Markieren Sie Cuban auf Warum sollten Sie nie auf Ihre Kunden hören

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Ein großartiges Zitat von Technologie-Star Alan Kay, an das sich jeder erinnern sollte: "Der beste Weg, die Zukunft vorherzusagen, ist, sie zu erfinden." Ich arbeite mit einer Firma zusammen point hatte ein Produkt, das nicht nur in seiner Klasse am besten war, sondern auch technisch seiner Konkurrenz weit voraus war.

Ein großartiges Zitat von Technologie-Star Alan Kay, an das sich jeder erinnern sollte: "Der beste Weg, die Zukunft vorherzusagen, ist, sie zu erfinden."

Ich arbeite mit einer Firma zusammen point hatte ein Produkt, das nicht nur in seiner Klasse am besten war, sondern auch technisch seiner Konkurrenz weit voraus war. Es schuf eine bessere Möglichkeit, seinen Service anzubieten, und Kunden liebten es und bezahlten dafür.

Dann hat es einen fatalen Fehler gemacht. Es fragte seine Kunden nach den Funktionen, die sie im Produkt sehen wollten, und sie lieferten diese Funktionen. Leider fragten diese Konkurrenten die Kunden nicht, was sie wollten. Stattdessen hatten sie eine Vision, wie Geschäfte anders und damit besser gemacht werden könnten. Die Kunden sahen den Wert oder die Notwendigkeit erst wirklich, als sie das neue Produkt sahen. Als sie es versuchten, liebten sie es.

Was hat "mein" Unternehmen gemacht, als es gesehen hat, was sein Konkurrent getan hat? Es wiederholte seinen Fehler und fragte erneut seine Kunden, was sie in dem Produkt wollten. Natürlich reagierte der Kunde mit den Eigenschaften, die er jetzt von dem anderen Produkt liebte.

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Das Unternehmen hat seine Wettbewerbsposition nicht verbessert. Es stellte sich in eine Drehtür, um auf Kundenwünsche zu reagieren. Erschwerend kommt hinzu, dass Ressourcen und Denkvermögen, die für die "Erfindung der Zukunft" verwendet werden könnten, stattdessen dazu verwendet wurden, um Funktionen zu erfassen, die das Unternehmen in die Vergangenheit zurückführten.

s müssen daran erinnert werden, dass es nicht Aufgabe ihrer Kunden ist, zu wissen, was sie nicht tun. Mit anderen Worten, Ihre Kunden haben eine harte Zeit, ihre Arbeit zu erledigen. Sie verbringen keine Zeit damit, ihre Industrie neu zu erfinden oder wie ihre Arbeit ausgeführt wird. Sicher, hin und wieder stößt man auf eine Ausnahme. Aber Sie können nicht darauf wetten, dass Sie diese Person unter Ihren Kunden finden.

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Stattdessen gehört es zu jedem Auftrag, die Zukunft zu erfinden. Ich nenne es auch "Tritt deinen eigenen Arsch." Jemand ist da draußen und möchte dich aus dem Geschäft bringen. Jemand ist da draußen, der denkt, dass sie eine bessere Idee haben als du. Eine bessere Lösung als du. Ein besseres oder effizienteres Produkt als Sie. Wenn da draußen jemand ist, der dir "den Hintern treten" kann, indem du es besser machst, dann gehört es zu deinem Job als Besitzer des Unternehmens, ihnen voraus zu sein und "deinen eigenen Arsch zu treten", bevor es ein anderer tut.

Ihre Kunden können Ihnen sagen, was kaputt ist und wie sie glücklich gemacht werden sollen. Höre ihnen zu. Mach sie glücklich. Verlassen Sie sich jedoch nicht darauf, um die zukünftige Roadmap für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erstellen. Das ist dein Job.

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Dieser Artikel ist ein bearbeiteter Auszug aus Wie man bei Sport of Business gewinnt: Wenn ich es kann, können Sie es tun ( Diversion Books, 2011) von Mark Cuban.