Wie Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens kontrollieren können

Wie Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens kontrollieren können
Potenzielle Kunden wenden sich zunehmend Dutzenden von Bewertungswebsites zu, um Meinungen anderer zu sehen, bevor sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung ausprobieren. Laut zwei aktuellen Nielsen-Studien gehen 85 Prozent der befragten Verbraucher online und informieren sich über lokale Unternehmen.

Potenzielle Kunden wenden sich zunehmend Dutzenden von Bewertungswebsites zu, um Meinungen anderer zu sehen, bevor sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung ausprobieren. Laut zwei aktuellen Nielsen-Studien gehen 85 Prozent der befragten Verbraucher online und informieren sich über lokale Unternehmen. 70 Prozent der Verbraucher gaben an, Online-Bewertungen zu vertrauen.

Wir sprachen mit Michael Fertik, Gründer und CEO des Online Reputation Management-Unternehmens Reputation aus Silicon Valley. com, um herauszufinden, wie Geschäftsinhaber heute ihre Online-Reputation kontrollieren können.

1. Bitten Sie die Kunden um eine ehrliche Überprüfung.

Wenn ein Unternehmen schon seit mehreren Jahren existiert, macht es etwas richtig, wie die wiederholten Kunden bestätigen, sagt Fertik: "Sammeln Sie echte Tipps von echten Kunden", empfiehlt Fertik. Zahlen Sie nicht für Bewertungen (das ist unethisch), aber machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Ihr Geschäft zu überprüfen. Halten Sie einen Laptop in der Nähe des Registers bereit und fragen Sie die Kunden, ob sie etwas dagegen hätten, einen kurzen Erfahrungsbericht zu schreiben.

2. Besetzen Sie keine sozialen Medien - es sei denn, Sie möchten es.

Die meisten Unternehmen müssen nicht viel Zeit auf Facebook und Twitter verbringen, sagt Fertik. Wenn du einen Cupcake-Shop betreibst, macht Facebook Sinn, weil du Aromen des Tages auflisten kannst und das Produkt etwas ist, über das die Leute reden wollen. Wenn Sie ein Unternehmen für Baumfällungen besitzen, tut Facebook nicht so viel für Sie, merkt Fertik an.

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Fertik empfiehlt Geschäftsinhabern, Twitter- und Facebook-Seiten mit dem Firmenlogo und den Kontaktinformationen zu versehen und sie als digitale Visitenkarten zu behandeln. Wenn Sie sich in sozialen Medien engagieren möchten, müssen Sie sich nicht darum kümmern, Ihr Unternehmen ständig auf Ihrer Facebook-Seite oder auf Twitter zu bewerben. "Fügen Sie Informationen über die Branche oder interessante Artikel den Kunden hinzu Sie] müssen nicht fördern, fördern, fördern ", sagt Fertik.

3. Denken Sie nach, bevor Sie auf feindselige Kritik reagieren.

"Sei sehr vorsichtig, bevor du auf einen feindlichen Kritiker [auf einer Rezensionsseite] antwortest", warnt Fertik. Sie möchten vielleicht gar nicht antworten. "Wenn Sie antworten, antworten Sie nur, wenn sie eine bestimmte Menge an Fakten falsch verstehen." Es kann schwierig sein, auf negative Rückmeldungen zu reagieren, also bevor Sie sich entscheiden, was zu tun ist, machen Sie eine Verschnaufpause. Fertik sagt, dass es am besten ist, Kunden um ehrliches Feedback zu bitten und sie dazu zu bringen, Ihr Unternehmen über einen längeren Zeitraum hinweg zu überprüfen.

4. Richten Sie Google Alerts ein.

Kleine Unternehmen können von der Einrichtung von Google Alerts profitieren, sagt Fertik. Google Alerts sind kostenlose E-Mail-Updates, die immer dann an Ihren Posteingang gesendet werden, wenn Ihre Suchbegriffe in Google erwähnt werden.Fertik schlägt vor, Warnhinweise für Ihren Namen, den Namen Ihres Unternehmens und andere Personen anzugeben, die Ihr Unternehmen kennen. Wenn Ihr Name beispielsweise allgemeine Suchbegriffe wie "Bob's Best Towing" enthält, fügen Sie den Standort hinzu, um Ihre Ergebnisse einzugrenzen, sodass nur die relevantesten Ergebnisse angezeigt werden.

Siehe auch: Wie soll ich mit negativen Online-Bewertungen umgehen