So erstellen Sie eine E-Commerce-Versandstrategie, um Kunden zu gewinnen

So erstellen Sie eine E-Commerce-Versandstrategie, um Kunden zu gewinnen
Wie ein Unternehmen den Versand seiner online verkauften Waren abwickelt, kann für seine Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen und zu gewinnen, entscheidend sein. Us-Online-Shopper nennen oft die Unzufriedenheit mit Versandoptionen als einen wichtigen Grund dafür, dass sie keine Webkäufe tätigen. Das Ziel eines jeden E-Commerce-Geschäfts ist es, mehr Einnahmen von einem neuen Kunden während seiner Lebensdauer zu generieren, als es kostet, diesen Kunden zu erwerben.

Wie ein Unternehmen den Versand seiner online verkauften Waren abwickelt, kann für seine Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen und zu gewinnen, entscheidend sein. Us-Online-Shopper nennen oft die Unzufriedenheit mit Versandoptionen als einen wichtigen Grund dafür, dass sie keine Webkäufe tätigen.

Das Ziel eines jeden E-Commerce-Geschäfts ist es, mehr Einnahmen von einem neuen Kunden während seiner Lebensdauer zu generieren, als es kostet, diesen Kunden zu erwerben. Internetnutzer sind jetzt mehr denn je auf die Details zu Versandpreisen, Geschwindigkeit und Carrier-Auswahl eingestellt. Es ist sinnvoll, Ihre Versandangebote zu verbessern, damit Sie Website-Besucher zu wiederkehrenden Kunden machen können.

Hier ist ein dreiteiliger Ansatz für die Entwicklung einer Versandstrategie, die Ihren Kunden helfen kann, den Kaufprozess zu durchlaufen und für mehr zurückzukommen, egal, ob Sie seit Jahren im Online-Handel sind oder gerade erst kommen gestartet.

1. Daten sammeln.

Das Ziel bei der Implementierung einer Versandteststrategie ist die Abwägung des potenziellen Anstiegs des Lebenszeitwerts eines Kunden - oder aller von ihm getätigten Einkäufe und des erzielten Gewinns - im Vergleich zu den Kosten für die Übernahme der Versandgebühren selbst oder stark sie subventionieren. Hier sind die fünf Datenpunkte, die Sie vor dem Testen Ihrer neuen Versandstrategie ermitteln müssen:

  • Der geschätzte durchschnittliche Lebenszeitwert Ihrer Kunden, nicht nur, was sie für ihre erste Bestellung ausgeben, sondern im Laufe ihres Lebens. Dies ist der durchschnittliche Transaktionswert für alle Kundenzahlungen multipliziert mit der durchschnittlichen Anzahl der Transaktionen, die Kunden pro Jahr abschließen. Sie würden diese Zahl im Allgemeinen mit drei multiplizieren, um eine Vorstellung von einem Lebenszeitwert zu erhalten.
  • Ihre aktuellen Kosten pro Akquisition eines neuen Kunden. Wenn Sie ein Pay-per-Click-Konto wie Google AdWords haben, können Sie dies am einfachsten anhand der "Kosten pro Conversion" abschätzen.
  • Der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Einkaufskorb- und Zahlungsseiten verlassen, ohne ihre Transaktion abzuschließen . Sie können auf Google Analytics verweisen, um den Traffic zu überwachen, der durch Ihre Website kommt, und zu dem Zeitpunkt, an dem Nutzer die Website verlassen.

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  • Ihre durchschnittlichen Versandkosten. Dies ist nicht der Preis, den Sie dem Verbraucher berechnen, sondern Ihr Handelspreis mit Ihren Spediteuren. Sie können dies tun, indem Sie den gesamten Geldbetrag, den Ihr Unternehmen für den Versand ausgibt, durch die Anzahl der abgeschlossenen Kundentransaktionen dividieren.
  • Ihr Gesamtgewinn beim Versand. Dies ist der Unterschied zwischen dem, was Sie Kunden für den Versand abzüglich der Kosten von Ihren Trägern berechnen.

2. Testen Sie neue Versandoptionen.

Probieren Sie eine Vielzahl neuer Versandangebote aus, jeweils für den gleichen Zeitraum, und lassen Sie alle anderen Angebote unverändert.Führen Sie jeden Test unabhängig und nicht auf einmal durch, um die Ergebnisse zu analysieren. Sie sollten erwarten, dass die Anzahl der Transaktionen steigt, weil die Anzahl der Besucher, die ihren Warenkorb verlassen, abnimmt. Hier sind ein paar Angebote zum Ausprobieren:

  • Kostenloser Versand. Bewerben Sie es prominent in Ihrer Website Header und Versandinformationen Seite, die mit von der Unterseite aller Ihrer Webseiten und auf Produktseiten direkt neben dem Produktpreis verknüpft werden sollte. Stellen Sie sicher, dass "Free Shipping" während des gesamten Checkout-Prozesses klar zitiert wird, so dass Sie es nicht verpassen können.
  • Stark reduzierte Versandkosten. Zum Beispiel, schneiden Sie Ihren Lieferpreis für den Verbraucher um 50 oder 75 Prozent.

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  • Entspricht den Versandkosten Ihrer Mitbewerber, wenn diese niedriger sind als Ihre eigenen.
  • Zusätzliche Versandservices und Optionen. Das beinhaltet alles von 24 Stunden bis 14 Tage Versand.

3. Analysieren Sie Ihre Testergebnisse.

Sehen Sie sich während der Tests die Auswirkungen Ihrer Änderungen an. Sie suchen insbesondere nach Verbesserungen oder einem Rückgang des prozentualen Anteils der Besucher, die Kunden werden, bekannt als "Conversion-Rate". Tools wie Google Analytics können dabei helfen, die Änderungen zu messen. Hier sind drei Datenpunkte, die überprüft werden müssen:

  • Der Prozentsatz der Nutzer, die Ihre Checkout-Seite verlassen, ohne ihre Zahlung abzuschließen oder ihre Körbe zu verlassen.
  • Der Anstieg des Website-Umsatzes und des Gewinns gegen die Kosten für die Deckung der Versandkosten für das Geschäft.
  • Wiederholungsstufen. Sie sehen eine Erhöhung, die anzeigt, dass sich die Änderungen, die Sie an Ihrer Versandstruktur vorgenommen haben, positiv auf die Anzahl der Wiederholungskunden ausgewirkt haben. Dies kann von einer Woche bis zu mehreren Monaten dauern, abhängig davon, was Sie verkaufen und wie oft Menschen dazu neigen, zusätzliche Einkäufe zu tätigen.

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Sprechen Sie außerdem mit Ihren Kunden. Senden Sie eine Umfrage per E-Mail oder rufen Sie sie direkt an. Fragen Sie, ob sie noch bestellt hätten, wenn Sie keinen kostenlosen Versand angeboten hätten. Oder, was, wenn Sie eine etwas andere Verschiffengebühr berechneten? Werden sie jetzt eher wieder bestellen?

Das spannende an diesem Schritt-für-Schritt-Prozess ist, dass Sie, sobald Sie Ihre Versandstrategie eingeführt haben, mehr Neu- und Wiederholungsgeschäfte generieren, zufriedenere Kunden schaffen und letztlich einen gesünderen Gewinn für Ihr Unternehmen erzielen.