Retail Rebuild: Eine neue App bietet Echtzeit-Marketing-Analyse und Beratung

Retail Rebuild: Eine neue App bietet Echtzeit-Marketing-Analyse und Beratung
Diese Geschichte erscheint in der September 2011 Ausgabe von . Subscribe » Der Laden von Ted Williams auf The Rock war in einer schwierigen Lage. Nach einer grandiosen Eröffnung für die Ferienzeit 2008 geriet House to Home, sein Einrichtungsgeschäft in Mount Pearl, Neufundland, schnell ins Stocken. Williams, ehemals Manager bei Piper's SuperStore, einem kanadischen Warenhaus für Massenwaren, wurde von den Reaktionen der Kunden in den ersten Monaten ermutigt.

Diese Geschichte erscheint in der September 2011 Ausgabe von . Subscribe »

Der Laden von Ted Williams auf The Rock war in einer schwierigen Lage. Nach einer grandiosen Eröffnung für die Ferienzeit 2008 geriet House to Home, sein Einrichtungsgeschäft in Mount Pearl, Neufundland, schnell ins Stocken. Williams, ehemals Manager bei Piper's SuperStore, einem kanadischen Warenhaus für Massenwaren, wurde von den Reaktionen der Kunden in den ersten Monaten ermutigt.

"Dann fing ich an, etwas zu vermasseln", sagt er.

Sein Gehirn und seine Geschäftswege waren in einem großen Land gefangen. Innerhalb von sieben Monaten hatte Williams 40.000 US-Dollar in die Werbung investiert. "Ich habe das, was ich in Bezug auf Marketing gelernt hatte, von meinem vorherigen Einsatz übernommen", sagt er.

Obwohl er ursprünglich House to Home als ein gehobenes Geschäft für Wohnaccessoires geplant hatte, zogen seine Marketing-Wege bald ein Sammelsurium von Kunden an, die nicht viel ausgeben wollten (der durchschnittliche Verkauf lag bei dürftigen 22,50 Dollar) bevorzugte Browsing zu kaufen (die Conversion-Rate schwebte knapp über 18 Prozent). Und sein Inventar hatte ebenfalls begonnen, in ein Sammelsurium zu verfallen.

Schlimmer noch, Williams 'Strategie war eine Pleite. "Mein Plan war, so viele Kunden wie möglich zu erreichen und so viel Ware wie möglich zu verkaufen, was im Grunde das war, was wir bei meinem letzten Mal gemacht haben Job ", sagt Williams." Der Ort, an dem ich gearbeitet habe, ist fast wie ein Mini-Walmart. Er trägt alles von Essen über Kleidung bis zu allem - und weißt du, flieg jede Woche und so weiter. "

Vor und Nach ThriveSales bis Juni 2011 waren 38 Prozent im gleichen Zeitraum im Jahr 2009 gestiegen.

Vor

Durchschnittlicher Kundenverkauf $ 22. 50

Conversion-Rate 18%

Nach

Durchschnittlicher Kundenverkauf $ 35

Conversion-Rate 40%

Williams hatte jedoch ein teures Point-of-Sale-System mit einem Darlehen von der Canada Small Business Financing erworben Programm, diese Plattform saß im Leerlauf, während sein Geschäft tankte.

Also rief er Bill Jackman an, einen Neufundländer Marketingberater, den er schon vor Jahren getroffen hatte. Das Timing war genau richtig. Jackman und sein Geschäftspartner Andrew Goldsworthy waren gerade dabei, Thrive zu entwickeln, eine Web-App, die kleine Einzelhändler ermutigt, ihre Geschäftszahlen zu verfolgen und gezielte Beratung zu erhalten.

