Hier ist eine neue Art, mit verärgerten Online-Kunden umzugehen

Hier ist eine neue Art, mit verärgerten Online-Kunden umzugehen
Wir leben in einer Welt immer schnellerer Geschwindigkeit, in der Unternehmen nicht anders können, als ein wenig transaktionaler zu werden. Mit so vielen verschiedenen Wegen, wie Kunden uns heute erreichen können, müssen wir beobachten und hören, was wie eine endlose Anzahl von Kanälen für soziale und traditionelle Kommunikation aussieht.

Wir leben in einer Welt immer schnellerer Geschwindigkeit, in der Unternehmen nicht anders können, als ein wenig transaktionaler zu werden. Mit so vielen verschiedenen Wegen, wie Kunden uns heute erreichen können, müssen wir beobachten und hören, was wie eine endlose Anzahl von Kanälen für soziale und traditionelle Kommunikation aussieht. Da uns so viele Möglichkeiten zur Verfügung stehen, können wir als Unternehmen auch den Kundenservice jenseits des herkömmlichen Telefonanrufs und des Online-Supports erkunden.

Während Unternehmen immer mit unzufriedenen Kunden zu tun hatten, hat die Einführung von Internet, Social Media und Mobile die Art und Weise, wie sie ihre Beschwerden teilen, völlig verändert. Die Leute benutzen keine privaten Telefonanrufe, Briefe oder lange E-Mails, um gehört zu werden. Stattdessen verbreiten sie Ihr Versagen als Marke in großen, fetten Buchstaben im Internet - sei es ein Facebook-Status, ein Forum-Thread oder ein Blog-Post. Diese Art des Teilens kann einem Markennamen einen unermesslichen Schaden zufügen.

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Es ist wichtig, dass wir sofort Maßnahmen ergreifen, um diese Situationen zu retten, indem wir unseren unzufriedenen Kunden zuhören und schnell reagieren, um negative PR zu minimieren. Andernfalls könnte negatives Gespräch einen weniger als wünschenswerten Einfluss auf die Reputation eines Unternehmens haben, insbesondere zu einer Zeit, in der die meisten Verbraucher im Allgemeinen auf "rdquo" zurückgreifen. Googeln & rdquo; bevor Sie etwas kaufen.

Wir sollten auch auf unsere Gemeinschaft von Markenanhängern achten. Aber die Frage ist: Wie werden wir persönlicher mit unserer Botschaft, ohne unsere Arbeit zu erschweren?

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In der Vergangenheit habe ich über "soziales Zuhören" und einige Techniken gesprochen, um das Kundengequatsche im Auge zu behalten. Unternehmen können solche Tools bei Hootsuite, SproutSocial und Buffer nutzen, um den Dialog mit den Verbrauchern zu fördern.

Während das großartig ist, gibt es jetzt eine andere Option. Im vergangenen Monat hat Twitter eine neue Funktion für Nutzer eingeführt, die es ermöglicht, ein schnelles 30-Sekunden-Video an einen Tweet anzuhängen. Als ich das hörte, fiel mir als Erstes ein: Was wäre, wenn wir dies für den Kundendienst nutzen würden? Was wäre, wenn wir anstatt nur auf einen Kunden zu antworten, der unsere Marke unterstützt, aufspringen und ein schnelles 30-Sekunden-Video drehen, in dem wir (als Vertreter unserer Marke oder unseres Unternehmens) lächeln, grüßen und mit unseren Unterstützern sprechen? Wie mächtig könnte das sein? Auf der anderen Seite, was ist mit dem unzufriedenen Kunden? Was wäre, wenn wir ein kurzes persönliches Video erstellen würden, um unsere Unterstützung und unser Verständnis zu zeigen? Die Möglichkeiten mit diesen Videos sind immens, und da sie visuell stimulierender sind, werden sie eine länger anhaltende Wirkung haben.

Videos hatten schon immer großen Erfolg und locken Kunden aufgrund ihrer offensichtlichen Attraktivität und ihrer Fähigkeit, sich mit der menschlichen Seite der Marke zu verbinden. Denken Sie nur daran, wie Amazon den Kundendienst mit Mayday auf ein ganz neues Niveau gehoben hat. Ich glaube, dass jedes Unternehmen die Fähigkeit hat, seinen Kundenservice zu verändern und die Dinge zu zeigen, die seine Marke auszeichnen. Video könnte der perfekte Ausgangspunkt für diese Transformation sein. Video ist leistungsfähig und für kleine Unternehmen kann es eine großartige, kostengünstige Möglichkeit sein, uns gegenüber unseren Kunden persönlich zu stellen und enger zu vernetzen.

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