Ein hervorragendes Kundenerlebnis ein halbes Jahr voraus prognostizieren

Ein hervorragendes Kundenerlebnis ein halbes Jahr voraus prognostizieren
Die Suche nach neuen Kunden beginnt oft mit dem Versuch, das Telefon klingeln zu lassen oder einen Klick auf eine Website zu generieren. Der beste Weg, um Anrufe zu generieren, besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, einen bestehenden Kunden zu begeistern. Was wäre, wenn Sie beim Entwurf einer neuen Marketingkampagne zuerst einmal darüber nachdenken würden, was der Kunde 180 Tage nach dem Kauf über das Produkt denken, sagen und fühlen soll?

Die Suche nach neuen Kunden beginnt oft mit dem Versuch, das Telefon klingeln zu lassen oder einen Klick auf eine Website zu generieren.

Der beste Weg, um Anrufe zu generieren, besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, einen bestehenden Kunden zu begeistern.

Was wäre, wenn Sie beim Entwurf einer neuen Marketingkampagne zuerst einmal darüber nachdenken würden, was der Kunde 180 Tage nach dem Kauf über das Produkt denken, sagen und fühlen soll?

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Denken Sie mit diesem Ziel vor Augen und arbeiten Sie von dort rückwärts bis zur ersten Kundenführung. Mit dieser Denkweise bestimmen Sie, wie Sie einen Kunden nach dem Kauf ansprechen, bevor Sie darüber nachdenken, einen Termin zu vereinbaren.

Wenn Sie diesen Ansatz nutzen, um die Kundenerfahrung an die erste Stelle zu setzen, können Sie einen erfolgreichen Verkaufsprozess erzielen, ein Produkt oder eine Dienstleistung bewerben und dann den Verbraucher mit einem gewinnbringenden Austausch begeistern.

Das Gewinnen eines Kunden nach dieser Erfahrung ist wahrscheinlich das Wichtigste, denn so werden Überweisungen gemacht. "Der Verkauf ist erst abgeschlossen, wenn der Kunde zufrieden ist", ist eines meiner wichtigsten Mottos. Und wenn der Kunde zufrieden ist, gibt er positives Feedback weiter.

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Hier ist ein Beispiel für ein & ldquo; beginne mit dem Ende & rdquo; Ansatz für den Verkauf einer Softwarelösung. Arbeiten Sie rückwärts, um das ultimative Ziel zu erreichen: ein zufriedener Kunde, der die außergewöhnliche Erfahrung der Zusammenarbeit mit Ihnen bekannt machen möchte.

Der Kunde erhält nach dem Kauf des Produkts Folgendes:

180 Tage später: kostenlose Updates und ein Angebot, sich mit einer ausgewählten Gruppe von Benutzern in einer Einladung zu treffen Peer-to-Peer-Gruppen-Accountability-Programm

90 Tage nach: 30% Rabatt auf ein anderes Produkt oder eine Dienstleistung als Geschenk an einen aktuellen Kunden

60 Tage nach: ein Gutschein mit kostenloser Bewertung des Kundenfortschritt bei der Schulung und kostenlose Beratung auf Wunsch

30 Tage nach: eine kostenlose 60-minütige Coaching-Sitzung

14 Tage nach: ein Gutschein für 30 Tage unbegrenzte E-Mail-Unterstützung für alle Fragen zum Einkauf

7 Tage nach: ein Mailing mit zusätzlichem Bonusmaterial als Dankeschön

Unmittelbar nach dem Kauf: Ein Webseitenvideo begrüßt den Kunden und erläutert die Details des Kaufs. Eine automatisierte E-Mail bietet Startanleitungen.

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Vor einem Kauf gibt es andere Möglichkeiten, mit einem potenziellen Kunden zu interagieren:

Die Testversion (nachdem ein Interessent ein Video angesehen hat) : Dem potenziellen Kunden wird eine kostenlose 30-minütige Coaching-Sitzung angeboten.

Informationssammlung (Tage nach dem der Verbraucher an einem Online-Seminar teilnimmt, ein Link zu einem Video kommt per E-Mail an) : Dem Verbraucher wird ein kostenloses Video und ein E-Book mit Inhalten aus dem Internet angeboten Seminar.

Awareness stage (während eines Online-Seminars) : Ein potenzieller Kunde besucht ein Online-Seminar, in dem die Probleme beschrieben werden, denen die meisten Unternehmen X gegenüberstehen und wie das Softwareprodukt Lösungen bietet.

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In jeder Marketing-und Verkaufssituation ist die wichtigste Sache zu fragen ist & ldquo; Wie werde ich jeden einzelnen meiner Kunden dazu bringen, mich anderen potenziellen Kunden vorzustellen? & rdquo;

Auch wenn es ein Umdenken erfordert, die Verkaufsanstrengungen mit dem Ziel in Angriff zu nehmen, stellt dies sicher, dass Kunden die bestmögliche Kundenerfahrung haben. Es wird dich zwingen, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die für sie am wichtigsten sind: die Erfahrung, die Nachfolge, die Ergebnisse.

Wenn Sie zuerst an Ihren Kunden denken, ist das ein todsicherer Weg, um mehr davon anzuziehen.

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