Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine identitätsstiftende Identität

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine identitätsstiftende Identität
Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Help Scout Wir leben in einer Zeit, in der es immer schwieriger wird zu erklären, was man bei der Arbeit tut. Berufsbezeichnungen werden langsam zu rostigen Tafeln auf einer Mülldeponie. Eltern sind verblüfft über das, was Sie tun. Heutzutage sind die Verantwortlichkeiten, insbesondere bei kleineren Start-ups und Unternehmen, so facettenreich, dass es schwierig ist, sie in einer Box unterzubringen.

diese Geschichte erschien ursprünglich auf Help Scout

Wir leben in einer Zeit, in der es immer schwieriger wird zu erklären, was man bei der Arbeit tut.

Berufsbezeichnungen werden langsam zu rostigen Tafeln auf einer Mülldeponie. Eltern sind verblüfft über das, was Sie tun.

Heutzutage sind die Verantwortlichkeiten, insbesondere bei kleineren Start-ups und Unternehmen, so facettenreich, dass es schwierig ist, sie in einer Box unterzubringen. Ein Manager könnte auch Designer oder Datenanalytiker sein. Ein CEO könnte auch Teilzeitsprecher, Autor und Autor für den Unternehmensblog sein. Jedes Mitglied des Teams könnte auf Unterstützung sein.

Obwohl es Kernaufgaben gibt, die jede Person innerhalb der Organisation erfüllen muss, & ldquo; das ist nicht Teil meiner Jobbeschreibung & rdquo; ist in Unternehmen mit einzigartigen Kulturen fehl am Platz, die großartige Arbeit ermöglichen.

Berufsbezeichnungen sind im Wesentlichen Heuristiken, um die eigenen Pflichten zu erklären; Diese Titel können jedoch neu erfunden werden und dienen als grundlegende Motivationsquelle.

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In Switch: Wie man Dinge ändert, wenn der Wandel hart ist teilen Chip und Dan Heath ein Beispiel für eine Fertigungsfirma, Brasilata, und wie ihr Erfolgsmotor angeheizt wurde die Schaffung und Übernahme einer Identität:

Wie wird ein Hersteller von Dosen als Innovator bekannt? Die Gründer von Brasilata ließen sich von der Philosophie japanischer Automobilhersteller wie Honda und Toyota inspirieren, die ihre Mitarbeiter an vorderster Front befähigten, die Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen. Zum Beispiel konnte bei Toyota jeder Mitarbeiter, der einen Defekt entdeckte, das Fließband anhalten (das wäre zu dieser Zeit in Detroit undenkbar gewesen). Toyota und Honda haben auch aktiv Ideen für Innovationen von ihren Mitarbeitern eingefordert. 1987 starteten die Gründer von Brasilata ein Mitarbeiter-Innovationsprogramm, das sich an den japanischen Vorläufern orientierte.

Eine neue Identität war der Kern des Programms. Mitarbeiter von Brasilata wurden bekannt als & ldquo; Erfinder, & rdquo; und als neue Angestellte der Firma beitraten, wurden sie gebeten, ein & ldquo; Innovationsvertrag. & rdquo; Das war nicht einfach nur eine gute Sprache. Das Top-Management forderte die Mitarbeiter auf, nach möglichen Innovationen Ausschau zu halten - Ideen, wie man bessere Produkte schafft, Produktionsprozesse verbessert und Kosten aus dem System herausdrückt. In der Fabrik entwickelte Verfahren machten es Erfindern leicht, ihre Ideen einzureichen. Das Programm ist über alle vernünftigen Erwartungen hinausgegangen. Im Jahr 2008 übergaben die Mitarbeiter 134.846 Ideen - ein Durchschnitt von 145. 2 Ideen pro Erfinder!

Erinnern wir uns an etwas: Dieses & ldquo; Erfinder & rdquo; Eine Identität, die den Geschäftserfolg und die Mitarbeiterzufriedenheit befeuert hat, wurde erfunden. Keiner von Brasilatas Angestellten wurde geboren & ldquo; Erfinder. & rdquo; Die Identität wurde ihnen vorgestellt, und sie mochten den Klang davon. Es schien ein Mantel zu sein, der es wert war, getragen zu werden. Ein Erfinder zu sein ist zu einer Quelle des Stolzes und der Stärke geworden.

