Wie der Fokus dieses Startup auf persönliche Berührung half Es gedeihen

Wie der Fokus dieses Startup auf persönliche Berührung half Es gedeihen
Als eine Freundin von mir, die Shopping total ablehnt, nicht aufhören konnte, von Stitch Fix, einem Online-Personal-Styling-Service für Frauen, zu schwärmen, wusste ich, dass ich es versuchen musste. Mein erster Gedanke beim Betrachten der Website war: "Wie kann jemand, der Millionen Meilen entfernt ist, meinen Stil wirklich verstehen?

Als eine Freundin von mir, die Shopping total ablehnt, nicht aufhören konnte, von Stitch Fix, einem Online-Personal-Styling-Service für Frauen, zu schwärmen, wusste ich, dass ich es versuchen musste.

Mein erster Gedanke beim Betrachten der Website war: "Wie kann jemand, der Millionen Meilen entfernt ist, meinen Stil wirklich verstehen? "Es funktioniert so: Du meldest dich an, füllst einen ziemlich langen Fragebogen über deinen Stil / Körper aus, und voila, ein paar Tage später kommt eine Kiste mit Kleidern magisch an deine Türschwelle. Dann können Sie entscheiden, welche Teile Sie behalten möchten, und den Rest ohne Belastung zurückgeben.

Related: 3 Möglichkeiten, um Ihr Geschäft durch die Fokussierung auf den Kunden zu erhöhen

Ich mag die Art und Weise, wie Stitch Fix funktioniert, denn für die meisten Frauen kann Einkaufen eine stressige Erfahrung sein - es gibt zu viele Optionen , keiner von ihnen passt richtig, und die meisten von uns können es sich nicht leisten, einen persönlichen Stylisten einzustellen.

Ich habe diese Branding-Kolumne auf Stitch Fix konzentriert, weil ich wirklich alle persönlichen Details bewundere. Obwohl es eine große Marke ist, nimmt sich das Unternehmen Zeit, um ein individuelles & ldquo; fix & rdquo; und Erfahrung für alle - das kann viel dazu beitragen, wiederkehrende Kunden zu schaffen. Also, hier sind ein paar Dinge, die wir alle von der Marke wegnehmen können:

Antizipieren Sie die Ängste Ihrer Kunden. Stitch Fix CEO, Katrina Lake, spricht darüber, wie sie die Angst vor dem Einkaufen beseitigen wollen: & ldquo; [Die Zeit unserer Kunden] ist oft begrenzt, und sie sind sich nicht immer sicher, welche neuen Trends ihren Körper schmeicheln und schmeicheln werden, oder was mit den Sachen geht, sind bereits in ihren Schränken. Wir wollen das Shopping-Rätoromannehmen durch das Senden von Damenartikeln, die nicht nur ihrem persönlichen Geschmack entsprechen, sondern auch ihren unterschiedlichen Körpertypen schmeicheln und ihrem Lebensstil entsprechen. & rdquo;

Außerdem fährt sie fort, & ldquo; weil sie drei Tage Zeit haben, Dinge an zu probieren, können sie Feedback von ihrem Ehemann oder ihren Freunden bekommen und mehr Vertrauen in das haben, was sie letztlich kaufen wollen. & ldquo;

Oft kaufen wir aus Bequemlichkeit. Wenn Sie also eine einfache, stressfreie Erfahrung für Ihre Kunden schaffen, werden sie immer wieder kommen.

Verwandte Themen: Gut behandeln: 5 Schlüssel zum dauerhaften Kundendienst

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Kunden kennenzulernen. Wir alle leben in einer geschäftigen Welt, aber Sie wollen loyale Fans und nicht nur Kunden. Sie müssen sich die Zeit nehmen, um die Leute zu kennen, die von Ihnen kaufen.

Stitch Fix macht dies zu einem Eckpfeiler des gesamten Prozesses, beginnend mit The Style Profile. Dieser Fragebogen gibt den Stylisten die Informationen, die sie benötigen, um & ldquo; ein Fix & rdquo; . Lake schreibt, & ldquo; Es war wirklich interessant zu sehen, auf welche Fragen Frauen gut reagierten und welche nicht so gut funktionierten, wie wir es erwartet hatten.Zum Beispiel haben wir Frauen gebeten, ihren Körpertyp (Sanduhr, Apfel, Birne usw.) zu identifizieren. Wir haben gesehen, dass Frauen ihren gesamten Körpertyp nicht immer richtig identifizieren konnten, aber auf Fragen zu bestimmten Körperteilen präziser reagierten. So wurde die "kurvige Bodenfrage" geboren! In unserem Style-Profil ist dies zu einer Art von Frage geworden. "

Nachdem das Style-Profil eingereicht wurde, lernt das Team den Kunden anhand seiner Social-Media-Accounts kennen und verfolgt den Prozess mit einer Umfrage dazu Sie können es besser machen, alle diese Berührungen gehen weit.

Personalisieren Sie die Erfahrung. Ich fühle mich wie eine gebrochene Platte, wenn ich das immer und immer wieder sage, aber ich kann es nicht genug sagen digitale Welt, erfolgreiche Unternehmen konzentrieren sich auf Kundenservice und machen ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.Dies sollte immer in Ihrem Geschäft verankert sein, wenn Sie erfolgreich sein wollen.

Die zwei Dinge, die Stitch Fix tut, ist das Persönliche Ich danke Ihnen von Ihrem Stylisten und dem Style Guide, der bei jeder Korrektur Informationen darüber enthält, wie Sie die Stücke auf verschiedene Arten stylen können.

Lake sagt: "Es ist auch ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für uns als Unternehmen - es ist ziemlich schwierig, ein wirklich personalisiertes Brummen zu bieten eine Berührung zu jedem Kunden in einer skalierbaren Weise. Wir haben in den letzten Jahren sehr hart gearbeitet, um unsere Prozesse zu erweitern und zu skalieren, um die Qualität der einzelnen Fixes sicherzustellen und die persönliche Verbindung mit jedem Kunden aufrechtzuerhalten. "

Verwandt: SoulCycle's Geheimnis, Kunden zu werden Die-Hard Fans