Schwierige Stunden beim Aufbau einer Remote-Kultur

Schwierige Stunden beim Aufbau einer Remote-Kultur
Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Help Scout Eine der besten Entscheidungen, die wir bei Help Scout getroffen haben, ist der Aufbau einer Remote-Kultur . Die zwanzig Mitarbeiter unseres Teams stammen aus elf Staaten und vier Ländern (einschließlich der USA). Während die Vorteile einer Remote-Kultur enorm sind, erfordert der Erfolg radikalen Einsatz von der Führung in Ihrem Team.
Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Help Scout
Eine der besten Entscheidungen, die wir bei Help Scout getroffen haben, ist der Aufbau einer Remote-Kultur . Die zwanzig Mitarbeiter unseres Teams stammen aus elf Staaten und vier Ländern (einschließlich der USA). Während die Vorteile einer Remote-Kultur enorm sind, erfordert der Erfolg radikalen Einsatz von der Führung in Ihrem Team.

Als Gründer oder Manager ist dies keine Entscheidung, die leichtfertig ist, denn das wird Ihre Arbeit zweifellos erschweren. Remote-Teams erfordern mehr Organisation, bessere Kommunikation und ein hohes Maß an proaktiver Transparenz von Ihnen.

Wir haben in den letzten drei Jahren viele Fehler gemacht und viel gelernt. Wenn Sie sich für eine Remote-Kultur interessieren oder aktiv daran arbeiten, hoffe ich, dass dieser Aufsatz mindestens eine Sache enthält, die Sie umsetzen können.

Alles in

David Cancel, ein Freund und Investor in unserer Firma, sagte einmal Ich muss mich für Fernkultur oder Bürokultur entscheiden und bleibe dabei, denn dazwischen gibt es keine. Ich stimme Davids Beobachtung voll und ganz zu, da die Einstellung für "Kultur fit & rdquo; sieht anders aus, je nachdem, für welches Sie sich entscheiden. Der Versuch, für beide zu optimieren, wird wahrscheinlich dazu führen, dass sich entfernte Mitarbeiter wie Bürger zweiter Klasse fühlen.

Wenn eine Bürokultur Ausnahmen für entfernte Menschen vorsieht, anstatt die ferngesteuerte Kultur von ganzem Herzen anzunehmen, funktioniert das nicht. Die Leute im Büro haben Zugang zu Informationen, über die die Leute in der Ferne nicht verfügen. Es könnte das Ergebnis von Wasserkühlungsdiskussionen, spontanen Whiteboard-Sitzungen oder Meetings sein, bei denen Sie vergessen, sich in entfernte Personen einzuwählen. Sobald sich ein Mitarbeiter in der Ferne oder vergessen fühlt, haben Sie ihn verloren.

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Auf der anderen Seite klickt Remote-Kultur, wenn jeder Zugriff auf die gleichen Informationen hat. Als Manager oder CEO ist es Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass dies geschieht. Jason Fried und David Heinemeier Hansson greifen das sehr deutlich in ihrem Buch Remote: Office Not Required auf:

Als Unternehmensinhaber oder -manager müssen Sie ein Level-Playing-Field schaffen und aufrechterhalten - eines, auf dem die Innen- und Außendienstmitarbeiter auf Augenhöhe stehen. Das ist leichter gesagt als getan, aber eine Möglichkeit, Ihre Chancen zu verbessern, besteht darin, dass einige der Top-Experten remote arbeiten. Menschen mit der Macht, Dinge zu verändern, müssen genauso verletzt sein wie jene, die sich nur damit auseinandersetzen müssen.

Bei Help Scout haben wir eine abgelegene Kultur gewählt, aber wir haben immer noch ein Büro für die Menschen in Boston. Es funktioniert, weil wir alle gewohnt sind, zu kommunizieren, als wären wir weit entfernt. Ich sitze weniger als 10 Fuß von den meisten Leuten in unserem Büro entfernt, doch die meisten unserer Diskussionen finden in Slack oder Trello statt. Wir können von zu Hause an einem Schneetag arbeiten und nichts ändert sich. Möchten Sie eine Idee diskutieren oder ein Meeting haben? Kein Problem! Wir sind alle darauf trainiert, das Team auf Join.me zu verfolgen oder einen spontanen Video-Chat in Appear.in zu führen.

Wer zu mieten

Unser Einstellungsprozess setzt auf Persönlichkeitsmerkmale und Werte, die gut mit Fernarbeit harmonieren . Wir haben auf dem Weg zahlreiche Fehler gemacht und einige wichtige Lektionen gelernt.

