Marketing Muss: Kunden Daten Punkte zu stoppen Ignorieren - Jetzt

Marketing Muss: Kunden Daten Punkte zu stoppen Ignorieren - Jetzt
"Big Data" war ein heißes Thema in der Vertriebs- und Marketingbranche, aber für die meisten kleinen Unternehmen ist die Idee nahezu irrelevant. Wie kann ein kleiner Betrieb Big Data ausnutzen, wenn er kaum die tief hängenden Früchte einfacher erhältlicher Kundendatenpunkte nutzt? Laut einer Studie des CMO Council sind 57 Prozent der Vermarkter der Meinung, dass ihnen wichtige Datenpunkte fehlen, die ihnen einen umfassenderen Blick auf ihre Kunden ermöglichen könnten, während weitere 30 Prozent

"Big Data" war ein heißes Thema in der Vertriebs- und Marketingbranche, aber für die meisten kleinen Unternehmen ist die Idee nahezu irrelevant. Wie kann ein kleiner Betrieb Big Data ausnutzen, wenn er kaum die tief hängenden Früchte einfacher erhältlicher Kundendatenpunkte nutzt?

Laut einer Studie des CMO Council sind 57 Prozent der Vermarkter der Meinung, dass ihnen wichtige Datenpunkte fehlen, die ihnen einen umfassenderen Blick auf ihre Kunden ermöglichen könnten, während weitere 30 Prozent dies für möglich halten - aber sie sind es nicht sicher, was sie vermissen.

Sie sammeln höchstwahrscheinlich bereits einige demografische Daten wie Geschlecht, Alter, Standort usw. des Kunden. Was sollten Sie dieser Liste hinzufügen? Hier sind ein paar einfache Datenpunkte, mit denen Sie beginnen können:

Namen: Dies klingt vielleicht wie ein Kinderspiel, aber eine überraschend große Anzahl von Unternehmen versäumt es, die Namen der Interessenten zu sammeln, die mit ihrem Online interagieren Gegenwart. In vielen Fällen werden Namen nicht über E-Mail-Opt-In-Formulare oder Lead-Generierungsformulare erfasst, da immer mehr Felder ausgefüllt werden müssen.

Und obwohl dieser Glaube im Allgemeinen richtig ist, sind Namen kein guter Ort, um Kompromisse einzugehen. Mit diesen Informationen können Sie die Marketingkommunikation, die Sie versenden, besser personalisieren und so langfristig mehr potenzielle Kunden gewinnen.

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Website-Seiten angezeigt: Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen ein Software-as-a-Service (SaaS) -Produkt im Bereich Vertrieb und Marketing. Ihre Website umfasst wahrscheinlich alles von Produktinformationen auf höchster Ebene über detailliertere Fallstudien bis hin zu Lead-Generierung oder Bestellformularen. Wenn Sie wüssten, dass ein Besucher die meiste Zeit auf Ihren Fallstudien-Seiten verbracht hat, bevor Sie auf Ihre Bestellformularseite gegangen sind, könnten Sie daraus schließen, dass dieser bestimmte Besucher wahrscheinlich weiter im Verkaufsprozess ist als derjenige, der Ihre Top-Level-Informationen erreicht und navigiert dann weg.

Sobald Sie wissen, wie potenzielle Kunden ihre Zeit auf Ihrer Website verbringen, können Sie besser Informationen nachgehen, die ihrer individuellen Kaufbereitschaft entsprechen.

Abgeschlossene Umrechnungsformulare: Wenn Sie wissen, welche Umrechnungsformulare Ihr Kunde ausgefüllt hat, erhalten Sie zusätzliche Informationen darüber, wie warm oder kalt ein Kontakt ist.

Ihre Website enthält wahrscheinlich mehrere verschiedene Konvertierungsformulare - von den Anmeldeformularen, die Sie für einzelne Download-Produkte verwenden, über komplexere Formulare zur Leadgenerierung bis hin zu Bestellformularen in der Endphase. Wenn Sie sehen, dass ein Interessent mehrere Ihrer produktspezifischen Opt-in-Formulare ausgefüllt hat, jedoch keines Ihrer detaillierteren Formulare, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass etwas in Ihrem Verkaufstrichter Kunden nicht effektiv von einer Stufe in die andere verlagert Nächster.

E-Mail-Nachrichten geöffnet: Angesichts der Komplexität des heutigen E-Mail-Marketing-Management-Programms ist es eine Schande, dass so viele Unternehmen mit ihren Kunden einen "one size fits all" -Ansatz verfolgen. Ihre Kunden sollten nicht alle die gleichen E-Mail-Nachrichten erhalten. Ihre Kunden sollten in verschiedene Gruppen aufgeteilt werden, basierend auf ihren relativen Interessen und dem Grad der Interaktion mit den E-Mails Ihrer Marke.

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Wenn Sie mit unserem vorherigen Beispiel fortfahren, könnte Ihr SaaS-Geschäft separate E-Mail-Listen für Kunden mit den folgenden Verhaltensweisen verwenden:

  • Kunden, die keine geöffnet haben Ihrer Nachrichten
  • Kunden, die Nachrichten geöffnet haben, aber noch nicht auf Ihre Website geklickt haben
  • Kunden, die alle Ihre Nachrichten geöffnet haben
  • Kunden, die einmal aktiv waren, aber dann abgaben
  • Kunden, die regelmäßig über Ihre E-Mail-Adresse einkaufen messages

Natürlich können Sie Ihre E-Mail-Listen nur auf diese Weise segmentieren, wenn Sie proaktiv Datenpunkte mit E-Mail-Nachrichten öffnen. Machen Sie es sich zur Aufgabe, diese Informationen aus früheren Kampagnen zu sammeln und dann basierend auf den gefundenen Daten messbare Änderungen vorzunehmen.

Social Media Presence: Schließlich sollten Social-Media-Aktivitäten als wichtiger Kundendatenpunkt betrachtet werden, da sie Ihnen einen enormen Einblick in die Themen geben können, die Ihre Follower am meisten interessieren.

Angenommen, Sie sehen, dass Ihre Follower in sozialen Medien dazu neigen, mehr Kommentare zu hinterlassen, wenn Sie auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens einen potenziellen Kundenschmerzpunkt auf einen anderen lenken. Diese Art von Einblick kann dazu beitragen, die Arten von Inhalten zu bestimmen, die Sie in Zukunft in Ihren sozialen Profilen und auf Ihrer Website erfassen möchten.

Mit Hilfe von Kundenverfolgungsprogrammen wie Hubspot (Pläne beginnen bei 200 US-Dollar pro Monat) oder Optify (Pläne beginnen bei 350 US-Dollar pro Monat) können Sie die Daten noch weiter anonymen Daten entnehmen leitet die Anmeldung über eines der Formulare Ihrer Website ein. An diesem Punkt können Sie Ihr Kundenprofil mit den Social-Media-Aktivitäten des Interessenten verknüpfen und so sofort ermitteln, welche Inhalte und Themen am besten für jeden einzelnen Interessenten sind.

Die Erfassung dieser Arten von Kundendaten kann zeitaufwendig sein, aber Ihre Investition sollte sich letztendlich in Ihrer Fähigkeit auszahlen, Leads so effektiv wie möglich zu Kunden zu konvertieren.

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