So steuern Sie die Produktstrategie mit einer persönlichen Note

So steuern Sie die Produktstrategie mit einer persönlichen Note
Kleine Unternehmen brauchen All die Hilfe, die sie bekommen können, und Terry Hicks, Chief Product Officer bei Infusionsoft, hilft sicherlich mit. Hicks kommt von einem sehr starken Führungshintergrund bei Intuit, wo er QuickBooks Online um fast 100 Prozent wuchs und das Intuit-Zahlungsgeschäft aus dem Nichts in 600 Millionen Dollar aufbaute.

Kleine Unternehmen brauchen All die Hilfe, die sie bekommen können, und Terry Hicks, Chief Product Officer bei Infusionsoft, hilft sicherlich mit. Hicks kommt von einem sehr starken Führungshintergrund bei Intuit, wo er QuickBooks Online um fast 100 Prozent wuchs und das Intuit-Zahlungsgeschäft aus dem Nichts in 600 Millionen Dollar aufbaute. Seine treibende Kraft ist die Produktstrategie, das Produktmanagement, die Zahlungen und die Geschäftsentwicklung von Infusionsoft. Er leitet auch Infusionsoft's Marktplatz für Apps und Dienste.

Aber was Hicks außerordentlich gut macht, ist der Kunde an erster Stelle. Seine Leidenschaft für s und Engagement für den Erfolg von kleinen Unternehmen ist offensichtlich in Momenten der Konversation. Es war für mich in unserem Interview offensichtlich, dass die natürliche Weiterentwicklung von Hicks 'Führung darin besteht, seinem Team beizubringen, wie er Erfolg von jedem Kunden, den sie bedienen, abrufen kann.

Ich konnte Hicks einholen und mehr über seinen weiteren Erfolg erfahren. und wie sein Übergang zu Infusionsoft voranschreitet:

Wann haben Sie bei InfusionSoft angefangen? Ich habe bei InfusionSoft im Juli 2015 angefangen. Bevor ich bei InfusionSoft war, verbrachte ich 15 Jahre bei Intuit, hauptsächlich in der kleinen Geschäftsgruppe. Ich half dabei, dort ein Zahlungsgeschäft zu starten, leitete das Produktmanagement für die Gehaltsabrechnung, führte das Produktmanagement für die gesamte kleine Unternehmensgruppe und war der Geschäftsführer von QuickBooks Desktop. Dann wechselte ich zur Global Business Division und arbeitete an der Globalisierung von QuickBooks Online und vielen unserer Produkte, damit wir sie auch außerhalb der USA in andere Länder bringen konnten. Die letzten zwei Jahre, in denen ich bei Intuit war, war ich Vice President und General Manager von QuickBooks Online.

Wenn Sie von außen darauf schauten, welche Dinge waren Ihnen sofort klar, als Sie zu Infusion gewechselt sind? Infusionsoft, das Produkt, war, "Wow, das ist ein wirklich mächtiges Stück Software, das viel für die Automatisierung von Verkauf und Marketing tut." Aber ich konnte sehen, dass wir die Einstiegs-Erfahrung optimieren mussten, damit die Kunden diese große Macht viel einfacher bekommen und die Zeit verkürzen konnten, die benötigt wurde, um von der Software zu profitieren. Verwandte: 4 Fragen beim Nachdenken Thought Leadership

Wie haben Sie diesen Prozess durchlaufen?

Ich bin ein Produkt-Typ, und ich habe lange an kleinen Geschäftsprodukten gearbeitet. Das erste, was Sie tun müssen, ist, sich in den Kopf des Kunden zu versetzen - die Art des Kunden, dem Sie dienen werden. Du weißt, dass sie wenig Zeit und wenig Geduld haben. Wenn es also ein paar Tage dauert, um etwas herauszufinden, werden sie wahrscheinlich zu etwas anderem wechseln. Nur basierend auf der Mustererkennung können Sie sehen, dass hier etwas los ist. Dann müssen Sie eine Theorie entwickeln, was es braucht, um es zu vereinfachen. Was stört Sie? Wenn Sie zum ersten Mal eine Tabelle in Excel betrachten, öffnen Sie sie und es ist ein großes Raster - da ist nichts. Wenn Sie keine Perspektive auf das haben, was Sie erreichen wollen, ist das schwierig. Selbst wenn Sie eine Perspektive auf das haben, was Sie erreichen möchten, gibt es eine große Lernkurve. Zum Beispiel, wie funktioniert die Befehlszeile? Wenn Sie etwas wirklich Interessantes machen wollen, müssen Sie Pivot-Tabellen, Makros und all diese Dinge herausfinden. Es gibt eine große Menge an Kraft dort, aber wenn du kein bestimmtes Ziel vor Augen hast, wirst du durch den Wald wandern.

