Wie ein Austin Barbershop seine Marke gebaut hat

Wie ein Austin Barbershop seine Marke gebaut hat
Diese Geschichte erscheint in der April 2012 Ausgabe von . Abonnieren » Michael Portman hat gehört, dass seine Salonkunden Informationen mit ihren Friseuren teilen, dass sie sich niemandem anvertrauen würden. Wie er sagt, ist es ein Geschäft, das auf Vertrauen aufgebaut ist. Denn wie viele Angebote zwingen den Dienstleister, eine scharfe Schere an Kopfhaut oder Nacken zu führen?

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Michael Portman hat gehört, dass seine Salonkunden Informationen mit ihren Friseuren teilen, dass sie sich niemandem anvertrauen würden. Wie er sagt, ist es ein Geschäft, das auf Vertrauen aufgebaut ist. Denn wie viele Angebote zwingen den Dienstleister, eine scharfe Schere an Kopfhaut oder Nacken zu führen?

Heute, sechs Jahre nachdem er und seine Kindheit von Pal Jayson Rapaport in Austin, Texas, den ersten von fünf Birds Barbershops eröffnet haben, freut sich Portman besonders, wenn ein Kunde vor einem Bewerbungsgespräch einen Haarschnitt macht Moment da ", sagt Portman.

Portman hat, wie viele andere, festgestellt, dass clevere Branding-Bemühungen einen großen Beitrag dazu leisten, dieses Vertrauen zu pflegen. Und obwohl es keine einzige Formel gibt, mit der man sich in die warme Umarmung eines Kunden einbrennt, ist man sich einig, dass es mehr als nur einen cleveren Slogan oder ein eingängiges Jingle braucht. Zumindest braucht es eine starke Arbeitsleistung, ein effektives Marketing (oft online) und eine positive öffentliche Meinung. Doch Experten sagen, dass der Aufbau von Vertrauen durch Markenbildung auch ein unaussprechliches Etwas erfordert, das den Kunden ein gutes Gefühl über den gesamten Austausch gibt.

"Branding versucht nun nicht nur die Affinität zu messen, sondern auch das Vertrauen, das ein Verbraucher in sich hat", sagt Todd Copilevitz, Branding-Berater in Atlanta.

Um durch Markenbildung Vertrauen aufzubauen, sagt Karen Post, eine in Tampa, Florida, ansässige Beraterin und Autorin von "Brand Turnaround", muss eine eigene Identität etablieren. Portman und Rapaport taten dies, indem sie Standardabschläge zu Marktpreisen unterstellten - 19 Dollar für Männer, 39 Dollar für Frauen - und Salons sieben Tage die Woche geöffnet hielten. ("Jeder Salon der Welt ist montags geschlossen", sagt Portman. "Was ist damit los?") Als sie auf Austins reiches musikalisches Erbe stießen, installierten sie altmodische Jukeboxen und stellten dann die Lautstärke hoch. Weil Austin eine solche fahrradverrückte Stadt ist, haben sie Männern, die zu Birds ritten, eine kostenlose Haarwäsche angeboten. (Frauen erhalten ein Shampoo mit dem Standardschnitt.) Und unter Einhaltung der Unternehmensphilosophie, die Dinge lokal zu halten, bildeten sie unzählige Partnerschaften zur Unterstützung der Ursachen und Ereignisse ihrer Heimatstadt.

Ihre Mission war einfach, wirklich: Sie wollten das Haarschnitterlebnis mehr Spaß machen. Und hier kommt das Bier ins Spiel. Jeden Nachmittag erhält jeder, der bei Birds einen Haarschnitt bekommt, eine kostenlose Dose Shiner Bier. Birds zahlt nichts für das Bier, gibt Shiner aber reichlich Werbepunsch, inklusive einer Leuchtreklame in jedem Salonfenster. Shiner stammt aus der ältesten unabhängigen Brauerei des Lone Star State und hat somit einen besonderen Platz in den Herzen und Köpfen der Texaner. Für Portman war das Arrangement von unschätzbarem Wert, um Vögeln zu helfen, ihre Identität zu etablieren.

Und das hat zum Erfolg geführt.Letztes Jahr, sagt Portman, haben Vögel fast 3 Millionen Dollar Umsatz gemacht.

Birds hat sich beim Aufbau seiner Marke stark auf soziale Medien verlassen. Copilevitz sagt, dass die Online-Welt, die den Verbrauchern ein robustes und zeitnahes Forum für Meinungsäußerungen bietet, Unternehmen gezwungen hat, zum Old-School-Kundenservice zurückzukehren. "Das heißt, Menschen als Menschen zu behandeln", sagt er Medien, um offen und ehrlich mit ihren Kunden zu sprechen, und das auf einer Bühne, auf der sich Millionen von Augäpfeln auf diese Diskussion konzentrieren können. "

Social Media effektiv zu nutzen, fügt Portman hinzu, heißt auch zu wissen, wann man tief liegen muss. "Wir sind Teil der Unterhaltung, genau wie wenn du mit Freunden am Tisch sitzt", sagt er. "Du sagst nichts, außer du hast etwas zu sagen."