Netflix Geht dorthin, wo noch kein Kundendienst gegangen ist

Netflix Geht dorthin, wo noch kein Kundendienst gegangen ist
Ein Netflix-Benutzer, der einen Fehler bei der Wiedergabe einer beliebten Sitcom festgestellt hat, fand kürzlich Hilfe und Humor in Form eines Kundendienstmitarbeiters, der die Rolle eines Star Fleet-Captains von Star Trek übernahm. Der Benutzer, Norm, kontaktierte den Kundendienst nach einer Episode von Parks and Recreation wurde in einer "temporal loop" gefangen und wiederholte drei Sekunden Filmmaterial immer und immer wieder.

Ein Netflix-Benutzer, der einen Fehler bei der Wiedergabe einer beliebten Sitcom festgestellt hat, fand kürzlich Hilfe und Humor in Form eines Kundendienstmitarbeiters, der die Rolle eines Star Fleet-Captains von Star Trek übernahm.

Der Benutzer, Norm, kontaktierte den Kundendienst nach einer Episode von Parks and Recreation wurde in einer "temporal loop" gefangen und wiederholte drei Sekunden Filmmaterial immer und immer wieder. Zuerst sagte er dem Reiseleiter einfach, er habe ein Problem zu melden, aber als der Vertreter sich als "[Captain] Mike des guten Schiffes Netflix" vorstellte, beschloss Norm, mitzuspielen. Er identifizierte sich selbst als Leutnant und sagte: "Engineering hat ein Problem zu melden."

Die beiden spielten weiter, während sie sich mit den Details des Fehlers beschäftigten, einschließlich der Frage, ob andere Episoden oder TV-Shows betroffen waren oder nicht. Norm drückte auch existenzielle Bedenken aus. "Das Schlimmste von allem, Captain ... der Dialog ... Es schlenderte über Councilwoman Knope und sagte:" Das ist echtes Leben ... Das ist echtes Leben ... Das ist echtes Leben ... "WAS BEDEUTET ES?" er schrieb.

"Das ist ein schrecklicher Ort, um stecken zu bleiben", sagte der Repräsentant.

Mikes unkonventionelle Herangehensweise führte zu der "besten Kundenservice Erfahrung, die ich je hatte", sagte Norm. Andere Unternehmen könnten von Netflix lernen. Das Ablegen des vordefinierten Skripts kann die Kunden glücklicher machen als robotische Kundendienstprotokolle.

VentureBeat hat das vollständige Chatprotokoll.

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