'Der Bewässerungseffekt': Warum Ihre Mitarbeiter die Botschaft nicht bekommen

'Der Bewässerungseffekt': Warum Ihre Mitarbeiter die Botschaft nicht bekommen
Wir alle lieben eine gute Geschichte - so sehr, dass wir manchmal eine schaffen, wenn es keine gibt. Und das passiert immer am Arbeitsplatz. Wenn Informationen fehlen, um ihre Arbeit zu erledigen, zucken die Mitarbeiter nicht einfach mit den Schultern und machen weiter. Sie kreieren ihre eigenen Geschichten.

Wir alle lieben eine gute Geschichte - so sehr, dass wir manchmal eine schaffen, wenn es keine gibt. Und das passiert immer am Arbeitsplatz. Wenn Informationen fehlen, um ihre Arbeit zu erledigen, zucken die Mitarbeiter nicht einfach mit den Schultern und machen weiter. Sie kreieren ihre eigenen Geschichten.

Wir ergreifen Maßnahmen basierend auf den Geschichten, die wir erstellen. Das Problem ist natürlich, dass diese Geschichten falsch sind. Viele Organisationen sind jedoch mit Mitarbeitern gefüllt, die einfach nicht die vollständigen und genauen Geschichten (Informationen) haben, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Diese Informationen können die Form von Unternehmensleistung, Job-Erwartungen, Kundenanforderungen, Marktinformationen, neuen Richtlinien, Erfolgen und Fehlern oder Details zu einer neuen Produktversion, um nur einige zu nennen, annehmen.

Wir nennen diesen Mangel an kritischen Informationen den "Bewässerungseffekt". Stellen Sie sich ein Feld mit Getreide oder Mais vor.Wenn Wasser in Kanäle und Bewässerungsfurchen eindringt, gedeihen die Pflanzen. Wo das Wasser nicht genügend Kraft hat, um es bis zum Ende der Reihen der Pflanzen zu bringen, werden sie verwelken und sterben. Tatsächlich ist dieser Effekt in trockeneren Zuständen so offensichtlich, dass die Feldfrüchte am Anfang der Reihen bis zu zwei- bis dreimal soviel Ertrag produzieren können wie die Ernte am Ende der Reihen.

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Kommunikation ist wie Wasser: Es neigt zu stoppen - oder zumindest zu verstreuen, um effektiv zu sein - bevor es zu Ende geht der Reihen.

In der zweiten Hälfte des Jahres 2014 analysierte das Management-Beratungsunternehmen DecisionWise über eine Million Umfrageantworten zu Fragen der Effektivität der Unternehmenskommunikation. Wenn Mitarbeiter gefragt wurden, ob sie über die Informationen verfügen, die sie für ihre Arbeit benötigen, gaben mehr als 90 Prozent der Führungskräfte und leitenden Angestellten an, dass das Kommunikationsniveau, das sie über wichtige Informationen erhalten, angemessen ist.

Diese Statistik ist sinnvoll, da sie nahe an der Quelle dieser Informationen liegt (und möglicherweise sogar sein kann). Da jedoch das Wasser bergab fließt, gaben nur 78 Prozent der mittleren Führungskräfte an, über die notwendigen Kommunikationsmittel und Informationen zu verfügen, und nur 68 Prozent der Mitarbeiter auf Linienebene reagierten positiv auf diese Fragen.

Heißt das, dass fast ein Drittel aller Angestellten Geschichten schreibt und weniger effektiv ist, als sie sein könnten? Vielleicht. Und das kann gefährlich sein oder zumindest zu Ineffizienzen und Ausgrenzung führen.

Während diejenigen in der C-Suite denken können, dass sie kommunizieren (und vielleicht sind sie es), sagen uns Mitarbeiterbefragungen klar, dass das Wasser einfach nicht bis zum Ende der Reihe reicht. Das Wasser wird blockiert, bevor es sein Ziel erreicht.

Barrieren zu brechen, die den Fluss verstopfen, führt zu einer größeren organisatorischen Kraft, mehr engagierten Mitarbeitern und effektiveren Organisationen. Barrieren treten in verschiedenen Formen auf, aber wir finden drei besonders häufig in den meisten Organisationen:

Technologische Barrieren

Dies könnte E-Mail, soziale Medien, Firmen-Intranets und andere Systeme zur Kommunikation von Informationen umfassen. Technologie erleichtert den Informationsfluss. Wir können jedoch nicht voraussetzen, dass & ldquo; Wenn wir es bauen, werden sie kommen. & rdquo; Gehen Sie nicht davon aus, dass Mitarbeiter, die Informationen in Bits und Bytes (E-Mail, soziale Medien, Unternehmensintranets, Richtlinienhandbücher usw.) haben, schnell darauf zugreifen werden. Nur weil das Wasser da ist, heißt das nicht, dass die Angestellten wissen, wie man darauf zugreifen kann (oder will). Meistens müssen wir uns bewusst bemühen, das Wasser auf zu bringen.

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Strukturelle Barrieren

Je mehr Mitarbeiter von der Quelle kommen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie die Informationen erhalten. Zu den strukturellen Barrieren gehören Faktoren wie komplizierte Organisationsstrukturen und -niveaus, geografische Standorte und Kulturen, unterschiedliche Jobtypen und unterschiedliche Arbeitszeiten (denke Tagesschicht versus Nachtschicht).Auch wenn diese notwendig sein mögen, muss unsere Kommunikation diese berücksichtigen.

Menschliche Barrieren

Viele Führungskräfte sind überrascht zu erfahren, dass sie die Barrieren sind. Wir gehen davon aus, dass wir effektiv kommuniziert haben, wenn in Wirklichkeit die Informationen, die wir teilen, spärlich, ungenügend, selten oder einfach ungenau sind. Denken Sie daran, dass das Wasser zwischen der Wasserquelle und dem Ende der Reihe möglicherweise mehrere Kanäle passieren muss, bevor es ankommt. Wenn Manager sich nicht bewusst bemühen, den Informationsfluss zu erleichtern, anstatt ihn zu behindern, wird sich die lebenswichtige Kommunikation wahrscheinlich auflösen, bevor sie jene Bereiche erreicht, in denen sie am dringendsten benötigt wird.

Wenn Sie sich das nächste Mal fragen, warum die Pflanzen unterernährt zu sein scheinen, sollten Sie die Barrieren beseitigen, bevor Sie das Feld niederbrennen.

Siehe auch: Umgang mit Konfrontation bei der Arbeit