Der CEO von Ryanair, CEO Michael O'Leary, war der Twitter-Live-Chat Faszinierend, unangemessen und hilfreich

Der CEO von Ryanair, CEO Michael O'Leary, war der Twitter-Live-Chat Faszinierend, unangemessen und hilfreich
Michael O'Leary, Geschäftsführer von Ryanair, der europäischen Fluggesellschaft mit günstigen Ticketpreisen und dem passenden Service, hat sich heute auf Twitter seinen Kunden und Kritikern angenommen. Dabei beglückwünschte er sich selbst, flirtete und schaffte es sogar, auf Kundendienstfragen echte Antworten zu geben.

Michael O'Leary, Geschäftsführer von Ryanair, der europäischen Fluggesellschaft mit günstigen Ticketpreisen und dem passenden Service, hat sich heute auf Twitter seinen Kunden und Kritikern angenommen. Dabei beglückwünschte er sich selbst, flirtete und schaffte es sogar, auf Kundendienstfragen echte Antworten zu geben.

Er hat auch einige Neuigkeiten veröffentlicht, die für die Passagiere von Interesse sind - nämlich, dass die unattraktive Website von Ryanair sich mitten in einer grundlegenden Neugestaltung befindet und dass das Luftfahrtunternehmen plant, mobile Bordkarten einzuführen.

O'Leary ist bekanntlich ausgesprochen. In dem Buch Plane Speaking: Der Witz und die Weisheit von Michael O'Leary (Aurum Press, 2010) sagt der CEO: "Ehrlich gesagt, ich gebe meiner persönlichen Würde keinen Hehl." Er macht auch unlautere Bemerkungen über Konkurrenten, Lieferanten, Berater und sogar Kunden: "Die Leute sagen, der Kunde hat immer Recht, aber Sie wissen was - sie sind nicht", sagt er in dem Buch. "Manchmal sind sie falsch und Das müssen sie wissen. "

All dieses "klare Sprechen" macht Ryanair zu einer Anomalie. In einer Zeit, in der Blogs jeden Skandal, egal wie klein, aufblähen und über alles aufblähen, ein Zeitalter mit strafenden Twitter-Gegenschlägen und Firmenboykotten rund um Hashtags, tun die meisten Unternehmen ihr Bestes, um ihren Fuß nach vorne zu bringen.

Nicht Ryanair. Die Billigfluggesellschaft hat sich erst letzten Monat bei Twitter angemeldet, und sie hat keine Zeit verloren, ihre Kritiken zu kritisieren. Aber heute hat sich O'Leary persönlich dem Kampf angeschlossen. Gefördert mit dem Hashtag #GrillMOL, sah der einstündige Twitter-Live-Chat die Top-Executive-Fragen von der hoch technischen ("Will Ryanair installieren Scimitar Blended Winglets auf neue Boeing 737 Lieferungen und Retrofit-Flotte?") Zu den ziemlich albern ( "Wann erwägen Sie, fette Leute mehr aufzuladen?").

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Als der Live-Chat begann, twitterte Matt Owen, dessen Twitter Bio identifiziert ihn als Leiter der sozialen bei Forschungsunternehmen Econsultancy, dass er war "sich für einen Nachmittag PR-Stunt Excellence / Arroganz und schreien mit freundlicher Genehmigung von #GrillMOL."

"Wer, von Moi?" O'Leary protestierte: "Demut, Höflichkeit, Service. Meine zweiten Vornamen!"

Claire Phipps, Redakteurin bei

Guardian , einer liberalen britischen Medienorganisation, die O'Leary scheint sich zu verspotten, sagte einfach: "Uh-oh." Phipps 'Reaktion mag eine Selbstverständlichkeit gewesen sein, wenn man bedenkt, dass O'Leary die ehemalige britische Premierministerin Margaret Thatcher öffentlich gelobt hat und Hotelstiften stiehlt, um die Kosten niedrig zu halten .Wie er in Plane Speaking sagt: "Die Sanftmütigen mögen die Erde erben, aber sie werden es nicht lange haben."

Schaut euch einige Highlights aus O'Learys Live-Chat unten an und scrollt nach unten, um unsere Frage zu beantworten.

@ manama70 Bonjour Michael, vielleicht nächsten Sommer, mon ami! MOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@eatlikeagirl @GusQuad Liebe Eat, Verkehr, Gewinne, Fahrpreise, wächst wie Gangster und verbessert unseren No-1-Kundenservice. MOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@stretchos Steve, danke lieber Kuss zu Handschlag, aber du bist nicht mein Typ. Es tut uns leid. Irgendwelche Schwestern? Tks MOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@IrishAero Langweilige Techno-Fragen sind nicht erlaubt. Es tut uns leid. MOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@jclanoe Nennen Sie mich Genie, Jesus, Superman oder abstoßendes kleines S ** t, was immer Sie wollen, solange Sie Ryanair fliegen! MOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@CheapestOil Die niedrigsten Preise sind immer auf // t. co / cgLkPqmZBx. Warum Zeit auf Comp-Sites verschwenden? MOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@MaryTCon Das machen sie immer auf meinen Flügen. Schreib mir, wenn sie es nicht bei dir tun. Tks MOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@EricaLennie Schadet mir auch. Großes Reevel im Gange. Wichtige Verbesserungen kommen in Kürze #GrillMOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@Shaz_DubGal Ja. Großer digitaler Relaunch in Kürze. #GrillMOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@The_No_Show Kann das Bild nicht sehen. Unsere Kundenerfahrung ist gr8 Einsparungen, gr8 Service, pünktliche Flüge, fab Crew. Was ist nicht zu mögen? #GrillMOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

@ Ridler83 Haben sich immer dagegen ausgesprochen, fette Leute mehr zu belasten, und bin auch dagegen, dünne Rabatte zu geben. Wir begrüßen alle #GrillMOL

- Ryanair (@Ryanair) 21. Oktober 2013

Kann Offensive Teil der Markenidentität eines Unternehmens sein?

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