Ein neuer Weg zu Crowdsource Kundenfeedback

Ein neuer Weg zu Crowdsource Kundenfeedback
Diese Geschichte erscheint in der Dezemberausgabe 2011 von . Abonnieren » Ben Wills von Ontolo nutzte Napkin Labs, um Kundenfeedback zu nutzen. Foto © Don Cudney / Wonderful Machine Nur weil Sie ein Suchmaschinen-Optimierungs-Guru sind, heißt das nicht, dass Sie immer wissen, wo und wie Sie die Antworten finden, die Sie suchen.

Diese Geschichte erscheint in der Dezemberausgabe 2011 von . Abonnieren »

Ben Wills von Ontolo nutzte Napkin Labs, um Kundenfeedback zu nutzen. Foto © Don Cudney / Wonderful Machine

Nur weil Sie ein Suchmaschinen-Optimierungs-Guru sind, heißt das nicht, dass Sie immer wissen, wo und wie Sie die Antworten finden, die Sie suchen. Fragen Sie Ben Wills, Mitbegründer und CEO von Boulder, Colorado, gegründetem Startup Ontolo. com, die eine Reihe von automatisierten Link-Building-Tools und Daten-Prospecting-Dienstleistungen für SEO-Beratungsunternehmen, Web-Marketing-Agenturen und andere kleine Unternehmen bietet. Mehr als drei Jahre nach dem Schreiben der ersten Software-Codes, die jetzt die Ontolo-Plattform bilden, wusste Wills, dass es an der Zeit war, das Geschäft durch die Einführung neuer Funktionen und Tools zu erweitern, um die Qualität und Quantität ihres Web-Traffics weiter zu verbessern. Der Haken: Er wusste nicht, welche Ergänzungen und Verbesserungen die Kunden am meisten wollten oder wie sie am effektivsten ihr Feedback einholten und sammelten.

"Wir hatten das Gefühl, dass wir unser Produkt so weit entwickelt haben, wie wir es konzipieren konnten", sagt Wills. "Jetzt hatten wir eine Liste potenzieller neuer Funktionen mit 100 Dingen, die wir einbauen konnten. Aber wir "Wir mussten mit unseren Kunden in einen Dialog treten."

Ontolo begann mit der Zusammenarbeit mit Boulder-basierten Napkin Labs, einer Crowdsourcing-Plattform, die es Unternehmen und Vermarktern ermöglicht, Online-Verbraucherlabore zu erstellen "--ich. e. eingebettete Umgebungen, die wie virtuelle Fokusgruppen funktionieren, mit Forschungsfragen, kuratiertem Inhalt und verwandten Interaktionen. Das Ende September gestartete Ontolo Feedback Community-Lab ermutigt Kunden aktiv, die Weiterentwicklung des SEO-Toolsets mit einem Vorschlagskasten, einem Abstimmungsmechanismus und einem Bewertungssystem für Antworten mitzugestalten.

"Wir führen Gespräche über spezifische Ideen, von denen wir glauben, dass sie von den Menschen gewünscht werden", sagt Wills. "Unsere Kunden sind diejenigen, die Tag für Tag die Arbeit machen lerne von ihnen. "

Die Servietten-Labs-Lösung

Im Wesentlichen eine virtuelle Fokusgruppe, ein" Labor "für Serviettenlabore, wie im obigen Beispiel, dient dem Dialog mit den Kunden.

$ 99 Die Kosten pro Monat für den auf Kleinunternehmen ausgerichteten Pro-Plan von

Pro von Napkin Labs umfassen die Unterstützung von 1 000 Kunden sowie Branding-Optionen und ein Messaging- / Einladungssystem

Bei Napkin Labs geht es um Geben und Nehmen. Die Lösung versucht, die Barrieren zu beseitigen, die Unternehmen von ihren Kunden trennen, indem sie Facebook-Follower und Fanbasen für soziale Medien zum Vorteil beider Seiten einsetzt. "Wir wollen Unternehmen ermöglichen, ihre Konsumenten als eine Art externes Gehirn zu nutzen, um ihnen zu helfen mit Ideen und zielgerichteten Gesprächen ", sagt Riley Gibson, Mitbegründer und CEO von Napkin Labs."Es wird so viel Arbeit darauf verwendet, etwas Neues zu schaffen, anstatt etwas zu schaffen, das ein tatsächliches Bedürfnis löst - jetzt können Sie [Kunden] fragen, womit sie kämpfen und wie Ihr Unternehmen helfen kann."

Der auf Kleinunternehmen ausgerichtete Pro-Plan von Napkin Labs kostet 99 US-Dollar pro Monat und umfasst kundenspezifische Branding-Optionen, ein Messaging- / Einladungssystem und Unterstützung für bis zu 1.000 Kunden oder Fans. Zu den Crowdsourcing-Optionen gehören neben gezielter Rückmeldung zu neuen Produkten, Dienstleistungen und Marketingkampagnen auch kollaborative Brainstorming-Sitzungen mit Mitarbeitern oder Anbietern sowie Aktivitäten zur Förderung einer intensiveren Interaktion mit Ihrer Marke, Website oder Social Media-Präsenz. Die Napkin Labs-Plattform ermöglicht es den Kunden außerdem, interaktive Herausforderungen und punktebasierte Gaming-Tools zu entwickeln, die entwickelt wurden, um die Konversation anzuregen und die Erkenntnisse der Verbraucher zu belohnen.

"Es gibt so viele interessante Fragen zu stellen und so viele Konversationsstarter", sagt Gibson. "Es ist nicht nur eine Möglichkeit, Ihre Kunden besser zu verstehen, sondern Sie erhalten vielleicht drei Ideen für Produkte, die Ihr Geschäft vorantreiben könnten auf die nächste Ebene. "

Das ist was Wills erhofft. Obwohl die Ontolo Feedback Community gerade erst beginnt, sieht sie bereits die Möglichkeiten - und die Vorteile.

"Wir möchten, dass unsere Kunden uns sagen, was wir nicht wissen", sagt Wills. "Es gibt so viele Bereiche in unserem Unternehmen, in denen wir ihre Hilfe wirklich nutzen können. Diese Gemeinschaft wird das Feedback erleichtern, das wir brauchen." "