Wie Chatbot den Unternehmen dabei hilft, den Kundenservice zu verbessern?

Wie Chatbot den Unternehmen dabei hilft, den Kundenservice zu verbessern?
Sie lesen Indien, eine internationale Franchise von Media. Der Schlüssel zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung liegt in der Verbesserung der Kundenerfahrung. Kunden sind heute schlauer als vor fünf Jahren und erwarten von Ihnen, dass Sie Ihre Kommunikation mit ihnen verstehen. Gartner prognostiziert, dass ein Kunde bis 2020 85 Prozent der Geschäftsbeziehung bewältigen wird, ohne mit Menschen zu interagieren , die erhöhte Nachfrage und Einführung von Selbsthilfe-Service.

Sie lesen Indien, eine internationale Franchise von Media.

Der Schlüssel zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung liegt in der Verbesserung der Kundenerfahrung.

Kunden sind heute schlauer als vor fünf Jahren und erwarten von Ihnen, dass Sie Ihre Kommunikation mit ihnen verstehen.

Gartner prognostiziert, dass ein Kunde bis 2020 85 Prozent der Geschäftsbeziehung bewältigen wird, ohne mit Menschen zu interagieren , die erhöhte Nachfrage und Einführung von Selbsthilfe-Service.

Chatbots sind Selbsthilfe-Tools zur Verbesserung der Kommunikation. Marken können damit die Erfahrung ihrer Kunden verbessern, mehr Umsatz generieren und eine tiefere Beziehung zu den Kunden aufbauen.

Sie ermöglichen Ihren Kunden eine einfache Interaktion mit Ihrer Marke durch angeregte Gespräche.

In diesem Artikel erfahren Sie wie Chatbots Ihnen helfen können, Ihren Kundenservice zu verbessern:

Chatbots bieten eine schnelle Antwort für Benutzer

Es ist frustrierend, wenn Unternehmen Ihnen sagen, dass es mehrere Werktage dauern wird, bevor ein einfaches Problem gelöst werden kann. Und die meisten Male erhalten Sie nicht einmal eine Antwort, nicht einmal eine automatisierte & quot; nein-Antwort & rdquo; E-Mail.

Gibt es eine bewährte Möglichkeit, einen Kunden zu entmutigen?

Kunden möchten sofort auf ihre Anfrage antworten. Sie wollen selbst Herausforderungen meistern, bis sie es nicht mehr können. Nur dann benötigen sie Hilfe von einem Live-Chat-Agenten.

Zumindest werden die Kunden froh sein, eine Willkommensnachricht von einem Chatbot zu erhalten, in der sie die genaue Zeit erfahren, wann sie Lösungen für ihre Herausforderungen erhalten werden - besonders wenn die Lösung dies erfordert noch nicht auf den Bot programmiert.

In den meisten Fällen kann der Bot den Kunden auf die FAQ-Seite verweisen, wo er Tipps finden kann, die ihm helfen, sein Problem zu lösen.

Chatbots erstellen Engagement

Chatbots sind die Zukunft des Markenengagements. Engagierte Kunden werden mit höherer Wahrscheinlichkeit schneller zum Ende des Verkaufstrichters weitergeleitet. Beispielsweise kann ein Chatbot in Ihrer Messenger-App eine Konversation initiieren, um ein Angebot zu bewerben oder Ihre Kunden über Ihr neuestes Produkt zu informieren.

Im Gespräch Sie können nach Produktinformationen, Gutscheincodes oder einfach alles, was das Produkt betrifft, fragen. Kunden können interessante Angebote erhalten, die sie zu einem Klick auf die Checkout-Seite anregen.

Auf der F8-Konferenz 2016 gab Facebook bekannt, dass Unternehmen ihre Messenger-App zum Kauf und Verkauf von Produkten und zur Unterstützung ihrer Kunden nutzen werden, so Mark Zuckerberg , "Wir denken, du solltest ein Geschäft genau so melden, wie du es einem Freund mitteilen würdest."

Chatbots machen Marken das Leben leichter. Kunden sind begeistert, sich mit Robotern zu beschäftigen, besonders wenn sie einen Sinn für Humor oder eine Persönlichkeit haben, die einem echten Menschen ähnelt.

Wenn Sie Ihren Chatbot gut programmieren, kann er sofort auf die Nachrichten Ihrer Kunden reagieren Chatbots können Ihnen helfen, Kosten für den Kundendienst zu sparen

Wussten Sie, dass ein einzelner Chatbot die Aufgabe mehrerer Kundendienstmitarbeiter ausführen kann? Sicher kann es. Chabots sind kostengünstige Kundendienstlösungen für Marken in jeder Kapazität mit einem hohen oder niedrigen Budget.

