Wie ein Mann Unternehmen hilft, mit kosteneffektiven, inklusiven Produkten mehr Kunden zu erreichen

Wie ein Mann Unternehmen hilft, mit kosteneffektiven, inklusiven Produkten mehr Kunden zu erreichen
Diese Geschichte erscheint in der September 2015 Ausgabe von . Abonnieren » Fünfundzwanzig Jahre nach der Verabschiedung des Americans with Disabilities Act hört Patrick Hughes Jr., Gründer und CEO von Inclusion Solutions, immer noch auf Lücken in der Berichterstattung. In einem kürzlich stattgefundenen Treffen erfuhr Hughes, dass Joe Martin, ein Stadtrat mit Tetraplegie, nicht durch die Türen von 95 Prozent der Geschäfte in seiner Stadt Appleton, Wisconsin, kommen kann, obwohl die meisten angeb

Diese Geschichte erscheint in der September 2015 Ausgabe von . Abonnieren »

Fünfundzwanzig Jahre nach der Verabschiedung des Americans with Disabilities Act hört Patrick Hughes Jr., Gründer und CEO von Inclusion Solutions, immer noch auf Lücken in der Berichterstattung. In einem kürzlich stattgefundenen Treffen erfuhr Hughes, dass Joe Martin, ein Stadtrat mit Tetraplegie, nicht durch die Türen von 95 Prozent der Geschäfte in seiner Stadt Appleton, Wisconsin, kommen kann, obwohl die meisten angeblich ADA-konform sind.

"Diese Unternehmen denken, dass sie konform sind, weil sie die Mindestanforderungen erfüllen, & rdquo; Hughes erklärt. "Die Leute gehen zu den Mindeststandards, anstatt den Geist zu betrachten - und der Geist wurde vermisst."

Die Unterstützung von Geschäftsinhabern, die sowohl den Buchstaben als auch den Geist des ADA befolgen, ist die Mission von Inclusion Solutions Evanston, Ill. Basierter Hersteller von kostengünstigen Produkten, die Gewerbeflächen, Drive-Thrus, Gaspumpen und Wahllokale zugänglicher machen.

Das BigBell-Produkt des Unternehmens ermöglicht Restaurant- oder Ladenkunden mit Mobilitätsherausforderungen, eine große drahtlose Türklingel zu schieben für Unterstützung, so kann der Geschäftseigentümer die Tür öffnen und eine bewegliche Rampe zur Verfügung stellen, wenn sie benötigt wird. Es ist eine wirtschaftliche Lösung für kleine Unternehmen, die ihren Platz verpachten oder es sich nicht leisten können, permanente Rampen und automatische Türen zu installieren.

Als Hughes erfuhr, dass Gehörlose keine Drive-Through-Fenster mit Lautsprechersystemen verwenden können, entwarf er OrderAssist ermöglicht Kunden, die taub oder schwerhörig sind, ein Restaurant auf ihre Notwendigkeit aufmerksam zu machen, direkt zum Fenster zu gehen, wo Mitarbeiter ihnen ein Bestellformular übergeben können. Zu den Anwärtern des Systems gehören 60 Restaurants in Culver. OrderAssist kann ein harter Verkauf sein, sagt Hughes. "Wenn Sie Drive-through-Metriken betrachten, dreht sich alles um Geschwindigkeit und Genauigkeit. & rdquo; Aber mit Millionen von Kunden, die einen gewissen Grad an Hörverlust haben, müssen Unternehmen sich anpassen. "Es tut mir leid, aber Sie haben es mit der Öffentlichkeit zu tun. Sie haben zu tun, wer kommt und wie auch immer sie kommen."

Ein weiteres Produkt von Inclusion Solutions, FuelCall, adressiert die Unzugänglichkeit von Selbstbedienungs-Tankstellen. Die Behindertengruppe fand die ADA-konforme Option, ein Zeichen, das die Kunden um Hilfe bittet, aus verschiedenen Gründen ungeeignet: Sie wollten nicht auf sich aufmerksam machen und waren sich nicht sicher, ob ihnen jemand helfen könnte, wie Gas Stationen sind nur dann zur Unterstützung an der Pumpe verpflichtet, wenn mehr als ein Mitarbeiter im Dienst ist. Mit FuelCall sind Zapfsäulen mit Unterstützung eindeutig gekennzeichnet; eine Taste ermöglicht es dem Kunden, diskret Hilfe anzufordern, und klare Beschilderung sorgt für stundenlange Wartung.

FuelCall fand einen Champion in der US-Rep. Tammy Duckworth aus Illinois, einem Militärveteranen, der beide Beine im Kampf verlor. Mit ihrer Unterstützung und mit Mitteln des Verteidigungsministeriums werden FuelCall-Systeme in 275 Militärbasen und Tankstellen installiert, um den Zugang für behinderte Militärangehörige zu gewährleisten.

Hughes räumt ein, dass es schwierig sein kann, den ROI zu bewerten auf denen, die seine Produkte verwenden, ist klar. Er zitiert einen der frühesten Benutzer von OrderAssist: "Ich habe diese Frau zum ersten Mal in ihrem Leben beim Drive-Through beobachtet. Sie weinte.