Es ist Zeit, dass wir den Begriff 'Einkaufswagen' im Online-Shopping verschwinden lassen

Es ist Zeit, dass wir den Begriff 'Einkaufswagen' im Online-Shopping verschwinden lassen
Seiten. Lesezeichen. Desktops. Scrollen, Ordner und Müll. Solange sich irgendjemand von uns erinnern kann, haben wir Offline-Metaphern verwendet, um ihre Online-Entsprechungen zu beschreiben. In der Ära des Web 1. 0 führten reale Erfahrungen direkt online mit wenig Modifikation zu einigen der größten Risiko Flops in der Geschichte.

Seiten. Lesezeichen. Desktops. Scrollen, Ordner und Müll.

Solange sich irgendjemand von uns erinnern kann, haben wir Offline-Metaphern verwendet, um ihre Online-Entsprechungen zu beschreiben. In der Ära des Web 1. 0 führten reale Erfahrungen direkt online mit wenig Modifikation zu einigen der größten Risiko Flops in der Geschichte.

Heute, wenn wir über Online-Shopping sprechen, dreht sich die Erfahrung nicht überraschend immer noch um & ldquo; der Wagen. & rdquo; Der Einkaufswagen ist eine antiquierte Metapher. Es ist Zeit, den Wagen abzuwerfen. Reibungsloses, In-Stream-Shopping ist der Heilige Gral.

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Wussten Sie, dass im Durchschnitt 68 Prozent der Menschen, die etwas zu einem Online-Warenkorb hinzufügen, nicht folgen, um das tatsächlich zu kaufen Artikel? Dieses Phänomen wird & ldquo; Warenkorbaufgabe & rdquo; und es ist die Geißel des Online-Einzelhandels.

Twitter hat begonnen, ein & ldquo; Kaufknopf & rdquo; , direkt nach den eigenen Bemühungen von Facebook. In Kombination bedeuten diese Experimente einen signifikanten Unterschied in der Art und Weise, in der Handel betrieben wird, nicht nur über soziale Netzwerke, sondern insgesamt online.

Bei Soldsie haben wir mehr als 100 Einzelhändler über ihre Social-Selling-Aktivitäten auf Instagram befragt. Im Durchschnitt beträgt der Wert von Käufen pro Verkauf auf Instagram kolossale $ 82. Verkauf außerhalb von & ldquo; der Wagen & rdquo; ist keine Neuheit. So wollen Kunden kaufen. So kaufen Kunden am liebsten.

Wussten Sie auch, dass im Durchschnitt fünf Klicks erforderlich sind, um etwas auf einer mobilen Website zu kaufen? Erschwerend kommt hinzu, dass Präferenzdaten nicht transportiert werden und die Zahlungsdaten nicht über den Einzelhandel synchronisiert werden. Wir sind eine Nation von Käufern, die fast genauso viel Zeit und Geld ausgeben. Auschecken & rdquo; wie wir einkaufen in erster Linie.

Obwohl wir so viel getan haben, um rund um Zahlungen, Produktentdeckung, Größenanpassung, Abonnements und vieles mehr zu innovieren, ist es sehr schlecht, dass die typische Erfahrung, einen Kauf tatsächlich zu tätigen, so schlecht ist.

In der Offline-Welt hat der Apple Store längst keine Ahnung mehr von herkömmlichen Kassen und Kassierern, und andere Händler ziehen nach. Reibung am Point of Sale muss keine Bedingung für Geschäfte sein.

Man könnte sogar argumentieren, dass die Nutzererfahrung beim Einkaufen mehr Innovation als offline erlebt hat, und das ist bedauerlich. Vielleicht können wir doch etwas Wichtiges von unseren echten Kollegen lernen.

Dustin Curtis, der visionäre Produktdesigner hinter Svbtle, hat uns 2009 (archivierte Version hier) auf das schreckliche Benutzererlebnis aufmerksam gemacht, das gedruckte Restaurant-Quittungen darstellen, im Gegensatz zu der High-End-, befriedigenden Erfahrung, der sie möglicherweise folgen.

Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie schlecht wir Menschen behandeln, die uns große Geldstücke für Produkte oder Dienstleistungen geben, die sie lieben. Ich bin erstaunt, dass die Interaktion, die Einzelhändler mit ihren Kunden an den nächsten Punkten zum Austausch von hart erkämpften amerikanischen Dollars haben, so ... krustig ist. Wir sind schrecklich auf der letzten Meile.

