Wie 'Undercover' mich zu einem besseren Chef machte

Wie 'Undercover' mich zu einem besseren Chef machte
Mit einer Perücke, die ich an den Kopf geklebt habe, und farbigen Kontakten, habe ich den Tagesbetrieb des Unternehmens überprüft - nicht als CEO, sondern als normaler Typ. Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, an der erfolgreichen CBS-Show Undercover Boss (Premiere am 20. Februar) teilzunehmen und das Innenleben meines Smart-Home-Technologieunternehmens Vivint zu untersuchen.

Mit einer Perücke, die ich an den Kopf geklebt habe, und farbigen Kontakten, habe ich den Tagesbetrieb des Unternehmens überprüft - nicht als CEO, sondern als normaler Typ.

Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, an der erfolgreichen CBS-Show Undercover Boss (Premiere am 20. Februar) teilzunehmen und das Innenleben meines Smart-Home-Technologieunternehmens Vivint zu untersuchen. Ich verbrachte eine Woche lang mit Mitarbeitern im ganzen Land in verschiedenen Bereichen des Geschäfts, einschließlich der 24/7 Überwachungsstation von Vivint, unserer Abteilung für drahtlosen Internet, der Außendienstabteilung und eines Vivint Solar-Lagers.

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Nach mehr als zwei Jahrzehnten als CEO der Firma, die ich mitbegründet habe, sprang ich auf die Gelegenheit, um zurückzuweichen in einige der alltäglichen Operationen und sehen, wie sich die Dinge seit den frühen Tagen geändert haben, als ich mehrere Jobs im ganzen Unternehmen arbeitete. Undercover zu werden war eine unglaubliche Erfahrung, die ich eigentlich nicht wollte. Ich habe viel über das Unternehmen, unsere Mitarbeiter und über mich als Führungskraft gelernt.

Ich nehme an, es gibt kein Geschäft, das etwas daran verbessern könnte, wie es läuft. Hier sind ein paar Dinge, die ich gelernt habe und von denen ich glaube, dass sie alle Führungskräfte dazu nutzen können, ihren Führungsstil und ihre Mitarbeiterbeziehungen zu verbessern:

1. Geh zurück zu den Graswurzeln.

Als ich Vivint gründete, kannte ich den Namen jedes Angestellten und jeden Jobs. Seitdem sind wir exponentiell gewachsen und haben heute 7.000 Mitarbeiter, die 900.000 Kunden Heimtechnik-Dienstleistungen anbieten. Mit Undercover konnte ich die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen und Ebenen des Unternehmens sehen.

Zwei meiner Jobs im Außendienst erforderten die Installation von Geräten in den Häusern der Kunden. Während ich auf einem glatten Dach Vivint Internet-Equipment installierte, konnte ich aus erster Hand erfahren, wie gefährlich einige unserer Jobs sein können. Ich habe seitdem unsere Gurtzeugpolitik verstärkt und sichergestellt, dass jeder Mitarbeiter, der diese Installationen durchführt, das richtige Schuhwerk hat.

Zeit mit den Mitarbeitern zu verbringen und sich die Zeit zu nehmen, ihre Herausforderungen zu verstehen, ist für eine effektive Führung unerlässlich.

2. Behalte die Details im Auge.

Ich verstehe, dass es Ihre Aufgabe als Führungskraft ist, das große Ganze zu betrachten und sich auf die Vision des Unternehmens zu konzentrieren, aber vergessen Sie nie die Wichtigkeit von Details. Die Zusammenarbeit mit meinen Mitarbeitern öffnete meine Augen für die kleinen Dinge, die großen Einfluss auf ihre tägliche Arbeit haben.

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Bei der Arbeit an unserer Vivint Central Monitoring Station in Minnesota stellte ich fest, dass einige Telefone und Headsets zeitweise statische Störungen aufwiesen. Ich bemerkte auch, dass die Einrichtung einige Updates verwenden könnte.Seitdem habe ich meine Telefonausrüstung aufgerüstet und eine Crew mitgebracht, um das Büro gründlich zu säubern - ein kleiner Kostenfaktor für das Unternehmen, aber eine große Verbesserung für unsere Überwachungsexperten.

Es ist einfacher als Sie denken, um die Produktivität und die Moral zu steigern. Sie können Verbesserungen vornehmen, die vielleicht inkonsequent sind, aber den Unterschied machen, wenn es darum geht, Mitarbeitern zu helfen, in ihren Jobs erfolgreicher zu sein.

3. Verbinden Sie sich mit Ihren Mitarbeitern.

Zeit mit meinen Mitarbeitern zu verbringen, während ich Undercover war, war mein Lieblingsteil der gesamten Erfahrung. In den frühen Tagen von Vivint kannten meine Frau und ich jeden Angestellten und oft auch deren Ehepartner. Es ist unmöglich, dieselbe Verbindung mit mehreren tausend Menschen aufrechtzuerhalten.

Obwohl ich diese Art von Einzelunterricht nicht mehr verbringen kann, ist die Verbindung mit den Mitarbeitern nach wie vor wichtig, um gegenseitigen Respekt und mehr Engagement für den Job zu schaffen. Für mich könnte diese Verbindung mit den Angestellten in der Cafeteria der Firma sitzen oder sich einem Nachmittagspiel mit Ping-Pong anschließen. Es ist die Art von Führung, die Hotelmogul J. Willard Marriott genannt hat. Walk-Around-Management. & rdquo;

Als ich das College verließ, um mit Vivint zu beginnen, gab mein Vater mir einen Rat. Er sagte mir, dass wenn ich eine Firma leiten würde, ich zwei Dinge tun müsste: den bestmöglichen Service für meine Kunden zu bieten und meine Angestellten wie Gold zu behandeln. Er versicherte mir, wenn ich diese beiden Dinge mache, würde alles andere funktionieren. Natürlich hatte er recht, und meine Zeit als Undercover hat es bewiesen.

Ich habe immer gewusst, dass Vivint nichts ohne die Qualität unserer Mitarbeiter wäre, und jetzt bin ich stolzer als je zuvor und die Art, wie sie sich um unsere Kunden kümmern.

Obwohl nicht jeder Manager die Möglichkeit hat, Undercover zu gehen, wie ich es getan habe, sollte es für alle Manager eine Priorität sein, sich die Zeit zu nehmen, Seite an Seite zu arbeiten und sich mit den Mitarbeitern zu verbinden. Ich habe vor, diese Chance der Führung von Vivint im gesamten Unternehmen zu geben, damit sie von den unschätzbaren Erkenntnissen profitieren können, die sich daraus ergeben, vor Ort zu sein - obwohl ich keine von ihnen dazu bringen werde, eine Perücke zu tragen.

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