SoulCycle im Sprint und vor dem Pack halten

SoulCycle im Sprint und vor dem Pack halten
Diese Geschichte erscheint in der Juli-Ausgabe von . Abonnieren » Melanie Whelan ist nicht neu im Kundenservice. Bevor sie 2012 als COO zu SoulCycle kam und 2015 die Position des CEO übernahm, hat sie sich bei Starwood Hotels and Resorts, Virgin America (an deren Start sie mitgewirkt hat) und Equinox Fitness die Zähne zusammengebissen.

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Melanie Whelan ist nicht neu im Kundenservice. Bevor sie 2012 als COO zu SoulCycle kam und 2015 die Position des CEO übernahm, hat sie sich bei Starwood Hotels and Resorts, Virgin America (an deren Start sie mitgewirkt hat) und Equinox Fitness die Zähne zusammengebissen. Jetzt, in der zunehmend überfüllten Welt der Boutique-Workouts, hat Whelan die Aufgabe, SoulCycle vor der Konkurrenz zu halten - in der Branche, die dabei half, zu spawnen. Ihr Plan: Wachsen Sie stetig von seinen 77 aktuellen Studio-Standorten mit Blick auf internationale Dominanz; behandeln Sie Kunden wie Familie; ihr ständig wachsendes Team zu verzaubern; und vergiss niemals, wo das Unternehmen seine Seele findet.

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Sie sind 2012 als COO zu SoulCycle gekommen, bevor Sie 2015 die Rolle des CEO übernommen haben. Sie hatten bei Equinox gearbeitet - was für diese Marke so attraktiv war Hast du dich von deinem Gig dort weggerissen?

Ich habe Elizabeth Cutler und Julie Rice im Jahr 2008 bereits an der ersten Location in Manhattans Upper West Side kennengelernt. Ich machte Geschäftsentwicklung für Equinox, und meine Aufgabe war es, nach neuen Geschäftsmöglichkeiten Ausschau zu halten. Ich habe immer wieder von SoulCycle gehört. Ich habe die Regel, dass, wenn Sie dreimal etwas hören, Sie es versuchen müssen.

Das ist eine gute Regel. Was war dein Mitnehmen?

Es war eine ganz besondere Erfahrung, und am nächsten Tag an meinem Schreibtisch gab es eine silberne SoulCycle-Tasche mit einer handschriftlichen Notiz, die sagte: "Danke, es ist wundervoll, dich zu kennen". und ein Baby-Strampelanzug, weil ich zu der Zeit im sechsten Monat schwanger war. Es war so persönlich. Wenn Sie in dieser Branche einen neuen Dienst ausprobieren, senden die Leute in der Regel ein Follow-up, in dem Sie gebeten werden, wieder einzutreten und einen Kauf-einen-Get-One oder eine Art von Promotion anzubieten. Diese einfache Gastfreundschaft berührt mich. Und dann, natürlich, im Jahr 2011 Equinox erwarb eine Mehrheitsbeteiligung an SoulCycle, und im Jahr 2012 trat ich endlich dem Team.

SoulCycle ziemlich erfundene Boutique Fitness. Wie bleiben Sie auf dem Markt wettbewerbsfähiger?

Gute Ideen kommen aus dem ganzen Unternehmen. Das Team, das den Fahrern am nächsten ist, hat oft die besten Ideen. Zum Beispiel haben wir gehört, dass viele unserer regelmäßigen Fahrer - die bei uns zwei, drei, vier Mal pro Woche sind - dafür anerkannt werden wollen. Also haben wir ein Programm erstellt, das uns benachrichtigt, wenn Fahrer einen bestimmten Meilenstein erreicht haben. Fünf Fahrten, 10 Fahrten, 100 Fahrten. Wir ermuntern unser Team, sie mit einer Art Belohnung zu überraschen und zu erfreuen, basierend auf dem, was sie über diesen Fahrer wissen - einen Kaffee in ihrem Spind, ein neues Geschäft, einen grünen Saft mit einer Kerze oben drauf oder auf dem Podium Das letzte Lied der Klasse.

Bildnachweis: SoulCycle

Sie haben Ihrem beruflichen Erfolg viel zu verdanken, dass Ihr erster Job mit Starwood Hotels and Resorts eine größere Rolle war, als Sie darauf vorbereitet waren. Wie hat das die Art und Weise beeinflusst, wie Sie Ihr Team verwalten?

Ich glaube fest an die Kraft des Potenzials. Ich hatte das Glück, Chancen zu bekommen, auf die ich nach dem College nicht vorbereitet war. Ich habe hart gearbeitet und den Kopf gesenkt und früh gelernt, dass ich, wenn ich keine Antwort hätte, viele Fragen stellen würde und es herausfinden würde. Jetzt liebe ich es, von innen heraus zu werben, und der beste Weg, jemanden für seine nächste Aufgabe fit zu machen, ist, ihnen ein Projekt zu geben, das in ihren Job passt. Und wenn jemand die Hand für etwas aufstellt, gib es ihnen! Sie werden sich selbst zur Rechenschaft ziehen.

Welchen Rat geben Sie Ihren weiblichen Mitarbeitern, wenn sie sich ihren Platz in der Geschäftswelt sichern?

Diese Vorstellung von Voreingenommenheit und unbewusster Voreingenommenheit wird gerade viel diskutiert Das ist wirklich gut. Eine Frau in der Wirtschaft zu sein ist eine Herausforderung, aber es ist eine Herausforderung für viele verschiedene Gruppen. Ich ging 12 Jahre lang in eine All-Girls-Schule, als ich aufwuchs. Ich wusste nichts andere als um Frauen herum. Und so kam es mir ganz natürlich vor, durch eine Ingenieurausbildung, die natürlich überwiegend Männer war, weiterzumachen und dann in die Geschäftswelt, die auch überwiegend Männer ist, einzutreten. Der Rat, den ich all meinen Teams gebe, ist, mit Forschung und Fakten zu führen. Dot your i's und kreuze deine t's. Es ist schwer Fakten zu widerlegen.

