Wie man seine Marke humanisiert und Social-Media-Buzz baut

Wie man seine Marke humanisiert und Social-Media-Buzz baut
Wenn du wie ich bist, liebst du es, wenn Marken auf menschliche, authentische Weise interagieren. Sie lieben auch, wenn das Ergebnis dieser Interaktion nicht nur entzückend ist, sondern auch eine befriedigende Erfahrung bietet. Mit anderen Worten, Sie sind nicht nur glücklich, aber Ihr Problem ist gelöst.

Wenn du wie ich bist, liebst du es, wenn Marken auf menschliche, authentische Weise interagieren. Sie lieben auch, wenn das Ergebnis dieser Interaktion nicht nur entzückend ist, sondern auch eine befriedigende Erfahrung bietet. Mit anderen Worten, Sie sind nicht nur glücklich, aber Ihr Problem ist gelöst.

Und was machen wir, wenn wir solch eine Erfahrung haben? Wir reden darüber online und offline. Das ist ein Buzz, der aus sozialen, insbesondere sozialen, authentischen, wechselseitigen und kundenorientierten Dienstleistungen entsteht.

Im Folgenden finden Sie drei Möglichkeiten, wie Sie das schwer fassbare Buzz auf ähnliche Weise erstellen können:

Kontextualisierung = authentische Kommunikation

Sagen Sie einem Kunden, dass er Ihnen Folgendes twittert: " @ihrUnternehmen - Ihre App ist nicht direkt auf meinem Handy laden help? "Das weckt sofort den Kontext für die Antwort. Du kennst ihr Problem. Sie wissen, dass sie Hilfe wollen und sind immer noch an Ihrem Produkt interessiert. Sie können mehr über die Person erfahren, indem Sie ihr Profil scannen. Es gibt keine Entschuldigung für eine vordefinierte Antwort (d. H. " @customer - Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Was scheint das Problem zu sein? ").

Gah! Du kennst bereits das Problem und ihre Geisteshaltung!

Eine Antwort, die tatsächlich menschlich klang, wäre viel ansprechender gewesen. Doch so oft sehen wir, wie sich Unternehmen auf Plattformen zu Robotern entwickeln, die echte Kommunikation und Service ermöglichen. Fazit: Bei der Interaktion mit Kunden auf sozialen Plattformen geht es um den Kontext und dann um Kommunikation wie ein Mensch - so wie der Kunde wahrscheinlich behandelt werden möchte. Und es besteht eine gute Chance, dass der Kunde seine Markeninteraktionserfahrung online oder offline teilen wird. Das ist Buzz.

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Reagieren Sie schnell

"Kam über Nacht" ist nur etwa die einzige Entschuldigung für die Reaktion auf eingehende Sozialität von Kunden. Nicht wirklich, aber der Punkt ist, Kunden haben erwartet, schnelle Reaktion von Unternehmen über soziale. (Es gibt einen Grund, warum sie diesen Kanal beispielsweise über ein automatisiertes Telefonsystem oder sogar E-Mail wählen.) Eine schnelle Antwort ist nicht nur wichtig, um den unmittelbaren Bedarf zu decken, sondern erleichtert auch die Kundenzufriedenheit. Denken Sie daran, wie glücklich Sie sich fühlen, wenn Ihr Friseur Sie kurzfristig "einquetschen" kann. Wahrscheinlich hast du einem oder zwei Freunden von dieser Großartigkeit erzählt. Es ist diese Art von schneller sozialer Reaktion, die wieder einmal für Aufregung sorgen kann.

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Sollte Temperament flare, gehen Sie offline

Nichts ist schlimmer als ein soziales Schreien zwischen einem Kunden und Marke / Unternehmen. Die Marke wird jedes Mal verlieren. Wenn Sie den Kontext gesammelt haben und schnell reagiert haben, aber die Dinge werden immer rätselhafter, bieten Sie an, die Angelegenheit per E-Mail oder per Telefon auszuhacken.Natürlich müssen Sie dies auf subtile Weise tun. Bieten Sie an, eine Nachricht zu senden, und tauschen Sie dann eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus. Dies wird Ihnen nicht nur helfen, tiefer in das Problem einzutauchen, sondern es wird auch Vorsicht geboten sein. Sie werden die extra Meile gegangen sein - für nur einen Kunden. Und das wird sicherlich zu einer positiven Mundpropaganda führen.

Offensichtlich gibt es hier eine gemeinsame Anforderung: Zeit. Und als Jugendlicher haben Sie wahrscheinlich nicht viel übrig. Behalten Sie diese Punkte im Hinterkopf, wenn Sie Ihr Marketingbudget zuweisen - auch wenn sie sich eher wie Kundenservice fühlen.

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Welche Tipps für den Aufbau von Buzz würden Sie zu dieser Liste hinzufügen? Hinterlasse einen Kommentar und lass es uns wissen.