Dann, sogar mit einem Ziel, einige Schritt-für-Schritt-Anweisungen oder eine Vorlage würde helfen. Bei Infusionsoft habe ich nach einem Muster gesucht, damit Kunden herausfinden können, was ihre Ziele sind, was sie erreichen wollen, und dann auf vorgefertigte Kampagnen oder Vorlagen zurückgreifen oder sie nutzen können Hilfe von einem Partner, der ihnen helfen würde, herauszufinden, wie sie das erreichen können, was sie erreichen wollten.

Was hast du in der Zeit, in der du hier warst, erreicht?

Nun, da die meisten Unternehmen mitziehen und die Teams beginnen, an den Dingen zu arbeiten, können ihre Richtungspfeile leicht von der Achse abweichen, wenn die Teams nicht bewusst sind Über Sachen. Das erste, was ich tun wollte, war, dass sich alle darauf konzentrierten, was wir erreichen wollten. Was ist unsere Produktvision, was ist unsere Strategie und was sind die größten Probleme, die wir lösen müssen?
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Im ersten Monat Natürlich, es ist alles Beziehungsaufbau, weil es Zeit braucht, bis die Leute dich kennenlernen, dir vertrauen und offen darüber reden, was sie denken. In den nächsten Monaten ging es dann darum, das Team auf die spezifische Produktstrategie, die spezifische Vision, die Führung des Teams, das Board dahinter und die Umsetzung zu bringen. Diese Vision und Ausrichtung aufbauen - wenn du das nicht tust, wirst du überall Leute haben, es ist Chaos. Es braucht ein wenig Zeit, aber Sie müssen diesen wichtigen Schritt haben.

Sobald Sie alle ausgerichtet haben, können Sie anfangen zu sagen: "Okay, wir haben etwas Besonderes, was wir tun." Wir nennen es die Small Business Success-Methode: Wir begleiten kleine Geschäftskunden durch eine Bewertung ihres Geschäfts, um herauszufinden, was sie gut machen, wer ihr Produkt kauft und welche Ziele sie erreichen wollen. Dadurch schränken Sie wirklich ein, was jemand mit der Software machen muss. Anstatt zu lernen "die Software, & rdquo; Im Großen und Ganzen lernen Sie, eine sehr enge und spezifische Aufgabe zu erfüllen, um davon zu profitieren und Ihr Geschäft zu verbessern.

Dies war in vielen Leuten der Kopf; Wir haben diese Bewertungen bereits durchgeführt. Aber jeder hat es ein bisschen anders gemacht, also haben wir eine Menge Experimente gemacht, um einen Prozess zu bekommen, der viel konsistenter war und konsistentere Ergebnisse erzielte. Das Ergebnis, nach dem wir suchen, ist ein Kunde, der aus dieser Einschätzung herauskommt und sagt: "Ich weiß, was ich als nächstes tun muss."

Sobald wir das verstanden haben und wissen, was Kunden als nächstes tun müssen, ist es das über die gängigsten Spiele, die kleine Unternehmen ausführen möchten, wenn sie gerade mit der Software beginnen. Es könnte eine Lead-Generation sein; es könnte Überweisungsgeschäft bekommen; es könnte eine Folgefolge sein, die das Engagement sichert; oder es könnte eine Upsell-Sequenz sein. Das sind übliche Spiele, die Unternehmen führen, und dann können wir diese Spiele in Aktionspläne kodifizieren. Wir können dann mit den Kunden darüber sprechen, welche Schritte sie in der Software ausführen können, welche Eingaben sie benötigen, den Inhalt - die Checkliste der Dinge. Darüber hinaus können wir das mit einigen anderen Produkten und Dienstleistungen ergänzen.

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Also, wir beginnen mit, "Was möchten Sie tun", & rdquo; und nicht, & ldquo; Hier sind die Schritt-für-Schritte-Schritte, wie es geht. & rdquo; Wir konnten reduzieren, was Monate oder Wochen in Anspruch nahm, um einen Wert für Wochen oder Tage zu erhalten. Unser Ziel ist es, das in Minuten zu bringen, aber das ist ein großer erster Schritt.

Ich denke, die größten Erfolge waren die Ausrichtung des Teams auf die Strategie und die Konzentration auf Einfachheit, Einfachheit und Zeit, um diesen Nutzen zu erzielen das Team gegen sehr spezifische Aktionen ausrichten, um das zu erreichen.

Zusätzlich zu all dem gibt es eine Menge Feedback von Kunden, die sagen: "Hey, das könnte besser sein, & rdquo; wie unser E-Mail-Builder oder die Auffindbarkeit von Lösungen auf dem Markt könnte verbessert werden. Daher haben wir eine Menge dieser Arbeit geleistet, indem wir das Produkt kontinuierlich verfeinert haben, es einfacher, schlanker und zugänglicher gemacht haben, die Anzahl der Verbindungen und Iterationen, die wir haben, verbessern und weiter ausbauen.

Es ist viel los, aber worauf ich am meisten stolz bin, ist, dass das Team auf eine bestimmte Richtung ausgerichtet ist - das ist ein echter Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und darauf, dass Kunden davon profitieren. Wir definieren unser Erfolgsmodell, wie wir das erreichen werden.