Online bleiben wir endlos Schlange. Einen virtuellen Wagen durch das Internet zu schieben ist eine dissonante Erfahrung. Es ist nicht webartig. Es ist nicht relevant, wie die Internetgeneration zu arbeiten erwartet. Moderne Händler tun gut daran, ihre Kunden zu treffen und dort zu verkaufen, wo sie bereits sind. Der Einkaufswagen ist grundsätzlich falsch für jemanden, der viel Zeit in und um soziale Netzwerke verbringt.

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Hersteller wie Shopify ermutigen Einzelhändler zu & ldquo; Baue einen Facebook Store & rdquo; als wäre Facebook nur ein weiterer Kanal. Es ist nicht. Facebook und andere soziale Netzwerke sind nicht nur Endpunkte. Sie sind vollwertige Internetgesellschaften mit ihren eigenen Kulturen, Normen und Wertvorstellungen. Ein traditioneller Laden auf Facebook klingelt falsch an seine Bürger.

Wenn ich nicht in-Stream kaufen kann, zählt es nicht. Werbung für Produkteinträge in sozialen Netzwerken ist Marketing, aber kein Social Selling. Wir müssen aufhören, soziale Netzwerke als ein Top-of-the-Trichter-Traffic-Tool zu betrachten, das lediglich auf traditionelle Prozesse übergeht.

Amazon hingegen bellt genau den richtigen Baum auf und sollte gelobt werden.

Ich habe vor ein paar Monaten darüber geschrieben, dass #AmazonCart nur ein Vorgeschmack darauf ist, wohin der Einkauf geht. Die Lektion dort gilt auch hier. Natürlich geht es darum, die Anzahl der Klicks zu reduzieren, und natürlich geht es darum, impulsiv zu handeln, aber der größte Imbiss ist das.

Kunden ziehen es heutzutage vor, Einkäufe ganz außerhalb der Vorstellung eines & ldquo; Trichter & rdquo; oder ein & ldquo; Wagen. & rdquo; Sie wollen nicht mehr auf diese besondere Fahrt gehen.

Ein Top-50-Händler mit Sitz in New York City sagte mir kürzlich, dass während & ldquo; es ist aufregend, in der Lage zu sein, in sozialen Netzwerken zu verkaufen, & rdquo; das & ldquo; UX der meisten Lösungen ist ungeschickt & rdquo; und als solche sind & ldquo; unwahrscheinlich, eine Delle im Verkauf zu machen. & rdquo;

Das sagt es perfekt. Das Konzept des Social Selling ist sexy, aber die Pervasivität der Nutzererfahrungen der 1. 0-Ära birgt dieselben Fehler wie Webvan, Pets. com und andere ertragen vor mehr als einem Jahrzehnt.

Wir müssen den Mantel klassischer Metaphern abwerfen, um online zu verkaufen und einzukaufen.

Die Raten für die Aufgabe von Einkaufswagen (und die Gesamtkonvertierungsraten) zeigen uns, dass unsere Kunden unseren gemeinsamen Ansatz für Online-Shopping unterdurchschnittlich finden. Wir wurden verurteilt und fanden nichts. Warenkorbaufgabe ist nur ein Symptom. Cart Aversion ist offiziell die Krankheit.

Eine Kontextumstellung von einem reizvollen Social-Networking-Erlebnis zu einem desaströsen Cart-orientierten zu erschweren behindert die Gewinne, die Einzelhändler sonst erwarten sollten, angesichts der unerschrockenen Liebe zu Marken und ihren Produkten, die überall im Internet zu finden ist.Was eine umwandlungsreiche Umgebung sein soll, kann immer noch eins sein, wenn wir den Mut haben, unser sprichwörtliches Playbook direkt aus dem Fenster zu werfen.

Wir müssen an & ldquo denken; einheimischer Handel & rdquo; - Kaufen und Verkaufen in einem einzigen Kontext, ohne unsere Kunden zu bitten, aufzuhören, was sie tun, umzuschalten, ihren Geldbeutel zu greifen und mehr. Einkaufen sollte keine Unterbrechung sein. Ein Kauf zu kaufen sollte sich wie ein Sieg anfühlen, keine Pflicht.

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