Erstens haben wir gelernt, nur Leute aus der Ferne einzustellen, die eine hervorragende Leistung vorzuweisen haben.

Fernarbeit ist sehr flexibel, hat die Person Groß sein, seine Prioritäten zu verwalten und autonom für große Zeitblöcke mit wenig bis keiner Verwaltung zu arbeiten. Es gibt keinen Ersatz für Erfahrung, wenn es darum geht, diese Fähigkeiten zu meistern.

Der Nachteil dieses Ansatzes ist nicht in der Lage zu wetten auf talentierte Menschen in ihrer Karriere. Infolgedessen ist das durchschnittliche Gehalt in unserem Team höher als in den meisten anderen, aber es reduziert die Anzahl der Einstellungsfehler, die wir machen. Es hilft uns auch, den Personalbestand auf ein Minimum zu reduzieren, was den Overhead reduziert und unser Team in allen Geschäftsbereichen schneller machen kann.

Das Arbeiten mit Remotekulturen ist viel einfacher, wenn Sie den von Phil Libin von Evernote vorgeschlagenen Weg wählen:

"Jeder, der mir berichtet, muss seine Arbeit viel besser erledigen können, als ich jemals sein könnte."

Eine weitere wichtige Überlegung, an die viele nicht denken, ist das Schreiben. Remote-Mitarbeiter kommunizieren meist schriftlich (Chat, E-Mail, Dokumentation), und sie müssen großartig sein. Ein schlechter Schreiber könnte einen 2-minütigen Chat in einen 10-minütigen Chat verwandeln, was sehr teuer ist. Unser Einstellungsverfahren versucht, Schreibfertigkeiten herauszukitzeln, sodass wir wissen, dass potenzielle Mitarbeiter klar über komplexe Probleme kommunizieren können.

Ein Bonus im Einstellungsprozess ist das Gespräch mit jemandem, der schon einmal im Entferntesten gearbeitet hat und es genossen hat. Wenn Sie jemanden interviewen, der nicht aus der Ferne gearbeitet hat, achten Sie darauf, dass Sie Bedenken und mögliche Probleme ausführlich behandeln. Obwohl uns noch niemand davon erzählt hat, bieten wir an, einen Schreibtisch in einem Co-Working Space zu mieten, wenn sie lieber in einem Büro sind. Eine Office-Präferenz ist vollkommen vernünftig und etwas, das Sie noch mit entfernten Angestellten unterbringen können.

Wie man anstellt

Nur weil der Pool der möglichen Kandidaten viel größer ist, wenn Sie eine Fernkultur haben, bedeutet das nicht, dass das Mieten einfach ist. Es gibt eine Menge toller Leute da draußen, die keine Jobbörsen durchsuchen oder Ihre Website besuchen. Die Hälfte der Leute, die wir bei Help Scout eingestellt haben, wurden aktiv von jemandem im Team rekrutiert. Als CEO verbringe ich jede Woche mindestens 20-30% meiner Zeit damit, Leute zu rekrutieren, um sich für eine Stelle bei uns zu bewerben.

Wir hatten Erfolg mit ein paar verschiedenen Rekrutierungsplattformen. AngelList undStackOverflow sind meine persönlichen Favoriten. StackOverflow eignet sich für Engineering-Jobs, während AngelList für fast jeden Startjob geeignet ist. Wir experimentieren auch mit Poachable und einigen anderen.

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Je nach Position veröffentlichen wir gerne auf ausgewählten Jobbörsen, wo unsere idealen Kandidaten hängen bleiben aus: WeWorkRemotely, Dribbble (Designer), GrowthHackers (Vermarkter) und SupportOps (Support). Die Jobbörsen, die Sie auswählen, sollten zielgerichtet sein und sich in gewisser Weise an Ihre Kultur anpassen. Mehr Sichtbarkeit ist nicht besser, so dass Postings auf Monster, CareerBuilder und allen großen nur mehr Arbeit für Sie schaffen. Für hochqualifizierte Positionen ist die Verwendung der großen Sites wie der Versuch, eine Nadel im Heuhaufen zu finden.