Während Chatbots Kundendienstmitarbeiter nicht vollständig überholen können, kann es erheblich Geld sparen, da Sie nicht müssen viele Kundendienstmitarbeiter beschäftigen, um die Fragen Ihrer Kunden zu verwalten.

Die neue Forschung, "Chatbots: Einzelhandel, eCommerce, Banking & Healthcare 2017-2022, & rdquo; festgestellt, dass Chatbots Unternehmen bis 2022 über $ 8 Milliarden pro Jahr sparen werden, was einen enormen Anstieg gegenüber den für 2017 erwarteten $ 20 Millionen darstellt.

Unternehmen verwenden Chatbots für unkomplizierte Aufgaben

Komplexe Fragen, die einer ernsthaften Analyse bedürfen, sind nicht dafür gedacht Chatbots. Es kann effektiv sein, Chatbots zu verwenden, um einfache Fragen zu beantworten und Kunden mit Angeboten zu versorgen.

Chatbots sind gut, aber sie können Menschen nicht vollständig ersetzen

Zum Beispiel, ein Kunde, der sein / ihr Passwort ändern möchte, meldet sich auf Ihrer Website an und als nächstes erscheint der Chatbot: "Benötigen Sie Hilfe bei irgendetwas? & rdquo; und du antwortest "Ja, ich möchte mein Passwort ändern."

Dann nimmt Chatbot die gleichen Informationen und gibt dir den Schritt-für-Schritt-Prozess, um dein Passwort erfolgreich zu ändern. Einfache Fragen wie diese sind ziemlich gut für Chatbots.

Chatbots erlauben Marken, Kundenservice rund um die Uhr anzubieten

Kunden erhalten die Informationen, die sie benötigen, wenn sie sie brauchen. Aber ein Kundenvertreter wird wahrscheinlich nicht die ganze Zeit anwesend sein.

Hier sind Chatbots nützlich. Ein Chatbot ist immer da und sehr aktiv zu jeder Zeit des Tages bereit, verlobt zu sein.

Es ist interessant, weil Ihre Kunden nicht auf "mehrere Werktage" warten müssen. bevor ihre Fragen bearbeitet werden können.

Unzufriedene Kunden kehren nicht zur Marke zurück

Studien haben gezeigt, dass 91 Prozent der unzufriedenen Kunden nicht gerne wieder mit Ihnen Geschäfte machen (Lee Resources).

Chatbots können leisten Sie, um Ihre Kunden glücklich zu machen, geben Sie ihnen die besten Dienste, und am wichtigsten ist, gibt es immer eine Möglichkeit, eine reale Person anzurufen, falls Sie nicht die Antworten erhalten, die Sie suchen.

Chatbots reduzieren menschlichen Fehler

Einer der Gründe, warum wir Chatbots verwenden, ist, dass wir Zeit für andere Dinge haben wollen, während wir etwas anderem erlauben, unsere Arbeit für uns zu tun. Können wir Chatbots diese Aufgabe anvertrauen? Natürlich können wir. Manchmal vergessen wir es, aber Chatbots vergessen es nicht.

Chatbots sind so gestaltet, dass sie Zugriff auf enorme Informationen haben, mit denen sie die Fragen Ihrer Kunden genau beantworten können.

Tipps zum Erstellen eines erfolgreichen Chatbot.

Geben Sie immer Ihre Kunden ein alternatives Kommunikationsmittel:

  • Manchmal können Chatbots nervig sein, wenn sie unintelligent sind, jeder hasst unintelligente Chatbots. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Chatbot mit vielen Informationen füttern und dann eine Option zum Anrufen oder Chatten mit einem Menschen bieten. Kunden werden sich freuen, mit einem Kundenvertreter zu sprechen, wenn der Chatbot ihre Fragen nicht wie erwartet beantwortet. Avatare Emotionen hinzufügen:
  • Die Verwendung von Avataren kann Ihrem Chatbot eine menschliche Note verleihen. Erstelle einen fiktiven Charakter einer realen Person und benutze ihn als Chatbot-Avatar. Optionen für Effizienz bereitstellen:
  • Chatbots sind nicht vollständig effizient, da sie sich noch in ihrer frühen Entwicklungsphase befinden. Es empfiehlt sich, Optionen für die Effizienz zu erstellen, indem Sie mögliche Antworten zu einer bestimmten Frage hinzufügen, die der Bot nicht vollständig versteht. Fazit

Ihr Unternehmen muss nicht so groß sein wie Facebook, um Chatbots zu verwenden.

Sie werden eine große Verlobung sehen, wenn Sie es ausprobieren - insbesondere, wenn Sie eine Chatbot-Software verwenden, mit der Sie eine benutzerdefinierte Willkommensnachricht, eine persönliche Anpassung der Sitzung usw. hinzufügen können.