Umgang mit negativen Online-Bewertungen

Umgang mit negativen Online-Bewertungen
F: Wie sollten kleine Unternehmen auf negative Bewertungen durch soziale Medien und auf Websites wie Yelp reagieren? - Dara Khautisen Chicago A: Negative Social-Media-Reviews, besonders solche, die potentiell bösartig sind, stehen ganz oben auf der Liste der Albtraumszenarien für Kleinunternehmer. Aber keine Panik.

F: Wie sollten kleine Unternehmen auf negative Bewertungen durch soziale Medien und auf Websites wie Yelp reagieren?

- Dara Khautisen

Chicago

A: Negative Social-Media-Reviews, besonders solche, die potentiell bösartig sind, stehen ganz oben auf der Liste der Albtraumszenarien für Kleinunternehmer. Aber keine Panik. Das letzte, was Sie wollen, ist die nächste Amy's Baking Company zu werden, das Restaurant, das berühmt wurde, weil es Kunden anlockt.

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Als Unternehmer, der mit Leidenschaft und Leidenschaft seiner Leidenschaft nachgeht, ist es einfach zu handeln, im Angesicht von Negativität bedauert später. Halt den Mund.

Bevor Sie eine Strategie zum Umgang mit Kritik formulieren, müssen Sie feststellen, ob der Kommentar oder die Rezension wahr ist. Untersuchen Sie, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Könnte das ein Konkurrent sein, der ein Gerücht verbreitet oder etwas passiert ist, von dem dir niemand erzählt hat? Sobald Sie die Basis des Kommentars herausgefunden haben, folgen Sie den folgenden Schritten:

Die Aussage ist sachlich falsch: Wenn eine Aussage falsch ist (nicht nur eine Meinung, der Sie nicht zustimmen), haben Sie das Recht zu verlangen, dass der Kommentar entfernt oder zurückgezogen wird. Während dies in der Theorie einfach erscheint, kann es in der Realität schwierig sein, einen Kommentar zu entfernen.

Es kann nur dann erfolgreich sein, wenn Sie schlüssige Belege liefern können, die zeigen, dass der Kommentar ohne Zweifel sachlich falsch ist. Wenn du keinen Beweis liefern kannst, ist die traurige Wahrheit, dass du nirgendwo hinkommen wirst, um nach Entfernung zu fragen.

Wenn Sie tatsächliche Beweise haben und die Seite die negative Aussage oder Rezension nicht entfernt, sollten Sie in Betracht ziehen, den Beitrag im Kommentarbereich zu korrigieren. Legen Sie die schlüssigen Fakten professionell dar und machen Sie sie nicht persönlich.

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Wenn ein Kommentar tatsächlich wahr, aber negativ ist: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Seite der Geschichte präsentieren, und seien Sie ehrlich. Wenn Sie können, fügen Sie dem Beitrag einen Kommentar hinzu, der Ihre Vernunft auf nicht-feindselige Weise erklärt und wie Sie die Situation angehen wollen.

Wenn Sie ein langwieriges Hin und Her bemerken, ist es eine gute Idee, die Konversation offline zu nehmen. Geben Sie Ihre Bereitschaft an, Fragen oder Kommentare per E-Mail zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie oder ein hochrangiger Mitarbeiter die Beschwerde persönlich bearbeiten.

Eine Taktik, die Sie vermeiden müssen, ist das Erstellen neuer & ldquo; personas, & rdquo; oder gefälschte Accounts, um Ihre Position in Blogs, Foren und Foren zu unterstützen, da Sie wahrscheinlich erwischt werden.

Denken Sie daran, Prävention ist besser als eine Heilung. Diese Situation kann oft vermieden werden (oder zumindest wesentlich gemildert werden), indem sichergestellt wird, dass Sie immer auf soziale Medien eingestellt sind, nicht nur wenn es einen Notfall gibt.Pflegen Sie die Fans Ihres Unternehmens, um ihre Erfahrungen und Empfehlungen online zu teilen. Die Verbraucher sind schlau genug, um eine ungerade Kugel in einem Meer positiver Bewertungen zu ignorieren und zu ignorieren.

Welchen anderen Rat haben Sie für den Umgang mit negativen Online-Bewertungen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.