Hasse Sammlungsanrufe machen? Wie man sie richtig macht

Hasse Sammlungsanrufe machen? Wie man sie richtig macht
Seien wir ehrlich: Niemand macht Sammlungsanrufe. Es ist also sinnvoll zu versuchen, aus jedem Anruf das Beste herauszuholen. Sammeln von Anrufen ist eine Fähigkeit, die Sie entwickeln können. Sie müssen voraussehen können, was der Kunde sagen wird, und für alles bereit sein, und Sie müssen die Kontrolle über den Anruf behalten.

Seien wir ehrlich: Niemand macht Sammlungsanrufe. Es ist also sinnvoll zu versuchen, aus jedem Anruf das Beste herauszuholen.

Sammeln von Anrufen ist eine Fähigkeit, die Sie entwickeln können. Sie müssen voraussehen können, was der Kunde sagen wird, und für alles bereit sein, und Sie müssen die Kontrolle über den Anruf behalten. Damit Ihre Sammlung erfolgreich ist, muss sie immer zu einer Einigung darüber führen, was zu tun ist.

Aus Sicht eines Geschäftsinhabers ist ein Sammelaufruf "nur noch eine Sache", die sie auf einer langen Liste von Dingen erledigen müssen. Hier finden Sie einige Tipps, mit denen Sie Ihre Sammelanrufe schnell und effizient erledigen können.

  • Legen Sie eine reguläre Uhrzeit oder einen Wochentag fest, um Sammlungsanrufe zu tätigen.
  • Halten Sie alle Kontoinformationen bereit.
  • Hinterlassen Sie Nachrichten, aber geben Sie nicht an, dass es sich bei dem Anruf um eine unbezahlte Rechnung handelt.
  • Lassen Sie den Schuldner die Schuld anerkennen, indem Sie fragen, ob es eine Frage zu der Belastung gibt.
  • Angebot, eine Kreditkarte über das Telefon für die Zahlung zu nehmen.
  • Frage, wann sie bezahlen - und warte auf eine Antwort.
  • Lassen Sie sie wissen, dass Sie dokumentieren, was sie für eine Zahlung auf ihrem Konto tun.

Zugehörige Informationen: Überprüfen der Kreditwürdigkeit eines Kunden

Sie müssen Fragen stellen, die bestimmte Antworten erfordern, wenn Sie Sammlungsanrufe tätigen. Sprechen Sie mit Präzision und machen Sie den Übergang von Fragen zu einer Zahlungsvereinbarung. Jede Frage sollte klar und deutlich sein, mit Schweigen nach jedem. Ein Beispiel:

Schuldner: Ich kann nicht bezahlen; Ich habe kein Geld.

Kollektor: Arbeiten Sie?

Schuldner: Ja, aber ich habe gerade einen Job angefangen und werde für zwei Wochen nicht bezahlt.

Sammler: An welchem ​​Tag werden Sie bezahlt?

Schuldner: Freitag.

Sammler: Am Samstag können Sie mir eine Zahlungsanweisung für $ 25 schicken.

Dieses Szenario kann in verschiedene Richtungen gehen, je nachdem, wie der Schuldner reagiert. Sie müssen positiv und selbstsicher sein und den Schuldner zwingen, einer Zahlung zuzustimmen. Sobald Sie zu einer Einigung gekommen sind, senden Sie ein Bestätigungsschreiben mit einem Zahlungsumschlag. Rufen Sie dann am Freitag an, um sie daran zu erinnern, die Zahlung am nächsten Tag zu verschicken.

Denken Sie daran, dass die Leute, von denen Sie versuchen, Geld zu bekommen, eine Menge Ausreden verwenden werden, um zu vermeiden, dass Sie zahlen. Ich hatte Schuldner, die mir sagten, dass sie das Bestätigungsschreiben mit dem Zahlungsumschlag nicht erhalten hatten und selbst keine Umschläge haben, so dass sie die Zahlung nicht leisten können. Du musst für alles bereit sein; Sie werden nie aufhören, neue und andere Ausreden zu hören. Ich sagte diesem bestimmten Kunden, dass ich ihr einen weiteren Bezahlungsumschlag schicken könnte, aber ich brauchte eine neue Adresse, damit ich sicherstellen konnte, dass sie sie erhalten würde, und sie konnte zwei Zahlungen leisten, wenn sie sie erhielt.Die andere Möglichkeit war eine Zahlung per Telefon oder Western Union an diesem Tag.

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Es ist wichtig, Vertrauen zu vermitteln, wenn Sie mit Kunden über eine fällige Rechnung oder Diskrepanz sprechen. Sagt Ihr Körper oder Ihre Telefonsprache, dass Sie vertrauenswürdig, selbstbewusst und kompetent sind - oder genau das Gegenteil? Hier sind vier Tipps für eine selbstsichere Telefonstimme, mit der Sie mehr Geld sammeln können:

  1. Ihre Begrüßung: In den ersten zwei Sekunden einer Interaktion wird häufig ein Urteil über Sie gefällt. Es ist nicht das, was du in dieser kurzen Zeit sagst, sondern wie oft du dich präsentierst. Ein dumpfer, monotoner Ton wird Ihren Zuhörer mit wenig Vertrauen in Sie oder Ihre Botschaft verlassen. Lächle, wenn du am Telefon sprichst; es wird sich in deiner Stimme bemerkbar machen.
  2. Ihre Stimme: Setzen Sie sich aufrecht auf Ihren Stuhl und stellen Sie sich den Kunden gegenüber vom Schreibtisch vor. Achte darauf, wie unterschiedlich deine Körpersprache ist. Lass dich nicht in deinen Stuhl fallen und beobachte, wie die Menschen anders auf dich reagieren.
  3. Augenkontakt: Da Sie während des Telefonierens keinen Augenkontakt haben, versuchen Sie, sich auf den Anruf zu konzentrieren und nicht auf etwas, das sich um Sie herum ereignet. Denken Sie darüber nach, wie es sich anfühlt, wenn Sie mit jemandem sprechen, der sich hinter Ihnen umschaut, um zu sehen, was sonst noch passiert. Konzentriere dich auf deinen Anrufer und sei aufmerksam und aufmerksam.
  4. Vertrauen: Der ehemalige kalifornische Gouverneur Arnold Schwarzenegger ist ein Beispiel für jemanden, der eine gewisse Zuversicht über ihn hat. Du wirst nicht sehen, wie er seine Hände windet oder sie wiederholt durch sein Haar reibt, von einem Fuß zum anderen schlurft oder den Wechsel in seiner Tasche wackelt. Er wirkt wie jemand, der sich nicht krümmen oder zurückziehen wird, so wie ein Geldsammler handeln sollte.

Seien Sie bereit für einige emotionale Reaktionen, wenn Sie an überfällige Kunden telefonieren. Sie könnten wütend, verlegen, traurig oder frustriert sein. Sie könnten weinen, fluchen und schreien. Aber bedenken Sie, dass der Zweck Ihres Anrufs darin besteht, die Rechnung bezahlt zu bekommen. Sie können zuhören, sie wissen lassen, dass Sie verstehen, und - basierend auf ihrer Situation - eine Lösung wie einen Zahlungsplan oder eine andere Option anbieten, von der Sie beide profitieren.

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Dieser Artikel ist ein bearbeiteter Auszug aus dem Leitfaden zur Bezahlbarkeit: Beseitigen Sie schlecht zahlende Kunden, sammeln Sie über fällige Guthaben und vermeiden Sie schlechte Schulden (John Wiley & Sons Inc., 2011) von Michelle Dunn.