"Wir wussten, welche Fachkenntnisse eine Menge dieser Geschäftsinhaber wirklich brauchten - die Hilfe, die sie wollten - sie konnten es sich nicht leisten", sagt Goldsworthy. "Sie wussten, dass etwas mit ihrem Geschäft nicht stimmte und manchmal konnten sie es nicht Ich habe mich nicht wirklich darum gekümmert, aber um das Know-how zu diagnostizieren, gab es das erste Problem. "

Als Williams das erste Mal anrief, war die budgetfreundliche App noch in weiter Ferne, so Jackman trat als das menschliche Äquivalent von Thrive ein.

"Als [Williams] mit seinen eigenen Worten auf uns zukam, sagte er:" Ich war buchstäblich zwei Stunden davor, meine Stromversorgung zu unterbrechen. "Er wusste nicht, wohin er sich wenden sollte", sagt Jackman, der einige Vorschläge richtig gemacht hat Weg. Er ermunterte Williams, Radiowerbung zu streichen, das POS-System zu nutzen, um eine Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen, den durchschnittlichen Umsatz zu steigern und "ideale Markenkunden" zu sammeln, die sowohl Käufer als auch Evangelisten für House to Home sein würden.

Ted Williams von House to HomePhoto © Phonse King

Jetzt beträgt der durchschnittliche Kundenverkauf von House to Home etwa 35 US-Dollar und die Conversion-Rate 40 Prozent. Der Umsatz bis Juni 2011 stieg im gleichen Zeitraum 2009 um 38 Prozent.

Bevor die App startete, fütterte Williams die Statistiken, die er in seinem Geschäft gesammelt hatte, an Jackman und erhielt dafür einen Rat. Er gab auch dem Team von Thrive Feedback, um ihnen zu zeigen, welche Art von Hilfe kleine Einzelhändler am meisten benötigten. Jetzt sieht er seinen Input in Aktion. Seit der Mitte 2011 gestarteten Web-App von Thrive nutzt Williams es, um seine Zahlen zu verwalten und weitere Empfehlungen zu sammeln.

Nach einer Ersteinrichtung geben Benutzer tägliche Verkaufszahlen in Thrive ein und erhalten ihre "geschäftlichen Lebensdaten" zurück. Williams nutzt diese Informationen, um zu sehen, "wie ich in Bezug auf den Ort, an dem ich bin und wo ich sein möchte, aufspüre", sagt er. Thrive hilft den Nutzern sogar zu verstehen, ob sich ihre Zeitinvestition in soziale Medien auszahlt.

"Wenn [Unternehmen] das System weiterhin nutzen, erhalten sie ständig neue Empfehlungen", sagt Goldsworthy. "Wenn sich ihre Situation verbessert, werden sie Strategien und Empfehlungen bekommen, die ihnen helfen werden, noch besser zu werden. Es ist wie ein kontinuierliche Verbesserungsschleife. "

Thrive kostet in der Beta 20 $ pro Monat. Die Kosten werden auf 49 $ erhöht. 99 pro Monat, sobald der Dienst vollständig betriebsbereit ist.

Das Thrive-Team plant, die Dienste und den Rat der App im Laufe der Zeit zu verbessern. Thrive führt Gespräche mit Einzelhandelsexperten, um ihre Empfehlungen dem System hinzuzufügen, und bietet seinen Kunden jetzt digitale Traffic-Zähler an, die in POS-Systeme integriert werden können. Und als Finalist im Intuit Partner Platform Apps Showcase (die Gewinner wurden nach der Pressezeit bekannt gegeben), konnte Thrive einen ernsthaften Geschäftserfolg erzielen. Die gewinnende App wird in die Intuit Partner Platform integriert, so dass Benutzer problemlos Informationen von QuickBooks zu Thrive senden können.

Williams gibt zu, dass er immer noch seine schlechten Tage hat ("Es ist wie jedes Startup-Geschäft"), aber er fühlt sich viel zuversichtlicher als vor einem Jahr. "Ich habe es bis 2008 geschafft [und] 2009 - ich kann alles überleben ", sagt er und fügt hinzu, dass er sogar erwägt, einen zweiten House to Home-Standort zu eröffnen. Dieser Laden wird natürlich von Anfang an auf Thrive laufen.