Schließlich stellen wir keine externen Recruiter ein. Da wir in fast jedem Land Leute einstellen können und die meisten Recruiter einen lokalen Fokus haben, ist es normalerweise nicht die richtige Lösung. Ich denke auch, dass es eine viel bessere Erfahrung für Kandidaten ist, direkt von uns über eine Position zu hören, als jemand, der das Unternehmen nicht sehr gut kennt. Es gibt bestimmte Positionen auf der Führungsebene, die einen Personalvermittler benötigen, um eine großartige Person zu identifizieren, aber wir haben noch keine Erfahrung damit.

So verwalten Sie

Die Verwaltung einer Remote-Kultur kann auf den ersten Blick überwältigend sein. Es ist ein echter Paradigmenwechsel, aber es gibt einige Eckpfeiler, die, wenn sie gut umgesetzt werden, helfen, alles zusammenzubringen.

Transparenz ist meines Erachtens der wichtigste Eckpfeiler der Fernkultur. Indem Sie jedem die gleichen Informationen zur Verfügung stellen und Prozesse entsprechend gestalten, eliminieren Sie die häufigste Ursache für das Fehlschlagen von Remote-Teams.

Halten Sie alle auf dem Laufenden und es wird so sein, als säßen sie neben Ihnen.

Tools wie Slack haben es einfach gemacht, Unternehmensdaten an einen Ort zu leiten, an dem jeder Zugriff darauf hat. Bei Help Scout verwenden wir Dropbox auf die gleiche Weise, so dass Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. In unserem Konto befindet sich ein Slack-Raum namens #huddle, der für langfristige Aktualisierungen des Unternehmens aus verschiedenen Abteilungen reserviert ist. Es könnte Produktfreigaben, Metriken vom letzten Monat, Informationen über eine Neueinstellung oder vielleicht nur ein Update zu einer Unternehmensrichtlinie enthalten.

Ein weiterer wichtiger Meilenstein in der Unternehmenskultur ist für uns Eins-zu-Eins. Im Moment hat jeder im Team einen persönlichen Bericht mit mindestens zwei Wochen, und in vielen Fällen ist es jede Woche. Zusätzlich zu meinen wöchentlichen Einzelgesprächen mit dem Support-Team treffe ich mich mit allen anderen in einem 8-Wochen-Plan und berichte alle Beobachtungen zu seinem direkten Bericht.

Eins-zu-Eins sind schwer zu skalieren wie ein Unternehmen wächst, aber ich denke, dass sie für jede Unternehmenskultur eine Herausforderung darstellen. Michael Lopp fasst es in seinem Buch Managing Humans gut zusammen:

Eine Eins-zu-Eins ist eine wöchentliche Investition in die Personen, aus denen Ihr Team besteht. Wenn Sie unregelmäßig One-on-One-Gespräche führen oder sie nicht zu wertvollen Gesprächen machen, verstärken Sie lediglich den Mythos, dass Manager nicht in Kontakt sind.

Der beste Weg, den Erfolg Ihrer Remote-Kultur zu messen, ist durch Empathie. Arbeiten Sie eine Woche lang von zu Hause aus, sprechen Sie dann mit den Mitarbeitern in Ihrem Team, und Sie bekommen eine Vorstellung davon, was verbessert werden kann. Mehr denn je gibt es die Technologie, die es möglich macht, nahtlos zu funktionieren.

Häufig gestellte Fragen

Das ist großartig, aber kann es skalieren?
Besonders in der Technologiewelt sind Unternehmen viel zu besorgt über zukünftige Skalierung Wenn das nicht die Realität ist, in der sie leben. Sie müssen sich nur darum sorgen, dass sie für die nächsten fünf Leute skaliert werden, dann die nächsten fünf, dann die nächsten. Aber um die Frage zu beantworten: Ja, es skaliert. Ein Beispiel dafür sind IBMs 386.000 Mitarbeiter, von denen 40% remote arbeiten. Es hat ihnen Milliarden von Dollar an Büroausgaben gespart.

Wo kann ich mehr über das Erstellen eines Remote-Teams lesen?
Ich empfehle das Buch Remote: Office Not Required von Jason Fried und David Heinemeier Hansson von Basecamp.

Bezahlen Sie Menschen aufgrund der Geografie?
Im Interesse, alles einfach zu halten, haben wir eine Gehaltsformel, die für Mitarbeiter öffentlich ist und überall gleich ist. Hohe Lebenshaltungskosten in den Städten werden um zehntausend Dollar höher, aber das ist der einzige Unterschied. Wir basieren Gehälter auf Marktkurse in Boston und kommen nur an Orten wie New York City oder San Francisco zu kurz.

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