Es gibt psychologische Vorteile für diese Identitätsannahme, eine Funktion des Geistes, die sich selbst erfüllende Prophezeiung genannt wird.

Die Macht der Etiketten

Der Ausdruck & ldquo; selbsterfüllende Prophezeiung & rdquo; wurde 1968 vom Soziologen Robert K. Merton geprägt.

Das Konzept ist einfach: Wir machen natürlich Annahmen über die Zukunft, indem wir uns auf die Gegenwart konzentrieren. Wenn sich diese Annahmen real anfühlen, sind unsere Verhaltensweisen motiviert, die Prophezeiung zu erfüllen, und im Nachhinein glauben wir, dass die Annahme die ganze Zeit über wahr war. Dies nennt man auch das Thomas Theorem, das 1928 vom Soziologen W. I. Thomas geprägt wurde. Er sagte einmal, & ldquo; Wenn Männer Situationen als real definieren, sind sie in ihren Konsequenzen real. & rdquo;

In der Sozialpsychologie wird eine Version der sich selbst erfüllenden Prophezeiung die Etikettierungstheorie genannt, und sie bedeutet genau, wie sie klingt:

Wenn Sie denken, dass jemand schlau ist, werden Sie ihn als klug behandeln. Wenn du denkst, dass jemand eine schreckliche Person ist, behandelst du sie entsprechend, und wenn sie wie jede andere Person reagieren, wenn du unfair behandelt wirst, nickst du zuversichtlich in deiner Fähigkeit, den Charakter der Leute vorherzusagen.

Es macht also Sinn, dass neue Mitarbeiter, die sich Brasilata angeschlossen und die Identität des Erfinders angenommen haben, natürlich innovative Ideen zauberten und mehr beisteuerten, als sie es taten, wenn sie sich nicht als Erfinder bezeichneten.

Grundlegende Verhaltensänderungen treten im Laufe eines Meetings nicht auf. Stattdessen wurde ein System eingeführt, und es wurden todsichere Wege gefunden, den Mitarbeitern (dem Innovationsvertrag) zu signalisieren, dass sie nun Erfinder waren. Arbeit wurde plötzlich sehr interessant.

Lassen Sie uns die Markierungstheorie in Aktion sehen.

In einem Experiment von William Crano und Phyllis Mellon aus dem Jahr 1978 wurde eine Gruppe von zufällig ausgewählten Studenten für eine Grundschule ausgewählt. Den Lehrern wurde gesagt, dass diese Schüler alle möglichen Genies sind, basierend auf ihren IQ-Tests.

Der Haken? Die Tests waren nicht echt. Aber der Glaube, die Erwartung, färbte die Wahrnehmung der Lehrer und beeinflusste ihr Verhalten, um für die Schüler aufmerksamer und fürsorglicher zu sein und so ihre Hausaufgaben und Testergebnisse zu verbessern.

Diese Etiketten - Erfinder, Genie - bestehen im Wesentlichen aus Erwartungen, und diese Vorlieben beeinflussen unser Verhalten dahingehend, diese Annahmen zu erfüllen und sie wahr werden zu lassen.

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Unternehmen, die auf lange Sicht bestehen wollen, müssen eine Kultur implementieren, die ihren Mitarbeitern eine identitätsstiftende Identität verleiht, ein Label, das kann stolz getragen werden, und ein Ensemble von Erwartungen, die mit gewünschten Verhalten und Zielen übereinstimmen. Ob Sie wollen, dass Ihr Team innovativer oder gesünder oder verletzlicher wird, lassen Sie das Meeting fallen und geben Sie stattdessen eine Identität, einen Umhang, der einen gewöhnlichen Menschen in einen Helden verwandelt.

Kurz gesagt, schaffen Sie eine Identität, die die Motivation kultiviert und erhält.

Was ist Motivation?

Autor Dan Pink schrieb in Drive: Die überraschende Wahrheit über das, was uns motiviert , diese Motivation ist die Summe aus drei Elementen: Autonomie, Zweck und Meisterschaft. Wenn eines dieser Elemente in unserer Arbeit in Gefahr ist oder fehlt, leidet unsere Motivation.

