Stoppen Sie nie Ihre Kunden und sie werden Sie nie verlassen

Stoppen Sie nie Ihre Kunden und sie werden Sie nie verlassen
Es macht keinen Spaß, abgeladen zu werden. Sie nehmen es persönlich, wenn Ihre Kunden aufhören, Ihr Produkt zu kaufen oder Ihren Service zu nutzen. Schließlich ist Ihr Produkt das Ergebnis Ihrer harten Arbeit und Vision; Du hast es erschaffen und es gepflegt. Hier sind einige kampferprobte Interaktionen, die dir helfen werden, tiefere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen, die Kundenbindung zu stärken, deinen Kundenstamm zu vergrößern und deine Marke zu verbessern.

Es macht keinen Spaß, abgeladen zu werden. Sie nehmen es persönlich, wenn Ihre Kunden aufhören, Ihr Produkt zu kaufen oder Ihren Service zu nutzen. Schließlich ist Ihr Produkt das Ergebnis Ihrer harten Arbeit und Vision; Du hast es erschaffen und es gepflegt.

Hier sind einige kampferprobte Interaktionen, die dir helfen werden, tiefere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen, die Kundenbindung zu stärken, deinen Kundenstamm zu vergrößern und deine Marke zu verbessern.

Bezaubere sie von Das Get-Go.

Als ich eine E-Learning-Firma leitete, haben wir jedes Mal, wenn sich ein neuer Nutzer auf unserer Website registriert, in unserer Begrüßungs-E-Mail kitschige Abholungszeilen hinzugefügt:

  • "Möchtest du Kaffee trinken? Weil wir dir einen Latte mögen. "
  • " Wenn du ein Gemüse wärst, wärst du ein süßes Kumpel. "
  • " Wenn nichts für immer währt, wirst du es auch sein unser Nichts?

Ja, es ist kitschig, kitschig, aber die Leute haben es geliebt. Es gab den Ton an, dass wir anders waren und Spaß hatten. Wie auch immer diese Zeilen waren, die Stimmung war unbeschwert und klar: Wir erzählten unseren neuen Benutzern, dass wir sie mochten. Laufende Newsletter waren durchgehend hoch, da wir weiter clevere Betreffzeilen verwenden und relevante, präzise Inhalte liefern.

Related: Bevor Sie sich in Ihre großartige Idee verlieben, finden Sie heraus, ob jemand es

Zeigen Sie ihnen, wer Sie wirklich Sind.

Wenn Kunden zuerst von Ihnen kaufen, lassen Sie sie wissen, dass Sie mehr als ein Produkt oder eine Dienstleistung sind. Gib ihnen ein Gefühl dafür, wer du bist. Als ich ein Hemd der Aviator Nation kaufte, trug ein Etikett, das in das Innere des Shirts genäht war, eine Notiz des Gründers, die lautete: "Dieses Kleidungsstück ist radikal. Ich weiß, weil ich es geschafft habe. Mit zunehmendem Alter wird es noch radikaler. "

Ich habe nicht nur ein Hemd gekauft; Ich genoss die Vision einer Gründerin, die sich um ihr Produkt kümmerte und hinter ihr stand, mit ein bisschen Casual-Rand, passend zum Stil der Marke, die sie kreiert hatte. Seit dem ersten Kauf bin ich ein loyaler Kunde.

Seien Sie schlau, wenn Sie mehr darüber erfahren.

Ich habe einmal eine Website für College-Studenten eingerichtet und wir wollten so viele Informationen wie möglich über die Nutzer erhalten Eingetragen. Aber mit jeder weiteren Frage, die wir gestellt haben, sind mehr Leute vor der Registrierung abgereist. Daher haben wir die Registrierung auf vier notwendige Felder beschränkt. Aber etwa alle fünf Benutzer, die sich anschließend anmeldeten, zeigten wir ihnen ein lustiges Modal, das sie dazu veranlasste, uns auf wundersame Weise mehr Informationen zu geben.

