Seien wir Real: Warum Transparenz im Business die Norm sein sollte

Seien wir Real: Warum Transparenz im Business die Norm sein sollte
Das Konzept von & ldquo; müssen wissen & rdquo; hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Mit dem gesamten Informationsuniversum, das nur einen Klick entfernt ist, und den Social-Media-Plattformen, auf denen alle ständig miteinander verbunden sind, fühlen sich die Menschen zunehmend gezwungen, alles zu kennen und zu teilen.

Das Konzept von & ldquo; müssen wissen & rdquo; hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Mit dem gesamten Informationsuniversum, das nur einen Klick entfernt ist, und den Social-Media-Plattformen, auf denen alle ständig miteinander verbunden sind, fühlen sich die Menschen zunehmend gezwungen, alles zu kennen und zu teilen. Ob es sich um Produktbesprechungen, politische Meinungen, innerste Gedanken oder sogar ein Foto des heutigen Mittagessens handelt, die Menschen leben ihr Leben ganz im Freien und legen alle möglichen Einzelheiten online offen.

Diese Erwartung an Transparenz hat sich über das persönliche Miteinander hinaus ausgedehnt und ist nun eine Realität in der Wirtschaft. In allen Branchen war Transparenz für ein erfolgreiches Geschäftsmodell wichtiger denn je. Die Zurückhaltung oder geschickte Umgestaltung von Informationen ist für dieses neue Zeitalter der Verbraucher, die geschickter sind als jede Generation vor ihnen, für die Skepsis eine Standardeinstellung zu sein scheint, keine gangbare Option mehr.Um Markentreue aufzubauen, müssen Unternehmen zuerst Vertrauen aufbauen.

Es gibt ein allgemeines Missverständnis über Transparenz. Viel zu oft sehen Firmen es nur als ein Werkzeug, das benutzt wird, wenn man sich einem Fehler oder einem Fehler schuldig macht. Dieser Ansatz ist kurzsichtig und stellt keinen effektiven Weg dar, Vertrauen aufzubauen. Kunden werden Fehler viel mehr verzeihen, wenn ein Unternehmen eine Geschichte hat, in der alle Interaktionen offen sind - nicht nur die negativen.

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Anstatt sich vor Transparenz fürchten zu müssen, sollten Unternehmen sie als Möglichkeit nutzen, den Service zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Eine aktuelle Studie der Harvard Business School untersuchte das Konzept der Transparenz in einem Restaurant, in dem sich die Köche und Kunden während der Zubereitung der Speisen und des Essens buchstäblich sehen konnten.

Die Ergebnisse zeigten eine bemerkenswerte Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 17 Prozent und eine um 13 Prozent schnellere Bedienung, wenn Kunden und Köche sich sehen können. Dies ist ein faszinierender Blick auf die Kraft der Transparenz und zeigt, dass Kunden glücklicher sind, wenn sie sich als Teil des Prozesses fühlen. Außerdem habe ich das Gefühl, wenn wir alle wüssten, dass unsere Kunden in der Lage sind, jeden unserer Schritte zu sehen, wären wir bei den Entscheidungen, die wir treffen, sorgfältiger und präziser.

Und es sind nicht nur die Verbraucher. Die Mitarbeiter legen großen Wert auf Transparenz in ihren Interaktionen mit den verschiedenen Managementebenen und gehen so weit, dass sie den höchsten Faktor für ihre Zufriedenheit und Zufriedenheit am Arbeitsplatz angeben. Niemand möchte für eine Firma arbeiten, wenn sie nicht wissen, wofür sie steht und was ihre langfristigen Pläne sind. Dies ist nur ein weiterer Hinweis auf das wachsende Bedürfnis der Menschen, über jeden Aspekt ihres Lebens informiert zu sein.

Ich glaube, dass mehr Unternehmen Erfolg haben werden, wenn sie anfangen, ihre Kunden als eine Erweiterung ihrer internen Betriebsteams anzusehen. Die Handlungen einer einzigen moralisch korrupten Firma haben die Macht, eine ganze Industrie in ein schlechtes Licht zu malen. Aber wenn Sie Transparenz praktizieren, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, dass Sie von Assoziationen befallen werden, wenn ein Unternehmen in Ihrer Branche etwas unternimmt, das nicht integer ist.

Es gibt viele Beispiele dafür, wie Unternehmen Transparenz in ihrem täglichen Betrieb anerkennen. Das Social-Media-Unternehmen Buffer hat im vergangenen Jahr viel Aufmerksamkeit erhalten, als es bekannt gab, alle Mitarbeitergehälter öffentlich bekannt zu machen. Die nordische Bank Nordtec hat kürzlich eine Reihe von Online-Anti-Marketing-Anzeigen veröffentlicht, die auf humorvolle Weise zeigen sollen, wie transparent sie sind.

In meiner eigenen Firma haben wir mit dem sogenannten "Transparency Project" begonnen, einer Online-Web-Serie, die einen Blick hinter die Kulissen von MegaFood wirft. Nichts ist tabu und unser Ziel ist es, jeden zu engagieren und zu informieren, der interessiert ist, was bei der Herstellung unserer Nahrungsergänzungsmittel zu beachten ist. Es war ein Experiment für uns, und es scheint sich ausgezahlt zu haben.

Unabhängig von der Branche gibt es ein paar einfache Schritte, die jedes Unternehmen unternehmen kann, um transparenter zu werden.

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1. Seien Sie persönlich transparent

Wählen Sie ein oder zwei Medien (LinkedIn, wenn Ihre Kunden eher andere Unternehmen sind; Twitter oder Facebook wenn Verbraucher) und teilen Sie Ihre persönlichen Gedanken, Ideen, Vorlieben, Abneigungen - das Konzept der Transparenz muss ganz oben beginnen . Und nimm deine Social Media auch nicht raus - mach es selbst!

2. Intern transparent sein

Transparenz beginnt von innen. Wenn nicht jeder in Ihrem Unternehmen glaubt, dass das Unternehmen - oder der CEO - transparent ist, dann wird es schwer sein, Transparenz auf dem Markt darzustellen. Sei ein Open-Book-Unternehmen und führe Dinge wie die Rathäuser, um die gesamte Belegschaft über Fortschritte, Risiken und Chancen auf dem Laufenden zu halten.

3. Seien Sie transparent mit Ihrem Unternehmensziel und geben Sie dann Aktualisierungen

Geben Sie zum Beispiel den Leuten bekannt, dass Sie versuchen, einen neuen Lieferanten zu finden, um Ihre Qualität auf ein anderes Niveau zu bringen, und bitten Sie um ihre Hilfe. Seien Sie vorsichtig, keine Versprechen zu machen und teilen Sie alle Seiten eines Arguments.

4. Seien Sie mutig

Wenn Menschen Ihnen und Ihrer Firma durch Transparenz vertrauen, werden sie viel mehr verzeihen, wenn Sie erklären, warum etwas nicht funktioniert hat oder wenn Sie einen Fehler gemacht haben. Haben Sie keine Angst, mit Transparenz zu experimentieren und nach innovativen Wegen zu suchen, um einen tieferen, vertrauensbildenden Dialog mit Ihren Kunden zu entwickeln.

Es liegt auf der Hand, dass Unternehmen, ob es sich um den Umgang mit Verbrauchern oder um interne Praktiken mit Mitarbeitern handelt, die Erwartungen an Transparenz auf echte Weise erfüllen müssen - und nicht nur nachträglich oder als Marketingtaktik.

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