Wie ein Online-Einzelhändler seinen Weg in eine bessere Zukunft für den Verkauf geebnet hat

Wie ein Online-Einzelhändler seinen Weg in eine bessere Zukunft für den Verkauf geebnet hat
Diese Geschichte erscheint in der September 2011 Ausgabe von . Abonnieren » Marken. com-Gründer und CEO Jerry McLaughlin war besorgt über die ersten Eindrücke. Nach der Analyse der Kennzahlen für die Website seiner Werbeartikelfirma entdeckte er, dass viele Besucher zum ersten Mal bei Branders waren.

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Marken. com-Gründer und CEO Jerry McLaughlin war besorgt über die ersten Eindrücke. Nach der Analyse der Kennzahlen für die Website seiner Werbeartikelfirma entdeckte er, dass viele Besucher zum ersten Mal bei Branders waren. com begann ihre Erfahrung auf Unterkategorien Seiten statt auf der Homepage. Und die Seiten mit der Subkategorie für Mountain View, CA, waren nicht so sorgfältig gestaltet. Er hatte auch Bedenken wegen der Conversion-Rate der Website - die Kunden verließen viel zu viele T-Shirts, Kaffeetassen, Kugelschreiber und andere Logo-tchotchkes in verlassenen Online-Warenkörben.

Also, McLaughlin und sein Team machten sich auf die Suche nach Lösungen. Sie sind keine Fremde, die Website zu optimieren; die Branders. com macht jedes Jahr mehr als 100 Änderungen an der Website, um Anmeldungen, Anrufe und Verkäufe zu erhöhen.

Die Korrektur

Modellierung ihrer Änderungen nach Amazon. com hat Branders einige der Branding-Funktionen der Homepage auf die Seiten der Unterkategorien verschoben und ein Zeugnis über die niedrigen Preise oben auf jeder Seite hinzugefügt. Die Layouts wurden ebenfalls geändert, um die Homepage besser zu spiegeln. Um die Conversions zu steigern, Branders. com auf Forschung, die die Macht eines menschlichen Elements auf Online-Verkäufe gezeigt hat. Das Team testete zwei Bilder von Vertriebsmitarbeitern, "Gabe" und "Jade", neben fast identischen gebührenfreien Nummern.

Die Ergebnisse

Das Umbenennen der Seiten der Unterkategorien erhöhte die Registrierung um beeindruckende 20 Prozent. Das Hinzufügen von Kundendienst-Rep-Fotos in der Nähe der 800-Nummern funktionierte ebenfalls. Aber der überraschendste Teil hier war die Diskrepanz zwischen den Vertretern: Gabes Image steigerte die Besucher-Anruf-Rate um beeindruckende 10 Prozent, aber Jades Foto war der wahre Charmeur - sie erhöhte die Rate um 21 Prozent.

Eine zweite Meinung

Alan Mazzan, Gründer der Mazzan Design Group und Experience Stratege bei der Digitalagentur VivaKi, war nicht überrascht von dem substanziellen Anstieg, der durch das Redesign der Subkategorie entstand. Er merkt an, dass die Kontrollversion einen minimalen Fokus auf die Registrierung hatte, während die überarbeitete Seite einige starke Motivatoren hatte, einschließlich eines $ 50 Rabattes, der mit Registrierung, Kundenempfehlungen und einem kostenlosen Musterangebot neben jedem Gegenstand verbunden ist.

Mazzan hebt auch das menschliche Element hervor, das zu den gebührenfreien Nummern hinzugefügt wurde, und stellt fest, dass die "echten" Leute (anstelle von Aktienmodellen) sie zugänglicher erscheinen lassen. Er denkt jedoch, dass eine weitere Änderung in Ordnung sein könnte: eine Kopie wechselt zu einer serviceorientierten "Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?"