Zum Beispiel: "Unser globales Netzwerk von leistungsstarken Analyse-Engines hat Ihr abgeleitet Lieblingshobby, konkurrenzfähiger Hundepflegen zu sein. & rdquo; Wir haben sie dann gebeten, sie in der, 0,00001-prozentigen Wahrscheinlichkeit zu korrigieren, dass unsere bahnbrechenden Algorithmen nicht korrekt waren. "

Es war offensichtlich absurd, aber die Nutzer gaben ihre korrekte Antwort in 70 Prozent der Fälle ein. Am Ende erhielten wir viele Informationen über jeden einzelnen Nutzer und konnten dann bessere Empfehlungen abgeben, die Relevanz von Newsletter-Inhalten verbessern und unsere Kunden im Allgemeinen persönlicher bedienen.

Verwandte Themen: 5 Geheimnisse für mehr Kundenbindung - - und Profite

Liefern skurrile Nachrichten, die sie gerne lesen.

An Feiertagen wie Weihnachten und Valentinstag erhalten die Leute eine Flut von Sonderangeboten und Ankündigungen von Unternehmen. Warum nicht von der Masse abheben und etwas Buntes und Eigenartiges feiern?

Jetzt gibt es Urlaub für alles: Glückstag, Gelber Fruchttag, Internationaler Tag des Bauchlachens usw. Einmal, am 20. April (National Weed Day), schickte ich eine E-Mail an die Benutzer mit den Worten: "Unsere Preise feiern nicht 4/20, weil sie nicht hoch sind. & Rdquo; Wir haben sogar unseren eigenen National Pants Day ins Leben gerufen und bieten allen "Voll- oder Teilzeit-Hosenträgern" 50 Prozent Rabatt an. "

Wenn Sie Ihre eigenen Ferien machen, können Sie jederzeit spezielle Urlaubsangebote machen wollen. Testen Sie Ihre Antwortraten für E-Mails mit speziellen Angeboten für National Pants Day im Vergleich zu 4 th vom Juli. Pants werden Patriotismus jedes Mal besiegen.

Verwende die beiden magischen Wörter.

Ich habe einmal für ein großes Softwareunternehmen um Rat gebeten, um den Kundenservice zu verbessern. Wir haben einen A / B-Test durchgeführt, bei dem, nachdem wir das Problem eines Kunden gehört hatten, die ersten Worte eines Anrufagenten oder die ersten Worte einer Antwort-E-Mail an den Kunden " Es tut mir Leid gefallen .... & Rdquo; Die Zufriedenheitsbewertung mit dem Support-Austausch stieg rasant an. Wir fügten dann hinzu: "Es tut mir leid, wenn ich dieses Problem hätte, wäre ich auch frustriert. & Rdquo; Auch hier haben sich die Zufriedenheitswerte verbessert. Jede Interaktion mit einem Kunden ist wichtig. Entschuldigen, mitfühlen, helfen und danken. Es funktioniert wie ein Zauber.

Als Marketingexperte ist es mir wichtig, Produkte zu bauen und neue Kunden zu gewinnen. Aber sie zu behalten ist der lohnendste Teil. Ihre Kunden mögen eindeutig das Produkt, das Sie seit ihrer Verwendung erstellt haben. Habe keine Angst davor, deine Persönlichkeit durchzusetzen, um eine menschlichere Beziehung zu ihnen aufzubauen. Leute mögen Leute. Wenn sie sehen, dass Sie und Ihr Unternehmen Menschen sind, die eine Vision und Leidenschaft für das von Ihnen geschaffene Produkt haben, bilden sie eher eine echte Beziehung zu Ihnen. Wenn die Beziehung stark ist, vermeidest du viel eher das "Nicht du bist es, ich bin es ...". von der Person, die dich vervollständigt hat.

Related: Stop, Drop and Apologize: Nest stoppt den Verkauf von Rauchalarm über ernste Fehler