Dreht sich alles um Nuance. Wie man E-Mail-Ton übermittelt und erkennt.

Dreht sich alles um Nuance. Wie man E-Mail-Ton übermittelt und erkennt.
Jeder war dort. Sie mailen mit jemandem auf der Arbeit hin und her und plötzlich gibt ein Satz eine Pause. Du denkst, warte eine Sekunde. Ist sie sauer auf mich? Sie lesen es erneut. Fünf Minuten vergehen und Sie können immer noch nicht sagen, ob Sie diese Person irgendwie beleidigt haben oder einen Witz völlig vermissen.

Jeder war dort. Sie mailen mit jemandem auf der Arbeit hin und her und plötzlich gibt ein Satz eine Pause. Du denkst, warte eine Sekunde. Ist sie sauer auf mich?

Sie lesen es erneut. Fünf Minuten vergehen und Sie können immer noch nicht sagen, ob Sie diese Person irgendwie beleidigt haben oder einen Witz völlig vermissen. Schließlich schaffst du nur eine vage Antwort und hoffst auf das Beste.

Ton kann schwer zu erkennen sein und über E-Mails und andere digitale Kommunikation übertragen werden. In der Tat, eine Studie 2005, amüsant betitelt & ldquo; Egozentrismus über E-Mail, & rdquo; festgestellt, dass die Leute die Häufigkeit, mit der der Empfänger einer Nachricht ihren beabsichtigten Ton richtig erkennt, ob ernst oder sarkastisch, sehr überschätzen. Die Absender schätzten eine Genauigkeit von fast 80 Prozent. In Wirklichkeit empfingen die Empfänger den richtigen Ton nur 56 Prozent der Zeit.

Ein missverstandener Ton führt normalerweise nur zu leichten Unannehmlichkeiten. Aber schlimmstenfalls kann es eine professionelle Beziehung beschädigen. Aufgrund der Natur der E-Mail, müssen Sie immer wieder auf soziale Fehler stoßen. Aber hier sind die Schritte, die Sie ergreifen können, um verpasste Verbindungen zu minimieren:

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1. Finde den Stil heraus.

Machen Sie eine Bestandsaufnahme des Kontexts, bevor Sie sich auf den Wortlaut festlegen. Betrachten Sie den Kommunikationsstil einer Person im vergangenen und aktuellen Austausch. Vielleicht tendiert diese Person dazu, kurze E-Mails ohne Anrede zu schreiben.

Vielleicht liebt sie es, Botschaften mit Ausrufezeichen und Smiley-Gesichtern zu bestreuen. Oder vielleicht ist die Person ein iPhone-E-Mailer ohne Skrupel über verirrte Tippfehler.

Wie auch immer der Stil des Korrespondenten aussehen mag, wenn Sie sich dessen bewusst sind, kann er Ihren Ansatz als Antwort heranziehen. Zugegeben, das Thema der Diskussion wird auch eine große Rolle bei der Bestimmung von Bedeutung und Ton spielen. Aber benutze den gesunden Menschenverstand und achte auf die unterschiedlichen Schreibstile verschiedener Personen, um Missverständnisse zu vermeiden.

2. Weniger ist mehr.

Wenn Sie ein schwieriges Problem per E-Mail erklären müssen, kann ein unklarer Ton zu Unbeholfenheit und verletzten Gefühlen führen. Laut Forschung an der Universität von Syracuse werden Menschen E-Mails wahrscheinlich auf zwei Arten falsch interpretieren: als neutral oder negativ. Ohne persönliche emotionale Signale, um sie zu engagieren, interpretieren die Menschen positive E-Mails als langweilig und nehmen das Schlimmste an, wenn sie unsicher sind. Deshalb ist es am besten, einer Hauptregel zu folgen: Halten Sie die Dinge einfach.

Wenn Sie dem Empfänger nicht sehr nahe sind, werden Sarkasmus und Scherz wahrscheinlich die Leute verwirren. Und wenn man ein heikles Thema diskutiert, kann falsch verstandener Sarkasmus großen Schaden anrichten. Gehe auf Nummer sicher und sei unkompliziert. Wenn Sie immer noch Lust haben, die Stimmung zu heben, nehmen Sie das Telefon ab.

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3.Immer noch verwirrt? Einfach fragen.

Egal, wie klar Ihr Gegenüber in der Konversation sein will, manchmal entsteht Verwirrung. Wenn Sie wirklich ratlos sind und nicht wollen, dass sich die Dinge mehr verheddern, ist es vollkommen in Ordnung, direkt herauszukommen und zu fragen, & ldquo; Entschuldigung, ich denke, wir haben uns vielleicht missverstanden. Habe ich etwas gesagt, das dich beleidigt hat? & rdquo; oder & ldquo; Entschuldigung, ich denke, dass meine Nachricht verwirrend war. Was ich meinte, war ... & rdquo;

Es ist besser, ein Verwechslungen ins Freie zu bringen, um dann zum eigentlichen Thema zurückkehren zu können, anstatt eine kleine Missverständnisspirale in etwas Größeres zu verwandeln. Es ist viel besser, einen Moment der Unbeholfenheit zu erledigen, um Dinge zu klären, als Leute, die sich festhalten, um Gefühle zu verletzen und sie schmoren zu lassen.

4. Die heilende Kraft des persönlichen Austauschs.

Vergessen Sie schließlich nicht die Kraft der Gesichtszeit. Persönliche Besprechungen immer wieder zu planen, ist eine großartige Möglichkeit, bessere Beziehungen zu denen aufzubauen, mit denen Sie arbeiten. Persönliches Treffen kann auch Wunder für künftige digitale Kommunikation bewirken.

Wenn Sie sehen können, wie jemand persönlich kommuniziert, können Sie Hinweise erhalten. Sie werden vielleicht bemerken, dass eine Person dazu neigt, während der Meetings herumzuspielen. Oder Sie sehen eine Person, die sich schnell von Thema zu Thema bewegt. (In einem E-Mail-Austausch kann dies als kurz oder ablehnend erscheinen.) Sie können diese Informationen später verwenden, um den Ton in der E-Mail dieser Person zu erkennen.

Letztendlich sind Sie verpflichtet, einige unangenehme Interaktionen per E-Mail zu haben. Wenn Sie jedoch lernen, die Kommunikationsstile anderer zu beachten, digitale Nachrichten einfach zu halten und sich Zeit für persönliche Interaktionen zu nehmen, werden Sie es einfacher finden, den Ton in der heutigen digital gesteuerten Arbeitswelt zu vermitteln und zu entschlüsseln.

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