Damals, als Berufsbezeichnungen ein Ehrenzeichen waren, entwickelte sich die Motivation auf einem alten System der Einhaltung und Belohnungen. Aber als sich Menschen und Organisationen entwickelten, war das typische & ldquo; Mach das und hier ist ein Cookie & rdquo; verlor seinen Glanz und erwies sich als unwirksam für die Aufrechterhaltung der Motivation. Was wir stattdessen suchen, ist das, was Pink Motivation 3. 0 nennt. Er sagte:

"Menschen haben von Natur aus einen Sinn - eine Ursache, die größer und dauerhafter ist als sie selbst. Aber traditionelle Unternehmen haben lange Zeit Sinn als Zierde betrachtet - eine vollkommen nette Sache Nebenbei bemerkt, solange es den wichtigen Dingen nicht im Wege stand, aber das ändert sich - auch dank der steigenden Flut von alternden Babyboomern, die mit ihrer eigenen Sterblichkeit rechnen.

In Motivation 3. 0, Zweckmaximierung neben Gewinnmaximierung als Anspruch und Leitprinzip findet sich dieses neue "Zweckmotiv" innerhalb von Organisationen auf dreierlei Weise aus: in Zielen, die Profit nutzen, um den Zweck zu erreichen, in Worten, die mehr betonen als Eigeninteresse und in einer Politik, die es Menschen erlaubt, ihren eigenen Zwecken nachzugehen."

Während einige es einfach finden, bei Job-Euphemismen zu scherzen, sind Etiketten wichtig. Papiere wie Jobtitel als Identitätsabzeichen zeigen deutlich eine Verbindung zwischen Moral, Verhalten und wie Menschen ihre Arbeit sehen. Wenn jemand in" Kundenglück & rdquo "sieht sich selbst dafür verantwortlich, Kunden glücklich zu machen, das ist der Zweck. Das hat einen wesentlichen Einfluss auf sein Verhalten.

Je schwieriger es ist, Ideen vorzuschlagen, desto weniger Menschen werden sich darum kümmern. Aber bedenken Sie das erste Beispiel von Erfindern - seit einem Identität wurde kreiert, um Gedanken darüber auszutauschen, wie die Dinge besser funktionieren könnten, die Reibung war weg und Innovation wurde nicht nur ungehindert, sondern gefördert.Es ist überraschend (oder vielleicht auch nicht) zu sehen, wie sich die Richtung, der Ton und das Verhalten einer Organisation verändern können Sie unterbrechen den Status Quo, wie sich die Mitarbeiter selbst sehen.

Wir sehen den wahren Vorteil darin, dass sich Firmen wie Buffer auf ihr Support-Team als "Happiness Heroes" beziehen. "Es ist nicht die Absicht, Distanz zu schaffen een der traditionelle Service-Rep-Titel; Es ist ein klarer Weg, um zu zeigen, wie das Unternehmen die Unterstützung schätzt und was sie von dieser Abteilung erwarten (Kunden nicht zu beschwichtigen, sondern wirklich glücklich zu machen). Für Mitarbeiter ist es sinnvoller, & ldquo; Leute glücklich machen & rdquo; als es ist & ldquo; Kundendienst leisten. & rdquo; Das Ziel wirkt sich direkt auf die Motivation aus.

In der Geschäftswelt ändert sich schnell etwas, aber eines wird immer konstant bleiben: Mitarbeiter wollen Sinn haben und wissen, dass ihr Handeln einen sinnvollen Beitrag leistet.

Was ich an der Geschichte von Brasilata liebe, ist, dass sie dieses neue System von Erfindern nicht während der Gründung ihres Unternehmens gefördert haben, sondern irgendwo auf der Straße. Die plötzliche Veränderung, besonders in einer großen Firma, scheint entmutigend. Eine sinnvolle Veränderung des Ergebnisses erfordert jedoch immer eine sinnvolle Verhaltensänderung. Ein Erfinder zu sein klingt nicht nur gut, es fühlt sich gut an.

Erschaffe bedeutungsvolle Identitäten in deinem Unternehmen und sie werden dir nicht nur mit Worten danken, sondern auch mit würdigen Taten.

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