattformen sind aufgrund der zunehmenden Anzahl von Online-Gesprächen eine hervorragende Quelle, um zu erfahren, was über eine Marke, eine Branche oder einen Dienst oder die Konkurrenz gesagt wird. Wenn viele Kunden schreckliche Erfahrungen mit einem Finanzinstitut gemacht haben, könnte es ratsam sein, auf Facebook oder Twitter auf Beschwerden zu achten, um sie besser anzugehen und zu korrigieren.

Einige Unternehmen entscheiden sich für die Archivierung von Unterhaltungen in sozialen Medien, die für legale Zwecke erforderlich sind. Auf diese Weise können Unternehmen eine historische Perspektive zu bestimmten diskutierten Themen behalten. Dadurch können sie auch überwachen und analysieren, welche Marketingkampagnen funktioniert haben, wie die Menschen ihre Marke wahrgenommen haben und wann und warum Einzelpersonen ihre Marke in sozialen Medien diskutiert haben. Diese Erkenntnisse können detailliertere und einzigartige Informationen bieten als die Ergebnisse von Umfragen oder Fokusgruppen.

4. Vertrauen aufbauen. Aufgrund des Komforts und der Popularität von Social-Media-Angeboten tippen einige Verbraucher auf sie, um ein ungedecktes Anliegen zu übertragen. Wenn einige Finanzunternehmen soziale Medien überwachen, beauftragen sie einen echten Mitarbeiter, private Nachrichten zu senden, anstatt eine automatisierte oder skriptgestützte Antwort zu senden. Das kann Vertrauen schaffen und den Kunden beruhigen, dass die betreffende Angelegenheit - wie etwa Schwierigkeiten beim Einloggen auf die Website des Unternehmens - in angemessener Zeit behandelt wird.

Haben Sie Dinge, die Sie in Ihrem regulierten Bereich nicht in sozialen Medien sagen können? Ich würde gerne in Ihren Kommentaren unten hören.

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