Gibt es noch einen anderen guten Ratschlag aus Ihren früheren Jobs?

Eine meiner prägendsten Erfahrungen war die Arbeit für Richard Branson, die Entwicklung von Virgin America. Er ist der festen Überzeugung, dass Sie Ihr Team intern motivieren, motivieren und ihnen zuhören müssen. Weil Ihr Team ist, wer mit Ihrem Kunden spricht, und Ihr Kunde ist, der sich um Ihren Aktionär kümmern wird. Diese umgekehrte Managementpyramide, die wirklich mit den Mitarbeitern beginnt, hat mich bei jeder Rolle, die ich hatte und habe, geprägt.

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In diesem Frühjahr hat SoulCycle seine allererste Markenkampagne vorgestellt , & ldquo; Finde es, & rdquo; über die Stärke, die Reiter in deinen Klassen entdecken. Was signalisiert es, wohin die Firma geht?

Wir wollten die Gemeinschaft, die wir in 11 Jahren aufgebaut haben, anerkennen. Was wir machen, ist so viel mehr als nur ein Fahrrad. Es geht um den Durchbruch, den wir unseren Ridern ermöglichen - manche finden Ruhe, manche finden Klarheit und manche finden Fitness. Wenn wir an dieser Kampagne arbeiten, können wir uns neu gruppieren und wirklich über unsere Grundwerte nachdenken, wenn wir die Marke ein wenig neu positionieren.

Gibt es Kunden, die diese Art von Frieden oder Klarheit finden?

Ich hatte ein paar Fahrer Wochen, deren Sohn leider sehr verstorben war. Sie kam zu SoulCycle und sie fand einen Raum, in dem sie weinen konnte. Sie hatte ihren Sohn durch einen Kampf gegen Krebs geführt, und sie musste die ganze Zeit über stark sein. In unserem Studio fand sie die Erlaubnis, alles auszulassen.

Bildquelle: SoulCycle

Wie können Sie diese Art von Intimität mit Ihren Kunden aufrecht erhalten?

Wir möchten, dass jeder Fahrer einen Safe hat , komfortable, persönliche Erfahrung. Aber um das zu tun, müssen wir nicht mehr als ja sagen, besonders, wenn wir neue Märkte erschließen. Wir eröffnen derzeit 15 neue Studios pro Jahr, aber wir bekommen immer noch eine Menge "Warum nicht?" Warum nicht Denver? Warum nicht Atlanta? Warum nicht London? Am einfachsten wäre es, jedes Jahr 25 neue Studios zu eröffnen. Aber eine langsamere Erweiterung lässt uns verstehen, wie wir das machen können, was wir besser machen.

Wie sieht Ihre breitere Neupositionierung aus?

Unser Slogan war schon immer & ldquo; Finden Sie Ihre Seele. & Rdquo; Wir begannen in New York und die New Yorker Community verstand, was das bedeutete. Aber jetzt sind wir in 15 Märkten und wir haben unseren ersten internationalen Standort Anfang dieses Jahres in Toronto eröffnet. Wir sehen eine wirklich große Anzahl von Menschen, die hier reinkommen, ehrlich gesagt, wir haben nie erwartet, und wir hören, wie sie mit der Marke in Verbindung stehen. & quot; Seele & rdquo; bedeutet etwas anderes für jede Person. Wenn wir skalieren, müssen wir die Nuancen der Gemeinschaften, in die wir eintreten, hören und respektieren.

Welche Nuancen haben Sie in Toronto gefunden?

Ich möchte nicht verallgemeinern, aber die Kanadier sind wirklich freundlich! Wir mussten unser Spiel auf Vordermann bringen und unseren Stil authentisch halten, aber auf eine Weise, die sich in einem Markt voller freundlicher Menschen immer noch besonders anfühlt. Es bedeutete, extra geduldig zu sein, da die ersten Fahrer Papierkram füllten und besonders zuvorkommend waren, da wir uns früh mit diesen Fahrern verbanden. Wir sind ein Gastgewerbeunternehmen; wir sind stolz auf persönliche Verbindungen.

Wie geht es weiter mit dieser Erweiterung, was ist dein kühnster Traum für die Zukunft von SoulCycle?

Oh, das ist ein guter. Es ist schwer, wenn jeder Tag eine Überraschung ist. Ich hätte nie gedacht, dass Michelle Obama drei oder vier Tage in der Woche mit uns fahren würde. Ihren Mann zu bekommen, ist ein Traum von mir.

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Er war nicht in?

Nein. Er war sehr süß, als ich fragte. Er sagte: "Ich bringe ein bisschen Aufmerksamkeit mit, wenn ich Plätze gehe. Ich bin nicht sicher, dass es für Ihr Geschäft am sinnvollsten ist. & Rdquo; Aber ernsthaft, dieses Geschäft international zu skalieren und SoulCycle-Kurse in Französisch, Deutsch und Mandarin zu machen - es wäre unglaublich. Wenn wir Menschen schaffen können, die nicht nur körperlich fit, sondern auch geistig fit sind, können wir echte Veränderungen bewirken. Von 77 Standorten zu 90 Standorten zu gehen, ist von großer Bedeutung. Aber wenn wir das auf 500 oder 1000 Standorte weltweit skalieren können? Das ist Wirklich Auswirkung.