Echtzeit-Engagement-Etikette - Vermeiden Sie Social-Media-Pannen

Echtzeit-Engagement-Etikette - Vermeiden Sie Social-Media-Pannen
Da Trendthemen auf Facebook und Twitter weiter explodieren, nutzen Marketer zunehmend Echtzeit-Engagement, um Markenbekanntheit zu verbreiten und eine bessere Verbindung mit Fans herzustellen. Vermarkter laufen jedoch oft Gefahr, zu viel zu sagen. In Erinnerung an nationale Tragödien wie 9/11 haben zum Beispiel große Marken die Gelegenheit genutzt, Gefühle zu twittern und spezielle Rabatte anzubieten, die oft einen schlechten Geschmack in den Mündern hinterlassen.

Da Trendthemen auf Facebook und Twitter weiter explodieren, nutzen Marketer zunehmend Echtzeit-Engagement, um Markenbekanntheit zu verbreiten und eine bessere Verbindung mit Fans herzustellen.

Vermarkter laufen jedoch oft Gefahr, zu viel zu sagen. In Erinnerung an nationale Tragödien wie 9/11 haben zum Beispiel große Marken die Gelegenheit genutzt, Gefühle zu twittern und spezielle Rabatte anzubieten, die oft einen schlechten Geschmack in den Mündern hinterlassen.

In einer Welt, in der die Kommunikation nur einen Klick entfernt ist, wann ist es angebracht, zu Gesprächen in Echtzeit beizutragen und wann sollten Marken still bleiben?

Während der Wettbewerb um die Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern hart ist, ist die Marke eines Unternehmens letztlich keine Person und das Kommentieren bestimmter Themen kann als unaufrichtig angesehen werden. Während die Menschen, die hinter dem Account stehen, einfühlsam sind, schwingen die gezeigten Marken nicht immer als solche mit.

Als Vermarkter interagieren Sie mit dem Publikum auf eine Weise, die für die Stimme Ihrer Firmenmarke repräsentativ ist. Um einen sinnvollen Austausch zu gewährleisten und eine Krise des Engagements zu vermeiden, sind hier vier Fragen zu stellen:

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1. Was ist das ultimative Ziel?

Bevor Sie auf den Verlobungszug springen, bewerten Sie, was Sie mit dem Posten erreichen möchten. Verwenden Sie einfach einen Hashtag, um Humor zu versuchen, oder hat die Marke des Unternehmens eine signifikante Bindung zu einer zeitnahen Veranstaltung?

Gibt es eine bestimmte Stimmung, die Sie durch Teilen teilen möchten, oder möchten Sie nur das Publikum daran erinnern, dass das Unternehmen existiert?

Nur weil Ihre Firma eine Social-Media-Präsenz hat, heißt das nicht, dass sie sich der Konversation anschließen muss. Wenn ein Tweet keinen größeren geschäftlichen Zweck erfüllt, solltest du deinen Dampf für eine bessere Passform sparen.

2. Hast du etwas zu sagen?

Hot-Themen-Hashtags können ein großartiges Portal für Marken sein, um Fans anzusprechen. Aber bevor Sie an Bord springen, sollten Sie den Kontext verstehen. Wiederkehrende Hashtags wie #throwbackthursday oder #transformationtuesday sind risikoarme Wetten, wenn sie einem Unternehmen Kreativität zeigen lassen, ohne zu weit weg von der Nachricht zu treten.

Allerdings sind nicht alle Hashtags geeignet. Sei vorsichtig, wenn du zu Diskussionen hilfst, die mit dem Unglück anderer zusammenhängen. Vor kurzem waren einige Unternehmen für die Erstellung von Inhalten, die an den 11. September gebunden waren, verpönt. Organisationen, die direkt an der Tragödie beteiligt sind, können aufrichtiges Beileid aussprechen. Aber wenn ein nicht-verbundenes Unternehmen versucht, das Ereignis zu beleuchten, wird es oft als respektlos wahrgenommen.

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beherrschen sollten 3. Ist die Botschaft authentisch für die Stimme der Marke?

Stellen Sie sicher, dass Markenbotschaften nicht verwechselt werden. Bleiben Sie auf dem richtigen Weg mit Engagements, die direkt mit der Unternehmenskultur verbunden sind.Am Veteranentag dankte RadioShack Veteranen für ihren Dienst in einem Tweet, der seine Wertschätzung vermittelt, dauert das ganze Jahr.

Statt Dankbarkeit einfach nur zu Gehör zu bringen, bewies RadioShack seine Ehrfurcht vor Wartungspersonal über den 11. November hinaus und erinnerte die Fans daran, dass das Militärpersonal jeden Tag 10 Prozent Rabatt erhält.

Auch Miramax hat den Veteranentag direkt auf seine Marke ausgerichtet. Die Filmgesellschaft twitterte eine Botschaft an Veteranen und verlinkte mit einem Blogbeitrag, in dem sie Filme hervorhob, die die Tapferkeit der Soldaten im Bürgerkrieg und im Zweiten Weltkrieg erforschen. Der Inhalt ist auf Miramax's Know-how abgestimmt, der Inhalt ehrt ein Echtzeit-Event und bleibt dabei der Stimme des Unternehmens treu.

Auch andere Unternehmen haben sich bei Facebook für ihre Wertschätzung bedankt. Starbucks drückte seinen Dank aus, indem er ein Bild eines Mitarbeiters anbot, der ein militärischer Ehepartner ist und Veteranen und ihren Ehepartnern am 11. November einen kostenlosen, hochgebrühten Kaffee anbietet. Dies zeigte, dass Starbucks nach außen Militärfamilien unterstützt und den Verbrauchern einen Mehrwert bietet Familien für ihren Dienst.

Wenn Sie an einem Echtzeit-Engagement teilnehmen, sollten Sie daran denken, dass ein zeitnaher Kommentar eine Möglichkeit für Unternehmen sein soll, stärkere Bande mit Fans zu knüpfen, die nicht im Rampenlicht stehen, um zu werben. Halten Sie das Messaging zum Thema und verzichten Sie darauf, einen Coupon anzuhängen oder zu versuchen, ein Produkt zu verkaufen. Selbstbedienungsbotschaften schwächen die Authentizität einer Marke und laufen Gefahr, Fans zu verprellen.

4. Erhöht der Beitrag eine Kundenbeziehung?

Wenn ein Echtzeit-Ereignis ein tragisches Potential hat, sollten Sie einen Sicherheitsabstand einhalten, es sei denn, Ihre Nachricht kann der Konversation einen direkten Wert hinzufügen. Wenn sich ein Hurrikan nähert, scheint es angebracht zu sein, dass das amerikanische Rote Kreuz Sicherheitssignale eingibt.

Auch wenn es nie falsch ist, über das Ändern des Paradigmas nachzudenken, sollten Sie keine ernsthafte Situation finden, es sei denn, Sie bieten Hilfe an und die Nachricht bezieht sich auf die Marke des Unternehmens.

Wenn du einen Fauxpas in Echtzeit verlierst, handle schnell und entschuldige dich, sobald der Fehltritt klar wird. Je länger Sie warten, um das Problem zu lösen, desto schlimmer wird die Situation. Ihre beste Wette ist, ehrlich und direkt zu sein und dann vorwärts zu gehen. Wenn dein Beitrag zu beleidigenden Anhängern führt, entschuldige dich und bestätige dies, wenn du den anstößigen Tweet löschst.

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