Gibt es Herausforderungen zwischen Desktop- und Mobilgeräten? Wo gehst du damit hin?

Desktop ist Web, und du willst alles so ansprechend wie möglich machen. Die größte Herausforderung, der wir uns mit mobilen Geräten stellen müssen, ist die Frage: Was ist die Rolle des Einzelnen, wenn er vor diesem Gerät sitzt? Sie müssen sehr diszipliniert sein, weil Kunden Ihnen manchmal eine falsche Lesart geben und sagen: "Ich möchte eine Kampagne auf meinem iPhone erstellen!" Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie das wirklich nicht wollen. Sie mögen denken, dass das ist, was sie wollen, aber die Implikation, es zu tun, ist ziemlich kompliziert. Sie würden kneifen, zoomen und Dinge rutschen, und es wäre eine ziemlich schreckliche Erfahrung. Also versuchen wir, die Segmentierung von Jobs herauszufinden, die über die Geräte gehen. Was der Benutzer normalerweise anschaut, sind mehr Statusergebnisse - wie dies auf den mobilen Geräten funktioniert, während die Erstellung mehr auf Desktop-Geräten stattfindet. Jetzt, da wir die Erfahrung weiter vereinfachen, wenn Sie nur einen Aktionsplan oder vielleicht eine vorbereitete Kampagne aus dem Markt ziehen, gibt es keinen Grund, warum Sie Ihr Logo und Ihre Adresse nicht hinzufügen und tun könnten eine einfache Kampagne auf leichte Art und Weise. Wir werden weiter damit erkunden. Aber mit einem leeren Blatt Papier zu arbeiten wäre, als würde man Excel auf Ihrem iPhone laufen lassen und ein komplexes Makro erstellen - das wird keine großartige Erfahrung.

Wenn ein neuer Kunde zu Infusion kommt, wie sieht das Setup aus?

Es gibt zwei Komponenten zum Einrichten. Es gibt das Software-Setup, das den Einstieg in das Branding-Center, das Hinzufügen Ihres Logos, Ihrer Adresse und aller Informationen über sich selbst umfasst, die für eine Reihe von Assets verwendet werden. Dann bringen Sie Ihre Kundenlisten ein und beginnen mit der Vorbereitung der Aktivitäten, die Sie durchführen werden, und ergänzen den Inhalt. Da ist die Software-Seite davon. Die andere Komponente ist jeder Kunde, der Joins durchläuft, was wir "Kickstart" nennen. & rdquo; Es ist im Grunde eine sechsstündige Konsultation mit einem Coach, der eine Bewertung durchführt, um herauszufinden, was Sie erreichen wollen, und versucht zu verstehen, welche Vermögenswerte Sie bereits haben. Hast du schon eine gute Positionierung? Haben Sie ein klares Kundenziel? Hast du schon Nachrichten? Kennen Sie schon die Differenzierungen für Ihr Produkt und warum jemand es kaufen möchte, anstatt etwas anderes? Wir haben uns wirklich darauf eingestellt, weil viele kleine Unternehmen das nicht tun.

Das ist sehr schwer und schwer zu skalieren, würde ich mir vorstellen.

Für das aktuelle Modell ist der Kickstart der Schlüssel zum Erfolg für den Kunden. Ein Teil dessen, was wir tun müssen, ist herauszufinden, welcher Teil des Prozesses menschlich sein muss. Denn wenn Sie mit dem Menschen sprechen, bewegen sie Sie vorwärts, und Sie werden das nicht von der Software bekommen. Vielleicht können wir es freundlicher machen und einige davon könnten mehr automatisiert werden. Ich denke über ein Produkt wie Turbo Tax nach. Millionen von Kunden setzen sich und gehen durch die Fragen, um Turbo Tax zu erstellen, und es ist kein einfacher Prozess. Wie Sie sich vorstellen können, könnte ein Teil von dem, was in unserem Kickstart passiert, in automatisierten Tools passieren. Aber es beginnt mit der Definition dieses Schritt-für-Schritt-Prozesses mit ausreichender Variabilität, die Ihnen das Gefühl gibt, dass die Arbeit für Sie erledigt werden kann, aber mit ausreichender Konsistenz, so dass sie wirklich programmiert werden kann.

Wie machen Sie das? Nun, Sie haben einen Prototyp. Sie können sich die Kickstart-Erfahrung wie eine große Prototyp-Maschine für agiles Lernen vorstellen, und unsere Bewertungen sind die nächste Iteration. Wir machen die echte Arbeit; Es ist nicht so, das ist ein Test. Wir lernen, das zu produ- zieren, ein konsistentes Verständnis dafür zu erlangen, wo die Variabilität liegt, umsetzbare Empfehlungen zu geben, die den Leuten klar sind, und einen Plan zu haben, um genau das anzusprechen, was sie sagen.